Karamba Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verdachts gesperrt.

Mein Spielerkonto wurde gesperrt, da betrügerische Aktivitäten vermutet werden.

Die Wahrheit ist, dass ich nicht unehrlich gespielt habe.

Ich hätte das Geld gerne abgehoben, wartete aber noch auf die Bearbeitung meines Kontoauszugs (Adresse zur Überprüfung der Angaben).

Dann wurde plötzlich mein Konto gesperrt.

Ich verlange, dass mein Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen oder nur vorübergehend gesperrt, bis Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika