Der Spieler aus Japan behauptete, das Casino habe seine Auszahlung zu Unrecht abgelehnt und etwa 11.000 TRX von seinem Guthaben konfisziert. Er berief sich dabei auf einen Verstoß gegen die Bedingungen, ohne jedoch konkrete Einzelheiten anzugeben. Der Spieler bestand darauf, dass er gegen keine Bedingungen verstoßen habe. Nach Prüfung der Situation kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es nicht genügend Einblick in die Besonderheiten von Sportwetten hatte, um die Untersuchungsergebnisse des Casinos bewerten zu können. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
K8 Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: ¥350.000
K8 Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDieses Casino hat meine Auszahlung zu Unrecht abgelehnt und zu Unrecht etwa 11.000 TRX von meinem Guthaben konfisziert. Als ich nach dem Grund fragte, gaben sie mir keine Einzelheiten bekannt und bestanden darauf, dass es sich um einen Verstoß gegen die Bedingungen handelte. Ich habe keinerlei Bedingungen verletzt. Bitte helfen Sie.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Bokujai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit K8 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Konto im Casino gesperrt? Können Sie sich einloggen?
- Hat das Casino besondere Regeln angegeben, gegen die verstoßen wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Mein Casino-Konto ist gesperrt. Kann ich mich einloggen?
→Mein Guthaben wurde einbehalten, aber ich kann mich immer noch anmelden.
Hat das Casino eine bestimmte Regel angegeben, gegen die verstoßen wurde?
→Es scheint, dass es sich um einen Verstoß gegen die Sportwettenregeln handelt. Ich habe nach weiteren Einzelheiten gefragt, aber sie haben nicht geantwortet. Ich werde Ihnen einen Screenshot per E-Mail senden.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
→ Ich habe Spielautomaten und Sportwetten genutzt.
Haben Sie mit dem Bonus Geld gewonnen?
→Keine Boni verwendet.
Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktionen mit dem Casino mitteilen? Bitte senden Sie mir E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse. , oder poste hier einen Screenshot
→ Wir senden es Ihnen später per E-Mail zu.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Bokujai,
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn sich die Vorwürfe auf Ihre Sportwettenaktivitäten beziehen und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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