K8 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingeschränkt.

Dieses Casino erlaubt mir nur die Auszahlung per Kryptowährung, also habe ich eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt.

Das Casino lehnte dies jedoch ab und sagte, ich müsse per Banküberweisung abheben.

Da ich keine Banküberweisungen nutzen kann, wird mir die Auszahlung effektiv verweigert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit K8 Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht allein vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren – wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen – können die verfügbaren Optionen maßgeblich beeinflussen. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen angeboten wird, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen verfügbar ist. Darüber hinaus können einige Methoden jederzeit eingestellt werden. Leider bedeutet dies, dass Casinos in ihrem Angebot für ihre Kunden manchmal eingeschränkt sind.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot schicken, der zeigt, welche Zahlungsmethoden derzeit für Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto verfügbar sind?
• Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten, beispielsweise die Durchführung einer manuellen Auszahlung?
• Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Da ich diese Auszahlungsmethoden nicht nutzen kann, kann ich nur über virtuelle Währung abheben.

Ich habe dieses Casino genutzt, weil es diesen Service angeboten hat.

Können Sie bitte angeben, warum Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne keine der alternativen Zahlungsmethoden auswählen können?

Bankabhebungen werden nicht unterstützt und japanische Banken lehnen derzeit die Annahme von Einzahlungen von Online-Casinos ab.

Auch Wallets werden nicht unterstützt, da Accounts gelöscht wurden oder nicht erstellt werden können.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andandjonnyx,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von K8 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und einen Vorschlag machen, wie der Spieler sein Geld abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag allerseits. Bitte erlauben Sie mir, dies mit dem entsprechenden Team zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo nochmal! Um Probleme mit Ihrem Guthaben zu vermeiden, die dazu führen könnten, dass Ihre Wallet-Adresse nach einer Auszahlung eingefroren wird, haben wir Sie zuvor zur Auszahlung in Fiat-Währung angeleitet. Wir haben bestätigt, dass Sie die in diesem Fall erwähnte Fiat-Auszahlung bereits abgeschlossen haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice der Website. Vielen Dank.

Abhebungen in gesetzlichen Zahlungsmitteln sind nicht möglich.

Aufgrund mangelnden Vertrauens in das Casino werden die Gelder derzeit vorübergehend auf ein separates Wallet transferiert. Es gibt jedoch eine zeitliche Begrenzung und sobald das Problem gelöst ist, werden die Gelder an das Casino zurückgezahlt.

Was bedeutet es, dass die Wallet-Adresse nach der Auszahlung eingefroren wird? Sind die Gelder dieses Casinos so grau?

Es wurde beschlossen, das Konto der Wallet mit gesetzlichem Zahlungsmittel zu löschen.

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Dieses Casino warb damit, dass es möglich sei, gesetzliche Zahlungsmittel einzuzahlen und Kryptowährungen abzuheben, also habe ich in diesem Casino gespielt.

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Das Casino verweigerte mir jedoch die Auszahlung meines Guthabens. Es standen keine anderen Auszahlungsmethoden zur Verfügung.

Ich konnte diesem Casino nicht vertrauen, also habe ich das Geld vorübergehend auf mein Wallet zurücküberwiesen, aber ich habe ein Problem, weil das Wallet gelöscht werden soll.

Ist die Annahme richtig, dass der von diesem Casino verwendete Auszahlungsagent oder das Casino selbst gefährlich ist und dies dazu führt, dass die Wallet des Auszahlungsziels eingefroren wird?

Wenn ja, senken Sie die Bewertung dieses Casinos bitte deutlich.

Damit ist die Beschwerde abgeschlossen.

Liebes K8 Casino,

Ich möchte nur sichergehen, dass ich das richtig verstehe. Sie haben angegeben, dass der Spieler bereits erfolgreich abgehoben hat: ( „Wir haben bestätigt, dass Sie die in diesem Fall erwähnte Fiat-Abhebung bereits abgeschlossen haben.").

Können Sie dies bitte bestätigen und mir mitteilen, wie viel er abgehoben hat? Vielen Dank im Voraus.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, bin mir jedoch sicher, dass es viele andere Krypto-Wallets gibt, die den Betrieb von Casinos nicht für illegal halten, insbesondere angesichts der Tatsache, dass dieses Casino über eine legale Lizenz verfügt.

Falls Ihr Wallet geschlossen wird, könnten Sie bitte einen Nachweis hierfür sowie den Namen des Unternehmens vorlegen? Besteht auch die Möglichkeit, Ihr Guthaben auf ein anderes Krypto-Wallet zu transferieren? Aus früheren Fällen wissen wir, dass Sie mehrere Krypto-Wallets besitzen.

Liebes K8 Casino,

Ich benötige noch die gewünschte Stellungnahme von Ihnen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die Brieftasche, die geschlossen wird, ist Payz.

Das Unternehmen hat sich nicht für die Schließung entschieden, aber ich habe mich aufgrund der Unzufriedenheit mit dem Service für die Schließung entschieden.

Daher ist es notwendig, alle Guthaben aus dem Wallet zu übertragen, um es zu schließen.

Es ist möglicherweise möglich, Fiat-Währung über ein anderes Casino abzuheben, aber es ist nicht möglich, Kryptowährung abzuheben, da in diesem Casino noch ein Restguthaben vorhanden ist.

Ich verwende für Kryptowährungs-Wallets nur Bybit und MEXC.

Hallo nochmal! Bezüglich der Situation, dass Fiat-Währungseinzahlungen für Spiele verwendet und anschließend zur Auszahlung in Kryptowährung umgewandelt werden, verfügt die Website über entsprechende Risikokontrollmechanismen, um Geldwäsche zu verhindern und die Sicherheit der Kundenkonten zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Ihre Möglichkeit, direkt in Fiat- oder Kryptowährung auszuzahlen, bleibt davon unberührt. Der VIP-Account-Manager der Website hat Sie kürzlich darüber informiert und informiert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren VIP-Account-Manager. Vielen Dank.

Dieses Casino warb ursprünglich damit, dass man mit Fiat-Währung einzahlen und mit Kryptowährung abheben könne, und es förderte sogar Abhebungen mit Kryptowährung.

Es ist unklar, ob das Verschieben von Geldern von einer geschlossenen Brieftasche in eine andere Brieftasche korrekt als „Geldwäsche" bezeichnet wird, aber dieses Casino hat derartige Praktiken stets unterstützt.

Es ist unfair, solche Änderungen plötzlich und ohne vorherige Ankündigung auf der Website anzukündigen und solche Aussagen dann zu machen, nachdem Kunden bereits Geld eingezahlt haben.

Trotzdem bietet das Auszahlungssystem dieses Casinos immer noch die Möglichkeit, Fiat-Währung als Kryptowährung abzuheben, was widersprüchlich erscheint.

Unabhängig davon, ob Sie Kryptowährung mit Kryptowährung oder Fiat-Währung mit Kryptowährung abheben, geht es zunächst lediglich darum, Gelder vom Casino-Wallet in das Kryptowährungs-Wallet zu übertragen.

Wenn Letzteres, wie das Casino behauptet, dazu führt, dass das Wallet eingefroren wird, dann wird auch Ersteres eingefroren.

Lieber andandjonnyx,

Da die Auswahl und Verwaltung Ihres Wallets vollständig in Ihrer Hand liegt, liegen Angelegenheiten wie das Einfrieren des Wallets leider außerhalb der Verantwortung des Casinos.

Ich verstehe, dass Sie mit dem Service unzufrieden waren und dass dies der Grund für die Sperrung des Kontos und die Rückgabe des Geldes an das Casino ist. Diese Entscheidung liegt jedoch ganz bei Ihnen.

Ich empfehle Ihnen, Ihren VIP-Manager zu kontaktieren. Er kann Sie durch den Auszahlungsprozess führen und eine vom Casino für Ihre Situation geeignete Zahlungsmethode wählen. Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, nur Ihre bevorzugte Zahlungsmethode anzubieten. Beachten Sie außerdem, dass alle Einzahlungen im Casino gemäß der AML-Richtlinie umgesetzt werden müssen . Ich verstehe zwar, dass dies aus Ihrer Sicht möglicherweise nicht ideal ist, aber es handelt sich um eine Standard-Compliance-Anforderung.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich darauf, von Ihren Fortschritten zu hören.

Sie scheinen es falsch zu verstehen, aber die Brieftasche, die ich schließe (payz), unterscheidet sich von den Brieftaschen, die aufgrund von Kreditproblemen des Casinos geschlossen werden (bybit, MEXC).

Wenn dem Casino objektiv die Kreditwürdigkeit fehlt und das Kryptowährungs-Wallet für Auszahlungen eingefroren wird, liegt dies in der Verantwortung des Casinos.

Auch die Wettbedingungen werden erfüllt.

Das Casino sagt, dass Auszahlungen möglich sind, wenn Sie die Spiele richtig spielen, aber selbst nachdem ich die Geschäftsbedingungen gelesen hatte, stellte ich fest, dass ich die Wettanforderungen des Casinos erfüllt hatte.

Der Grund dieser Beschwerde ist einfach.

Die einzige verfügbare Auszahlungsmethode ist Kryptowährung, aber ich habe Probleme, weil meine Kryptowährungsauszahlung abgelehnt wurde.

Lieber andandjonnyx,

OK, ich verstehe jetzt Ihre Position, aber die Schließung der einzigen für Sie verfügbaren Option – Payz – scheint vermeidbare Komplikationen zu schaffen.

Liebes K8 Casino Team,

Könnten Sie sich bitte mit dieser Angelegenheit befassen und bestätigen, welche Auszahlungsoptionen dem Spieler derzeit zur Verfügung stehen? Wir wären Ihnen für Ihre schnelle Antwort sehr dankbar.

Das Casino gibt an, dass Auszahlungen in Kryptowährung möglich sind, wenn bestimmte Wettbedingungen erfüllt sind.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina