Der Spieler aus Japan hatte in einem Online-Casino ein technisches Problem mit dem Pachinko-Spiel Garo: Fang of God FINAL. Das Spiel hatte während der Bonusrunde eine Fehlfunktion, und obwohl der Kundenservice des Casinos das Problem bestätigte, wurde das Spiel im „Rush“-Modus statt im versprochenen Bonusmodus zurückgegeben. Der Spieler behauptete, diese Fehlfunktion habe zu einem finanziellen Verlust geführt, da sein Guthaben im Bonusmodus nicht wie vorgesehen anstieg. Trotz der Bemühungen des Spielers, das Problem mit dem Casino zu lösen, kooperierte das Casino nicht mit dem Beschwerdeteam. Infolgedessen wurde der Fall als ungelöst abgeschlossen.
K8 Casino - Der Spieler erlebt eine Fehlfunktion des Spiels und einen Mangel an Credits.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 52
Betrag: ¥30.000
K8 Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBeim Spielen von Garo: Fang of God FINAL am Pachinko-Automaten kam es während der Bonusrunde zu einer Fehlfunktion des Automaten. Die Runde schritt voran, aber ich habe keine Zahlungen erhalten. Als ich bei der Support-Hotline nachfragte, wechselte es aggressiv in den „Rush"-Modus und funktionierte nicht mehr. Mein Guthaben stieg nicht vom Bonus auf „Rush", was darauf hindeutet, dass die Störung während der Bonusrunde begann.
Als ich die Support-Hotline kontaktierte, bestätigte sie, dass es sich um eine Maschinenstörung handelte. Sie versicherten mir, dass sie eine Systemwartung durchführen und mir das Spiel im Bonusmodus zurückgeben würden.
Heute erhielt ich einen Anruf vom Support-Team. Mir wurde mitgeteilt, dass mir mein Spiel statt im versprochenen Bonusmodus im „Rush"-Modus ohne Bonus zurückgegeben würde.
Der Support argumentierte, dass die Ursache des Problems darin lag, dass ich die Maschine auf den Auto-Modus (Automatik AUS) eingestellt hatte, was der Realität widerspricht. Wie auf dem Foto zu sehen ist, blieb der Automatikmodus im EIN-Zustand (Automatik EIN).
Ich habe trotz der Störung während der Bonusrunde keine Credits erhalten.
Die Resonanz war geringer, als ich es von einem lizenzierten Unternehmen erwarten würde, und ich hoffe, dass hier etwas unternommen werden kann.
⬆ Während der Bonusrunde – Runde 4 (automatisch EIN)
⬆ Während der Bonusrunde – Runde 12 (automatisch EIN)
Keine Krediterhöhung
⬆ Erzwungene Rückkehr in den „Rush"-Modus (automatisch EIN)
Keine Erhöhung des Guthabens nach der Bonusphase
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo vvkazvv,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit K8 Casino JP zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Spielprotokoll gibt, das den Status Ihres Spiels zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers und kurz danach anzeigt? Was genau ist der Unterschied zwischen Bonus- und Rush-Modus? Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungNick
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir beantworten Ihre Fragen online.
F1: Was ist der Unterschied zwischen dem Bonusmodus und dem Rush-Modus?
A1. Im Bonusmodus werden die Credits erhöht. Im Rush-Modus wird der Bonusmodus mit einer höheren Wahrscheinlichkeit als üblich ausgelost.
Q2. Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt?
A2. Normalerweise sollte sich Ihr Guthaben bis zum Ende des Bonusmodus um 1630 x 17,4 Yen = 28362 Yen erhöhen. Wie im Screenshot oben zu sehen ist, wurden die Credits im Bonusmodus aufgrund eines Maschinenausfalls jedoch nicht erhöht. Darüber hinaus wurde ich gebeten, mein Guthaben zu verwenden, um die Maschine nach Abschluss der Wartung zu betreiben, also habe ich 17.000 Yen investiert, aber sie ging nicht in den Bonusmodus.
Q3. Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen?
A3. Gestern (ca. 11:30 Uhr am 8. Januar 2024).
Q4. Und was war der Inhalt?
A4. Mir wurde gesagt: „Der Grund dafür, dass sich Ihr Guthaben im Bonusmodus nicht erhöht hat, liegt darin, dass Sie ihn automatisch ausgeschaltet haben. Als ich den Automaten abgeholt habe, blieb er im Lotteriemodus hängen, also werde ich ihn im Lotteriemodus zurückgeben." Ta.
Als Einzelheiten des Fehlers
① Credits erhöhen sich im Bonusmodus nicht
② Die Bonusrunde wird fortgesetzt, auch wenn sich das Guthaben nicht erhöht, und muss beendet werden.
③ Erzwungener Übergang in den Lotteriemodus während einer Supportanfrage.
Da das Maschinenteam die Maschine bei Punkt 3 geborgen hatte, behauptet K8, dass „die geborgene Maschine im Lotteriemodus war."
Wie man aber im Screenshot sehen kann, ist klar, dass sich die Credits im Bonusmodus nicht erhöhen, und er ist immer noch auf „Auto-On" eingestellt, sodass meine Bedienung nicht die Ursache ist.
Bitte bestätigen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungNick
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir beantworten Ihre Fragen online.
F1: Was ist der Unterschied zwischen dem Bonusmodus und dem Rush-Modus?
A1. Im Bonusmodus werden die Credits erhöht. Im Rush-Modus wird der Bonusmodus mit einer höheren Wahrscheinlichkeit als üblich ausgelost.
Q2. Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt?
A2. Normalerweise sollte sich Ihr Guthaben bis zum Ende des Bonusmodus um 1630 x 17,4 Yen = 28362 Yen erhöhen. Wie im Screenshot oben zu sehen ist, wurden die Credits im Bonusmodus aufgrund eines Maschinenausfalls jedoch nicht erhöht. Darüber hinaus wurde ich gebeten, mein Guthaben zu verwenden, um die Maschine nach Abschluss der Wartung zu betreiben, also habe ich 17.000 Yen investiert, aber sie ging nicht in den Bonusmodus.
Q3. Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen?
A3. Gestern (ca. 11:30 Uhr am 8. Januar 2024).
Q4. Und was war der Inhalt?
A4. Mir wurde gesagt: „Der Grund dafür, dass Ihr Guthaben im Bonusmodus nicht gestiegen ist, liegt darin, dass Sie ihn automatisch ausgeschaltet haben. Als ich den Automaten abgeholt habe, blieb er im Lotteriemodus hängen, also werde ich ihn im Lotteriemodus zurückgeben." Ta.
Als Einzelheiten des Fehlers
① Credits erhöhen sich im Bonusmodus nicht
② Die Bonusrunde wird fortgesetzt, auch wenn sich das Guthaben nicht erhöht, und muss beendet werden.
③ Erzwungener Übergang in den Lotteriemodus während einer Supportanfrage.
Da das Maschinenteam die Maschine bei Punkt 3 geborgen hatte, behauptet K8, dass „die geborgene Maschine im Lotteriemodus war."
Wie man aber im Screenshot sehen kann, ist klar, dass sich die Credits im Bonusmodus nicht erhöhen, und er ist immer noch auf „Auto-On" eingestellt, sodass meine Bedienung nicht die Ursache ist.
Worauf bezieht sich in Ihrer Frage das „Spielprotokoll, das den Status des Spiels anzeigt, wenn ein Fehler auftritt und unmittelbar danach"?
Wenn Sie Kredit meinen, schreiben Sie bitte Folgendes.
Der Bonus an diesem Automaten erhöht sich mindestens einmal um 28.362 Yen. Die Zahlen 1044 Yen und 552 Yen sind unmöglich.
Obwohl es sich um eine japanische Website handelt, ist die URL für die Herstellerinformationen unten angehängt. In mindestens einem Bonusmodus können Sie 1630 bis 2030 Bälle erhalten. Jeder Ball kostet 17,4 Yen, also multiplizieren Sie die Anzahl der Bälle mit 17,4 Yen. Der Mindestbetrag beträgt 28.362 Yen.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Bitte bestätigen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungTut mir leid, dass ich es immer wieder poste.
Im Anhang finden Sie die Reaktion des Supports, wenn die Maschine ausfällt.
Wenn Sie sich erholen können, können Sie im Siegerzustand weiterspielen.
Der Support hat geantwortet.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, vvkazvv, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo vvkazvv,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo vvkazvv und Matej,
Wir untersuchen das Problem derzeit und werden uns so schnell wie möglich hier melden.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Beste grüße
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von K8 Casino JP, haben Sie Neuigkeiten zu diesem Fall?
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber vvkazvv,
Ohne die Kooperation des Casinos können wir leider nicht weitermachen. Aus diesem Grund schließen wir diesen Fall als ungelöst ab (keine Reaktion vom Casino). Hoffentlich ist dieser Status nur vorübergehend und das Casino wird den Fall erneut eröffnen, sobald alle erforderlichen Beweise gesammelt wurden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
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