JustSpin Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Von meinem Konto bei JustSpin Casino (MGA-Lizenz: MGA/B2C/203/2011) wurden 2.400 € ausgezahlt, wovon 2.370 € aufgrund angeblicher VPN-/IP-Nutzung abgelehnt wurden. Ich habe weder VPN, Proxy noch ähnliche Dienste verwendet.

Ich habe dem Casino E-Mails mit entsprechenden Beweisen geschickt. Trotzdem hat das Casino weder auf meine Nachrichten noch auf meine Beschwerde bei AskGamblers reagiert, die mittlerweile als ungelöst markiert ist.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Anbei finden Sie die PDF-Datei JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf mit allen relevanten Screenshots, genau wie sie der MGA vorgelegt wurden. Die Screenshots sind in folgender Reihenfolge aufgeführt:

Screenshot der Casino-E-Mail, die die Auszahlung ablehnt

Screenshot der IP-Sperre und des Reputations-/Risikoprofils

Screenshot des IP-Blockierungssitzungsprotokolls

Screenshot meiner Router-WAN-IP

IP-Lookup / Screenshot der Elisa-Privatverbindung

Ich habe diesbezüglich auch eine Beschwerde bei der MGA eingereicht.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Informationen oder zusätzliche Dateien zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

-Ja, ich habe derzeit Zugriff auf mein Casino-Konto.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

-Ja, ich habe den Verifizierungsprozess bestanden.

Die Gewinne stammen aus einem Einzahlungsbonus, und alle Umsatzbedingungen wurden vor der Auszahlungsanforderung vollständig erfüllt.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen war das Guthaben auszahlbar und ich beantragte eine Auszahlung.

Beste grüße,

Hippa

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hippa. Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung von MGA weiterleiten, dass Ihre Beschwerde dort eingegangen ist? Wann genau haben Sie sie eingereicht?

Hallo,

Ich habe gestern eine Antwort von der Malta Gaming Authority erhalten (Ticketreferenz: QXV-PSDQB-185), in der bestätigt wird, dass mein Fall geprüft und als Vertrags-/Transaktionsangelegenheit eingestuft wurde.

MGA hat mich angewiesen, das Verfahren über ADR (eCOGRA) fortzusetzen. Dort habe ich meine Beschwerde eingereicht, und das Verfahren ist im Gange.

Ich bin mir nicht ganz sicher, wie Anhänge auf der Casino Guru-Website gehandhabt werden. Soll ich Ihnen die vollständige MGA-E-Mail direkt an Ihre Adresse weiterleiten oder einen Screenshot anhängen? Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Methode und den gewünschten Betreff für die E-Mail mit.

Bitte leiten Sie alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und der MGA sowie eCOGRA an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe die angeforderte Korrespondenz, einschließlich der Mitteilungen von MGA und eCOGRA, nun weitergeleitet.

Der Fall wird derzeit auch von eCOGRA geprüft.

Da der Fall nun offiziell von der Aufsichtsbehörde geprüft wird, schließe ich diese Beschwerde gemäß unserem Standardverfahren mit dem Status: Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Das bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde abgewiesen wurde. Der endgültige Ausgang hängt nun von der Entscheidung der Aufsichtsbehörde ab.

Sobald Ihnen die ADR eine offizielle Antwort oder ein Ergebnis zukommen lässt, leiten Sie diese bitte weiter an: kristina.s@casino.guru

Wir werden das Update prüfen und die Beschwerde gegebenenfalls wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina