JustSpin Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Von meinem Konto bei JustSpin Casino (MGA-Lizenz: MGA/B2C/203/2011) wurden 2.400 € ausgezahlt, wovon 2.370 € aufgrund angeblicher VPN-/IP-Nutzung abgelehnt wurden. Ich habe weder VPN, Proxy noch ähnliche Dienste verwendet.

Ich habe dem Casino E-Mails mit entsprechenden Beweisen geschickt. Trotzdem hat das Casino weder auf meine Nachrichten noch auf meine Beschwerde bei AskGamblers reagiert, die mittlerweile als ungelöst markiert ist.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Anbei finden Sie die PDF-Datei JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf mit allen relevanten Screenshots, genau wie sie der MGA vorgelegt wurden. Die Screenshots sind in folgender Reihenfolge aufgeführt:

Screenshot der Casino-E-Mail, die die Auszahlung ablehnt

Screenshot der IP-Sperre und des Reputations-/Risikoprofils

Screenshot des IP-Blockierungssitzungsprotokolls

Screenshot meiner Router-WAN-IP

IP-Lookup / Screenshot der Elisa-Privatverbindung

Ich habe diesbezüglich auch eine Beschwerde bei der MGA eingereicht.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Informationen oder zusätzliche Dateien zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

-Ja, ich habe derzeit Zugriff auf mein Casino-Konto.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

-Ja, ich habe den Verifizierungsprozess bestanden.

Die Gewinne stammen aus einem Einzahlungsbonus, und alle Umsatzbedingungen wurden vor der Auszahlungsanforderung vollständig erfüllt.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen war das Guthaben auszahlbar und ich beantragte eine Auszahlung.

Beste grüße,

Hippa

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hippa. Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung von MGA weiterleiten, dass Ihre Beschwerde dort eingegangen ist? Wann genau haben Sie sie eingereicht?

Hallo,

Ich habe gestern eine Antwort von der Malta Gaming Authority erhalten (Ticketreferenz: QXV-PSDQB-185), in der bestätigt wird, dass mein Fall geprüft und als Vertrags-/Transaktionsangelegenheit eingestuft wurde.

MGA hat mich angewiesen, das Verfahren über ADR (eCOGRA) fortzusetzen. Dort habe ich meine Beschwerde eingereicht, und das Verfahren ist im Gange.

Ich bin mir nicht ganz sicher, wie Anhänge auf der Casino Guru-Website gehandhabt werden. Soll ich Ihnen die vollständige MGA-E-Mail direkt an Ihre Adresse weiterleiten oder einen Screenshot anhängen? Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Methode und den gewünschten Betreff für die E-Mail mit.

Bitte leiten Sie alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und der MGA sowie eCOGRA an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe die angeforderte Korrespondenz, einschließlich der Mitteilungen von MGA und eCOGRA, nun weitergeleitet.

Der Fall wird derzeit auch von eCOGRA geprüft.

Da der Fall nun offiziell von der Aufsichtsbehörde geprüft wird, schließe ich diese Beschwerde gemäß unserem Standardverfahren mit dem Status: Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Das bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde abgewiesen wurde. Der endgültige Ausgang hängt nun von der Entscheidung der Aufsichtsbehörde ab.

Sobald Ihnen die ADR eine offizielle Antwort oder ein Ergebnis zukommen lässt, leiten Sie diese bitte weiter an: kristina.s@casino.guru

Wir werden das Update prüfen und die Beschwerde gegebenenfalls wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Hippa,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es gibt keine neuen Entwicklungen oder eine endgültige Entscheidung. eCOGRA bestätigte den Eingang meiner Beschwerde am 13. April 2026, aber ich habe seitdem keine weiteren Informationen erhalten.

Da nun etwa drei Monate vergangen sind, halten Sie es für angebracht, eCOGRA zu kontaktieren und nach dem aktuellen Stand zu fragen, oder würden Sie empfehlen, noch etwas abzuwarten?

Ich werde die Beschwerde aktualisieren und Ihnen jede offizielle Entscheidung oder Stellungnahme zukommen lassen, sobald ich eine erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Hippa

Liebe Kristina,

Ich habe nun einen vorläufigen Bericht von eCOGRA erhalten, der zugunsten des Betreibers ausfällt. Die Angelegenheit ist jedoch noch nicht endgültig entschieden, und mir wurde eine Frist von sieben Tagen eingeräumt, um gegenteilige Beweise vorzulegen.

Ich habe meine Antwort fristgerecht eingereicht. Meine zusätzlichen Beweise zeigen, dass dieselbe private IP-Adresse von Elisa weiterhin direkt meinem Router zugewiesen ist und seit der strittigen Abbuchung durchgehend genutzt wurde. Ich habe außerdem Ergebnisse eingereicht, die belegen, dass verschiedene IP-Informationsdienste dieselbe Adresse unterschiedlich klassifizieren.

Ich weiß nicht, ob diese Beweise das Ergebnis ändern werden, aber ich habe nun alles zur Verfügung stehende vorgelegt, um meine Aussage zu untermauern, dass ich kein VPN oder Proxy verwendet habe.

Ich habe Kristina den vorläufigen Bericht und meine vollständige Stellungnahme zur Prüfung privat zugesandt. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, sobald eCOGRA geantwortet hat.

Mit freundlichen Grüße,

Hippa

Liebe Kristina,

Ich möchte hiermit kurz öffentlich über die zusätzlichen IP-Beweise informieren, die ich eCOGRA vorgelegt habe.

Ich habe dieselbe private Elisa-IP-Adresse mit drei verschiedenen IP-Intelligence-Diensten überprüft, mit deutlich unterschiedlichen Ergebnissen:

- IPQualityScore: VPN True und Proxy True, aber Active VPN False, Active Tor False, Recent Abuse False und Bot Activity False.

- IP2Proxy: Kein VPN oder Proxy erkannt, Betrugswert 0.

- IPHub: Gute IP-Adresse (privat oder geschäftlich).

Diese Ergebnisse zeigen, dass automatisierte VPN/Proxy-Erkennungsdienste zu sehr unterschiedlichen Schlussfolgerungen über ein und dieselbe private IP-Adresse gelangen können.

Ich habe die Original-Screenshots und eine detaillierte Erklärung an eCOGRA übermittelt und die Informationen außerdem Kristina privat zur Überprüfung zugesandt.

Ich weiß noch nicht, ob diese zusätzlichen Beweise das Ergebnis des alternativen Streitbeilegungsverfahrens beeinflussen werden. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die Gelder eines Spielers nicht allein aufgrund einer automatisierten IP-Klassifizierung einbehalten werden sollten, ohne dass technische Beweise vorliegen, die belegen, dass der Spieler tatsächlich ein VPN oder einen Proxy verwendet hat.

Ich hoffe, dieses öffentliche Update ist auch für andere Spieler hilfreich, die mit ähnlichen Vorwürfen konfrontiert sind. Es empfiehlt sich, dieselbe IP-Adresse über verschiedene Dienste wie IPQualityScore, IP2Proxy und IPHub zu überprüfen und Screenshots zu speichern, die die WAN-IP-Adresse des Routers, die Verbindungszeit, die öffentlich sichtbare IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit zeigen.

Vielen Spielern ist möglicherweise nicht bewusst, dass verschiedene Erkennungsdienste ein und dieselbe private IP-Adresse auf völlig unterschiedliche Weise klassifizieren können.

Ich werde ein weiteres Update geben, sobald eCOGRA antwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Hippa

Hallo Hippa,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Informationen. Bitte melden Sie sich, sobald Sie Neuigkeiten von eCOGRA haben. Ich freue mich, von Ihnen zu hören!

Nach meinem vorherigen Update habe ich einen Fehlalarm an IPQualityScore gemeldet und deren Support-Team kontaktiert.

IPQualityScore teilte mir später mit, dass sie Anpassungen vorgenommen und den Status der betreffenden Wohn-IP-Adresse aktualisiert hätten.

Vor der Anpassung zeigte das Ergebnis VPN: Ja, Proxy: Ja und Betrugswert: 68. Nach der Anpassung änderte sich das Ergebnis für genau dieselbe IP-Adresse zu VPN: Nein, Proxy: Nein und Betrugswert: 0.

Der Support von IPQualityScore erklärte außerdem, dass die IP-Adresse in ihrem System nun als sauber gilt. Laut ihrer Erklärung hatten Aktivitäten anderer Nutzer in der Vergangenheit die Reputation der IP-Adresse beeinträchtigt. Sie betonten ausdrücklich, dass dies nicht bedeute, dass ich etwas falsch gemacht hätte.

Meiner Meinung nach sind diese Informationen auch für andere Spieler nützlich. Sie zeigen, dass eine automatische VPN- oder Proxy-Klassifizierung nicht unbedingt endgültig oder abschließend ist. Die Klassifizierung ein und derselben IP-Adresse kann sich nach einer Fehlalarmmeldung ändern, obwohl die IP-Adresse und die Verbindungsdetails unverändert bleiben.

Dies ist ein weiterer Grund, warum eine automatisch generierte IP-Reputationsmarkierung nicht allein als Beweis dafür angesehen werden sollte, dass ein bestimmter Spieler tatsächlich ein VPN benutzt hat.

Ich habe die vollständigen Vorher-Nachher-Ergebnisse und die schriftliche Korrespondenz mit dem IPQualityScore-Support vertraulich an eCOGRA und Kristina übermittelt.

Ich weiß noch nicht, ob diese neuen Erkenntnisse das endgültige Ergebnis des Streitbeilegungsverfahrens beeinflussen werden. Ich werde Sie informieren, sobald eCOGRA geantwortet hat.

Da diese Angelegenheit noch aktiv geprüft wird, haben wir uns entschieden, die Beschwerde erneut als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" einzustufen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Wir werden dann dafür sorgen, dass dieser Fall entsprechend aktualisiert wird.

Wir wissen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße,

Kristina