JustCasino.io - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mich bei Justcasino.io angemeldet.

Sie haben mir per E-Mail ein Beförderungsangebot geschickt. Ich habe (offensichtlich) verloren.

Ich habe jedoch erneut eingezahlt und ein wenig gespielt, aber nur 80 Euro gewonnen.

Ich habe dann meine KYC-Dokumente hochgeladen. Am nächsten Tag war mein Konto deaktiviert. Keine Nachrichten oder ähnliches. Der Support reagierte nicht und der Chat lässt einen nicht sprechen, wenn man nicht angemeldet ist?

Ich bin nicht sicher, was ich hier tun soll.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für KYC an das Casino gesendet haben?

Wurden Ihre Unterlagen bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und freigegeben?

Welche Spiele hast du gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst des Casinos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für KYC an das Casino gesendet haben? Reisepass, Selfie, Rechnung und Krypto-Details

Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und freigegeben? Keine Ahnung. Mein Konto wurde nach dem Absenden deaktiviert.

Welche Spiele hast du gespielt? Ich wollte ein paar Gamomats, glaube ich.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Nein. Dies waren 80 WD aus Bargeld.

Wann haben Sie das letzte Mal den Casino-Kundensupport kontaktiert? Niemand hat mich kontaktiert. E-Mails werden ignoriert und ich kann ohne Konto nicht chatten.

Können Sie bitte bestätigen, dass die Angaben in Ihren Ausweisdokumenten mit den Angaben in Ihrem Casinoprofil übereinstimmen?

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru . Wenn Sie Beweise für Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Ja, das tut es.

Das Casino kann dies mit Ihnen teilen, wenn Sie es über seine Website hochladen. Es handelt sich nicht um ein E-Mail-System.

Das Casino hat auf meine E-Mails zum Vorfall und/oder zur Rückerstattung des Guthabens nicht geantwortet. Ihre Hilfe wäre daher sehr hilfreich.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von JustCasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes JustCasino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie dich einfach ignorieren werden

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi