JustCasino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich kann mein Konto nicht verifizieren lassen. Im März habe ich mit meiner Visa-Debitkarte bei diesem Casino eingezahlt, und kurz darauf wurde meine Karte von der Bank ersetzt, da sie für kompromittiert gehalten wurde. Ich habe meine Karte weggeworfen. Sie wollten ein Foto der Karte, das ich nicht vorlegen konnte. Stattdessen sagten sie, ich solle einen Kontoauszug mit den Transaktionen unter Angabe meines Namens und meiner Kartennummer vorlegen. Meine Bank gibt jedoch keine Kartennummern auf ihren Visa-Debit-Auszügen an. Nur die Kontonummer. In Kanada ist es bei Banken sehr üblich, die Kartennummer nicht anzugeben. Ich habe dem Casino einen Screenshot der Transaktion meiner Bank vorgelegt, auf dem die letzten drei Ziffern der Kartennummer zu sehen sind, sowie einen Kontoauszug mit diesen Transaktionen an das Casino, meinem Namen und den erforderlichen Informationen. Ich habe ihnen außerdem eine E-Mail-Bestätigung meiner Bank geschickt, aus der hervorgeht, dass sie die Auszüge nicht bearbeiten können, um eine Kartennummer hinzuzufügen. Das Casino weigert sich, andere Optionen anzubieten oder die Informationen entgegenzunehmen. Seit März habe ich andere Einzahlungsmethoden verwendet, die vollständig verifiziert wurden. Sie weigern sich jedoch, mein Geld abzuheben.

Lieber Canadian24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo.

Ja, ansonsten wurde alles bestätigt, einschließlich Ausweise und anderer Einzahlungsmethoden. Das Problem rührte von einer Karte her, die letzten Monat aufgrund einer Kompromittierung ausgetauscht wurde. Ich glaube, ich habe es nach mehreren Chats und der Tatsache, dass ich im Chat ignoriert und die Verbindung getrennt wurde, gelöst. Ich warte derzeit nur noch auf die Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Canadian24. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Danke schön.

Es ist nun abgeschlossen. Alles ist gut

Lieber Canadian24,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru