Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Verzögerungen, obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Nach unserem Eingreifen wurde das Problem behoben und der Spieler bestätigte, dass die Gewinne schließlich ausgezahlt wurden.
JustCasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$4.120
JustCasino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 200 $ mit meiner Kreditkarte eingezahlt und angefangen zu spielen. Schließlich hatte ich 4140 $ und entschied mich, abzuheben. Ich habe mein Konto verifiziert und die E-Mail erhalten, dass es verifiziert ist. Es sind drei Werktage vergangen und ich habe meine Gewinne noch nicht erhalten. Sie behaupten, es sei sofort oder innerhalb von 2 Werktagen, aber bei mir ist es länger her. Ich habe keine Boni oder Freispiele angenommen, ich habe nur Live-Baccarat gespielt und Geld gewonnen. Ich möchte meine Gewinne sofort. Ihr Live-Chat ist nur KI oder Bots, weil sie alle jedes Mal die gleiche Antwort haben. Ich bin so frustriert, damit umgehen zu müssen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ddbets,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHey Nick, ich verstehe, was du meinst, aber das ist bei diesem Casino normal. Ich habe gerade ein Bild mit meinem Ausweis, meinem Gesicht und dem Datum an einen Live-Agenten geschickt und bin vollständig verifiziert. Sie behaupten, es dauert 1-2 Werktage und die Auszahlung sollte vollständig bearbeitet sein. Ich will nur meinen Gewinn, weil ich ihn verdiene und ich meine ursprüngliche Einzahlung hätte verlieren können. Ich habe einmal mit einer Kreditkarte eingezahlt, bin bei einem Spiel geblieben und habe dabei gewonnen. Ich verdiene meinen Gewinn! Just Casino, zahlt mir meinen Gewinn einfach aus, ihr versucht nur, es hinauszuzögern, damit ich wütend werde und absage und meinen Gewinn verprasse. Ich verdiene den Gewinn, den ich gewonnen und geopfert habe, vollkommen. Ich habe alles getan, was ihr wolltet, und ihr zahlt ihn immer noch nicht aus. Kein Casino führt manuelle Überprüfungen durch, das wird mittlerweile alles vom Computer erledigt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch bin so frustriert wegen dieses Casinos, weil ihr Live-Chat mir immer wieder sagt, ich solle noch ein bisschen warten, aber mir überhaupt keinen Zeitrahmen nennt. Ihre Antworten sind automatisiert und ergeben keinen Sinn. Es ist so unfassbar, wie viele Ausreden dieses Casino hat. Kann ich bitte einfach so schnell wie möglich Hilfe bekommen, ich muss bald meine Miete bezahlen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie schließen gerade meine Chats. Sie wollen, dass ich meine Auszahlung storniere und alles verliere. Mein KYC ist buchstäblich zu 100 % verifiziert, wie mir mehrere Agenten im Live-Chat sagten, und ich habe eine E-Mail bekommen. Ich habe nur ein Online-Tischspiel gespielt, und das war’s, sonst nichts. Ich habe einem Live-Agenten sogar noch weitere Beweise für mein Gesicht und meinen Personalausweis vorgelegt. Ich versuche, alles zu klären, was ich kann, damit ich meine Gewinne bekomme, und sie finden immer noch Ausreden. Kann ich bitte Hilfe bekommen und das Problem lösen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDer Fall kann abgeschlossen werden, sie haben mich endlich bezahlt
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ddbets,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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