Joya Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe einige ihrer Treuepunkte, JCT, (35-36 EUR, um genau zu sein) in ein Casino-Guthaben eingetauscht. Früher entsprach es dem einfachen Einsatz, im Grunde dasselbe wie eine Einzahlung. Ich habe eine Weile gespielt, bin auf 150 EUR gekommen und habe eine Auszahlung beantragt. Der Vorgang wurde storniert mit der Begründung, ich müsse mindestens 35-mal einsetzen. Alles gut. Habe ich erledigt. Der Kontostand beträgt 340 EUR (290 + 50 von einem freigegebenen Bonus, der laut Support entfernt werden sollte. Das ist für mich in Ordnung, auch wenn ich nicht sehe, wie das meine Schuld sein soll). Habe eine weitere Auszahlung beantragt. Habe ein paar Tage gewartet, keine Anzeichen dafür, keine E-Mails. Habe eine E-Mail gesendet und danach gefragt. Es stellte sich heraus, dass der Höchstbetrag, den ich von Gewinnen abheben kann, meinen gesamten wöchentlichen Einzahlungen entspricht. Ok, denke ich.

Ich wende mich an den Support und frage, wie das funktioniert. Sie sagen mir, ich muss eine Einzahlung tätigen, diesen mindestens 1-mal einsetzen und dann steht mir der gleiche Betrag zum Abheben von meinen JCT-Tokens + dem Rest der Roheinzahlung zur Verfügung. Alles gut. Ich zahle 30 EUR ein, setze ihn 1-mal+ ein und habe am Ende 34 EUR. Ich wende mich an den Support, um einen Teil der JCT-Gewinne freizugeben. Jetzt sagen sie, ich muss eine einmalige Einzahlung in Höhe des Betrags der JCT-Gewinne tätigen, die ich abheben möchte, und das geht nicht in Teilen. Das hat die Person vorher nicht gesagt. Als ich ihnen das sagte, sagte die Person vor zwei Tagen etwas ganz anderes. Mir wurde gesagt, es sei Sonntag, kein Management da und die Dame vom Support wüsste nichts über Zahlungen. ???????. Das ganze Gespräch verlief so, sie haben sich einfach Sachen ausgedacht. Ich gab nicht auf, wies auf all ihre Lügen hin und mir wurde gesagt, ich solle eine Beschwerde bei der Geschäftsleitung einreichen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich die Situation erklärt habe. Ich habe eine Antwort erhalten, in der auf ihre Regeln verwiesen wurde. Das ist in Ordnung, ich bestreite das nicht. 35-facher Einsatz, wöchentliche Gesamteinzahlungen – alles in Ordnung für mich. Jetzt versuche ich, meine 30 Euro Roheinzahlung (die jetzt 34 Euro beträgt), die vollständig eingesetzt ist, abzuheben. Ich verlange keine Gewinne von jct, nur eine normale Roheinzahlung. Sie verzögern es, obwohl es normalerweise in Minuten erledigt ist, in seltenen Fällen dauert es eine Stunde, aber jetzt sind es schon Tage. Ich werde nicht sofort 290 Euro einzahlen, wenn es offensichtlich ist, dass sie versuchen, mich zu bestehlen. Außerdem stand in der E-Mail der „Führungsebene", dass ich das innerhalb einer Woche tun muss, sonst werden die Gewinne entfernt. Nichts dergleichen steht in ihren Regeln und ergibt auch keinen Sinn. Ich habe den Betrag bereits vollständig eingesetzt, es handelt sich um eine ausstehende Auszahlung. Wie kann eine ausstehende Auszahlung verfallen? Wahrscheinlich verzögern sie meine Auszahlung, sodass ich die wöchentlichen Einzahlungen nicht vornehmen kann oder so etwas.

Einige Hintergrundinformationen: Ich habe dort über ein Jahr lang gespielt, viele Einzahlungen, Auszahlungen, nie ein Problem, aber dieses Mal hat sich etwas geändert.

Können Sie sich das bitte ansehen?

Danke schön,

Paulius

Lieber TankaZ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joya Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und wann?
• Wann konnten Sie das letzte Mal Geld aus dem Casino abheben?
• Haben Sie in diesem Online-Casino schon einmal Treueprämien eingelöst?
• Wann haben Sie die Treueprämien eingelöst und wann haben Sie eine Auszahlung dieser Gewinne beantragt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto ist verifiziert, ich kann das genaue Datum nicht nennen, aber ich denke, es ist Januar 2024.

Letzte erfolgreiche Auszahlung - 13.03.2025. 14:31:54

Ich habe Token vor dem 04.11.2024 eingelöst und abgehoben.

Dieses Mal habe ich die Token am 21. März um 19:11:32 Uhr eingelöst und einige Stunden später eine Auszahlung beantragt.

Ich schicke Ihnen die E-Mails.

Außerdem erhielt ich 25 Minuten nach Ihrem Beitrag 74 Euro von Joya mit der Begründung, dass dies im Grunde alles sei, was ich in der letzten Woche eingezahlt habe. Sie ließen mich nicht mehr einzahlen und wetten, und außerdem ist seit meiner Anfrage noch keine Woche vergangen. Alle Verzögerungen hörten wie von Zauberhand auf, als sie diesen Beitrag sahen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Updates.

• Konnten Sie seit Ihrem letzten Beitrag mehr oder alle Ihrer Treuepunkte einlösen und abheben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mit der Auszahlung von 74 Euro habe ich eine E-Mail dazu erhalten. Darin heißt es, dass es sich um meine Roheinzahlung (34 Euro) und 40 Euro aus meinen JCT-Gewinnen handelt, der Rest wird entfernt.

Können Sie bitte klarstellen, warum das Casino die anderen Token entfernt hat?

Bestreiten Sie die Entscheidung des Casinos, das Guthaben zu entfernen und die Auszahlung von nur 74 € vorzunehmen?

Ihnen zufolge wurde der Restbetrag abgebucht, weil die JCT-Token nach einer Woche verfallen. In ihren Regeln wird dies nicht erwähnt. Außerdem ist noch nicht einmal eine Woche vergangen. Sie haben meine Auszahlung sofort bearbeitet, nachdem der Beitrag hier erschienen ist.

Ich weiß eigentlich nicht, wie wir weiter vorgehen sollen. Sie haben sich spontan Regeln ausgedacht, nur um nicht zu zahlen. Ich spiele nie auf ihrer Betrugsseite und weiß, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, da sie sich notfalls einfach neue Regeln ausdenken. Ich möchte nur, dass andere Spieler dort Bescheid wissen.

Vielen Dank, TankaZ, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber TankaZ ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Joya Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Joya Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und insbesondere auf die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung des Spielers eingehen? Bitte klären Sie außerdem die Situation bezüglich der angeblichen Auferlegung zusätzlicher Bonusbedingungen, nachdem die Wettanforderungen bereits erfüllt waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TankaZ ,

Ich möchte Ihre Beschwerde weiterverfolgen. Trotz mehrerer Versuche ist es uns leider nicht gelungen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ohne deren Mitarbeit sind unsere Möglichkeiten, Ihr Problem zu lösen, äußerst eingeschränkt.

Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere aufrichtig, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich ungelöste Beschwerden negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was das Casino möglicherweise dazu veranlassen kann, seine Vorgehensweise zu ändern.

Sollte sich das Casino in Zukunft dazu entschließen, mit uns zusammenzuarbeiten, werden wir Ihren Fall umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino über eine Lizenz der Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) verfügt, empfehle ich, die Regulierungsbehörde direkt über das Kontaktformular auf der Website zu kontaktieren. Da das Casino sein Lizenzabzeichen nicht auf seiner Website anzeigt, ist es derzeit leider nicht möglich, über dieses Abzeichen eine Beschwerde einzureichen.

Ich empfehle Ihnen dennoch, Ihre Situation direkt der Lizenzbehörde zu schildern. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente, um Spielern in solchen Fällen zu helfen.

Anleitungen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo