Joya Casino - Auszahlungsanforderung des Spielers ignoriert und Konto gesperrt.

Lieber Lightbet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Herr Petronela

1 - ich bin vor 5 Monaten bei ihnen registriert und meine vollständig verifizierten Dokumente kamen nach der Registrierung, weil ich weiß, dass es ein neues Casino ist und ich keine Probleme mit der Auszahlung haben möchte

2- ich habe immer Live-Casino mit Anbieter Evolution Games gespielt, auch Minen vom Anbieter Serp

3- mein Gewinn war ohne aktiven Bonus. Es ist klar, dass ich gewinne

Vielen Dank, lightbet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lightbet,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist mit den umstrittenen Geldern des Benutzers passiert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gelder beschlagnahmt wurden, kann das Casino dies mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo liebes Forum und geschätztes Lightbet,

Hoffe, euch allen geht es gut.

Wir möchten dem Beschwerdespezialisten gerne alle Informationen zu diesem Fall weitergeben.

Die E-Mail wird so schnell wie möglich gesendet.

Grüße

Hallo, ich habe die Antwort des Casinos auf bitcointalk.org gesehen. Dort stand, dass ich eine Rückerstattung vom Anbieter (Coinspaid) erhalten würde.

Ich bekomme weder eine E-Mail noch eine Rückerstattung von ihnen. Sie können sie fragen, ob ich eine Rückerstattung von ihnen bekomme. Ich werde mich beim Casino entschuldigen, denn ich schwöre bei meinen Kindern, dass ich nie eine E-Mail mit einer Rückerstattung meines Geldes von ihnen bekomme.

Lieber Lightbet,

Ich habe vom Casino eine Erklärung mit Belegen erhalten, die seine Behauptungen und die Entscheidung bezüglich Ihres Casino-Kontos und der Beschlagnahmung der Gewinne bestätigen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Obwohl Sie, wie Sie behaupten, keine E-Mail oder Benachrichtigung über Rückerstattungen erhalten haben, hat der Zahlungsanbieter nach Ihren Einzahlungen aufgrund der Art und Weise, wie Sie diese getätigt haben, Rückerstattungen vorgenommen. Sie haben dann einfach mit „ungedecktem"/ungültigem Guthaben gespielt, das auf Ihrem Casino-Kontostand sichtbar war. Die Gewinne sind ungültig und Sie haben keinen Anspruch darauf.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Joya Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

UPDATE (3/2025): Basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update aktualisieren wir den Inhalt dieses Falls. Der Benutzer hat bestätigt, dass er erfolgreich eine Rückerstattung vom Zahlungsanbieter erhalten hat. Der umstrittene Betrag wurde entsprechend auf den Betrag der vom Casino beschlagnahmten Gewinne aktualisiert, die sich aus den Geldern ergeben, die wir dem Konto des Benutzers fälschlicherweise gutgeschrieben haben, obwohl sie nicht der Zahlungsmethode des Casinos gutgeschrieben wurden.