Joo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des KYC-Prozesses.

Hallo,

Ich habe eine Einzahlung ohne Bonus beim Joo Casino getätigt und zufällig etwas Geld beim Roulette und Blackjack gewonnen.

Anschließend gab es einen KYC-Verifizierungsprozess durch einen Drittanbieter, bei dem ich ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie machte und einen Kontoauszug als Adressnachweis schickte. Das lief reibungslos.

Meine Auszahlung wurde jedoch nicht akzeptiert, da sie ein Selfie mit Reisepass und Zahlungsnachweis verlangten. Das Selfie wurde schnell akzeptiert, beim Zahlungsnachweis war dies jedoch nicht der Fall.

Das Dokument wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe versucht, einen Kontoauszug mit allen erforderlichen Informationen zu verschiedenen Einzahlungen zu senden. Ich habe auch versucht, eine Quittung für meine letzte Einzahlung zu senden, da der Kontoauszug vom Januar noch nicht verfügbar ist. Die Dokumente wurden immer noch abgelehnt.

Später teilte mir jemand im Live-Chat mit, dass im Zahlungsnachweis alle Einzahlungen ersichtlich sein müssen und nicht wie üblich nur eine einzelne Einzahlung.

Ich habe am 4.1. eine E-Mail an den Kundendienst gesendet, um dies zu bestätigen, aber keine Antwort erhalten.

Es erscheint sehr seltsam, dass ein Zahlungsnachweis Informationen zu jeder Einzahlung enthalten soll, die ich jemals im Casino getätigt habe. Vor allem, da ich immer dieselbe Einzahlungsmethode (Trustly) mit demselben Bankkonto verwendet habe. Glücklicherweise habe ich nicht mehr als drei Einzahlungen getätigt, eine im November, eine im Dezember und eine Anfang Januar. Die Einzahlung im Januar war die einzige, die zu einem Auszahlungsversuch führte.

Meine Bank stellt die Kontoauszüge wie jede andere Bank am Ende des Monats aus. Da ich die Einzahlung am 2.1. getätigt habe, müsste ich über einen Monat warten, nur um die KYC-Prüfung durchführen zu lassen.

Das erscheint völlig unvernünftig und es scheint, dass der einzige Grund für solch bizarre KYC-Machenschaften darin besteht, die Zahlung zu verzögern. Ist es erlaubt, auf diese Weise zu operieren und sollte ein Casino, das auf diese Weise operiert, wirklich eine Bewertung von 8,9 haben?

Danke!

Lieber Kolmogorov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino einen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum von November, als Sie Ihre erste Einzahlung getätigt haben, bis heute vorlegen können? Dieses Dokument sollte auch Ihre persönlichen Daten enthalten.

Wurden alle Ihre anderen Dokumente erfolgreich geprüft?

Wann haben Sie diesem Casino das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung geschickt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica!

Danke für die Antwort!

Ich habe die PDF-Kontoauszüge von November und Dezember gesendet, auf denen die Einzahlungen und alle anderen erforderlichen Informationen aufgeführt sind. Sie werden jedoch nicht akzeptiert, da meine Einzahlung von Januar nicht aufgeführt ist.

Alle weiteren Verifizierungsdokumente wurden akzeptiert.

Mein letzter Versuch, die Unterlagen zu versenden, war am 6.1. Damals habe ich die Kontoauszüge von November und Dezember sowie eine Zahlungsbestätigung von Januar verschickt. Diese wurden am nächsten Tag abgelehnt. Auch davor hatte ich mehrmals versucht, die Unterlagen zu versenden.

Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wäre es für Sie möglich, die Bank zu kontaktieren und um die Zusendung eines Kontoauszugs der letzten drei Monate zu bitten, sodass alle Ihre Transaktionen mit dem Casino ersichtlich wären?

Auf der Einzahlungsquittung vom Januar, die Sie uns als Anlage zu Ihrer Beschwerde geschickt haben, fehlt Ihr Name, was problematisch sein könnte.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich würde gerne den Kontoauszug für Januar einreichen. Das Problem ist jedoch, dass meine Bank diese erst am Monatsende ausstellt. Dies ist bei allen Banken Standardpraxis, da die Auszüge erst am Monatsende erstellt werden können.

Es geht um einen Zahlungsnachweis. Normalerweise reicht es aus, ein Dokument vorzulegen, das eine einzelne Einzahlung belegt, aber diesmal verlangen sie für jede Einzahlung Dokumente. Und das, obwohl ich für alle Transaktionen stets dieselbe Einzahlungsmethode und dasselbe Bankkonto verwendet habe.

Das ist so, als würde ein Casino als Identitätsnachweis sowohl ein Foto des Führerscheins als auch des Reisepasses verlangen. Beides ist nicht erforderlich, da jedes davon ausreicht, um die Identität zu bestätigen.

Meine Frage ist also, ob es akzeptabel ist, dass ein Casino mit einer so hohen Bewertung auf diese Weise vorgeht? Sie haben keine Begründung dafür geliefert, warum zur Überprüfung einer Zahlungsmethode nicht nur ein, sondern drei Kontoauszüge erforderlich sind. Das ist höchst ungewöhnlich und erscheint unangemessen.

Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass ein Casino das Recht hat, bei Bedarf für jede Einzahlung einen Kontoauszug anzufordern. Dies ist Teil der Sorgfaltspflicht des Casinos, um sicherzustellen, dass die zur Einzahlung verwendeten Gelder Ihnen gehören und nicht von einem anderen Spieler oder einer verdächtigen Drittpartei stammen.

Wenn Sie zum jetzigen Zeitpunkt keinen vorläufigen Kontoauszug für Januar erhalten können, empfehle ich Ihnen, bis zum Monatsende zu warten, wenn Ihre Bank den vollständigen Kontoauszug ausstellen kann.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die gesamte Kommunikation weiterleiten, die Sie mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos hatten? Alle relevanten Details helfen uns, Ihren Fall effektiver zu untersuchen. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ein Zahlungsnachweis ist nichts anderes als eine Seite eines Kontoauszugs, die die Einzahlung an das Casino zeigt, einschließlich der Kontonummer und anderer relevanter Informationen. Ich glaube, Sie haben es mit einer Überprüfung der Vermögensquelle verwechselt. Dabei führt das Casino eine Due-Diligence-Prüfung der Herkunft der Mittel durch.

Aber lassen Sie mich das noch einmal klarstellen: Es handelt sich hier um einen Zahlungsnachweis. Es geht nicht darum, sicherzustellen, dass die Gelder mir gehören oder nicht von einem anderen Spieler oder einer verdächtigen Drittpartei stammen.

Als Zahlungsnachweis verlangt das Casino einen Nachweis, dass das Bankkonto mir gehört. Deshalb ist es ungewöhnlich, dass sie ein Dokument für jede Zahlung verlangen, die ich jemals an das Casino geleistet habe. Insbesondere, da ich jedes Mal dieselbe Einzahlungsmethode und dasselbe Bankkonto verwendet habe.

Danke!

Ich verstehe, dass einige der Verifizierungsanforderungen des Casinos übertrieben erscheinen können. Wir können den Spielern jedoch nur helfen, wenn sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorlegen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie den Kontoauszug für Januar an das Casino senden, und wir werden mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren.

Sehr geehrte(r) kolmogorov,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.