HomeBeschwerdenJoo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Joo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 2.610 €

Joo Casino
Sicherheitsindex 8.0 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto eines Spielers aus Österreich im Joo Casino wurde nach einer kürzlichen Einzahlung von 100 Euro deaktiviert, wodurch sein Kontostand auf null sank. Er hatte keine Benachrichtigung vom Casino erhalten und forderte die Rückerstattung seiner gesamten Einzahlungen in Höhe von 2.610 Euro. Das Casino bestätigte, dass die Kontoschließung auf eine Entscheidung der Verwaltung zurückzuführen sei, und bot an, nach Abschluss der KYC-Verifizierung, die per E-Mail erfolgte, lediglich die letzte Einzahlung von 100 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler reagierte nicht auf die Aufforderung, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.

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vor 8 Monaten

Guten Tag !

Ich habe bei Joo Casino 2610 Euro eingezahlt !

Bei den letzten 100 Euro die ich eingezahlt habe wurde mein Konto deaktiviert wobei das Kontoguthaben auf null gestellt wurde.

Ich habe keinen Zugriff auf das Konto und bekomme keine Reaktion vom Casino auf meine Nachrichten.

Ich fordere hiermit das Casino auf mir meine Einzahlungen von 2610 Euro zurückzuerstatten.


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vor 8 Monaten
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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.


Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

  • Haben Sie mit Ihrer letzten Einzahlung von 100 € irgendwelche Spiele gespielt?
  • Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es geschlossen hat?
  • Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten

Ich habe 100 Euro bezahlt und als ich auf die Casino Seite zurückgeleitet wurde war mein Konto deaktiviert .

Mein Kontostand war auf jedenfall 100 euro .

Ich hatte keinen aktiven Bonus !

Meine Forderung sind 2610 Euro die ich in dieses Casino in 2 Tagen eingezahlt habe . weil mein Konto einfach so geschlossen wurde und ich dadurch keine chance habe meine Verlußte zu reduzieren.

Ich habe viel Geld in ein Spiel investiert

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vor 8 Monaten

Es wurde keine Kyc gemacht und es wurden auch keine Ausweisdokumente gesendet.

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vor 8 Monaten

Lieber Manfred,


vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall sorgfältig überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass auf Ihrem Konto keinerlei Konfiskationen stattgefunden haben. Es gibt lediglich eine Einzahlung, die inaktiv geblieben ist. Für diesen Betrag können wir selbstverständlich eine Rückerstattung veranlassen.


Sie können jederzeit die Historie Ihrer Einsätze und Einzahlungen überprüfen, um sich von der Richtigkeit meiner Angaben zu überzeugen.

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vor 8 Monaten

Warum wurde mein Konto deaktiviert ?

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vor 8 Monaten

Ich kann nichts überprüfen weil mein Konto deaktiviert wurde !

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vor 8 Monaten

Es kann nicht sein das ein Casino soviel Geld einzahlen läßt und dann das Konto ohne Vorwarnung und Angaben von Gründen schließt !


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vor 8 Monaten

Laut Vip Managerin wurde mein Konto wegen meines Spielverhaltens geschlossen !

Warum läßt mich das Casino dann soviel Geld einzahlen !!!!!!

Das sind sehr fragwürdige Methoden !

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie den Kundendienst des Casinos jemals darüber informiert haben, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel hatten, oder ob das Casino Ihr Konto proaktiv und ohne Ihre Aufforderung gesperrt hat?

Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt und in welchen Zeitabständen?

Haben Sie die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 100 € auf Ihr Konto beantragt?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 7 Monaten

Haben Sie meine Kommunikation erhalten ?

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vor 7 Monaten

Haben asie meine Email erhalten mit der Kommunikation

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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe Ihre E-Mails erhalten. Vielen Dank. Leider können wir das Casino nicht bitten, die bereits getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir können das Casino jedoch bitten, Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten, sofern diese noch nicht erstattet wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie daran interessiert sind.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Porzellanpaul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten

Guten Tag !

Ja ich möchte das Geld zurück.

Mfg

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vor 7 Monaten
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Lieber Porzellanpaul

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika


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vor 7 Monaten
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Hallo Porzellanpaul , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Einzahlungen vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.


Ich möchte einen Vertreter von Joo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Einzahlungen dieses Spielers storniert und sein Konto deaktiviert wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.


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vor 6 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für die Prüfung dieses Falls. Wir möchten klarstellen, dass das Spielerkonto auf Beschluss der Administration geschlossen wurde. Zum Zeitpunkt der Schließung betrug das Guthaben die Einzahlung des Spielers in Höhe von 100 EUR, die erstattet wird.


Um die Rückerstattung zu veranlassen, muss der Spieler den üblichen Verifizierungsprozess abschließen. Nach erfolgreicher Verifizierung werden die 100 EUR zurückerstattet.


Bitte beachten Sie, dass es keinen Anspruch auf Rückerstattung der Gesamtsumme aller geleisteten Einzahlungen gibt.


Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

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vor 6 Monaten

Wie soll ich mich verifizieren wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto habe ?

Das sind Methoden !

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vor 6 Monaten

Muß ich wirklich auf mein Geld warten das mir hinterzogen wurde.

Das Casino hat mein Konto deaktiviert.

Sie haben mich 2610 Euro eimzahlen lassen. 2510 habe ich verspielt nach der Einzahlung der letzten 100 Euro wurde mein Konto deaktiviert ohne Vorwarnung und jetzt muß ich auf 100 Euro warten mich verifizieren was auch nicht möglich ist . Weil ja mein Konto DEAKTIVIERT wurde !!!!!!

Das ist Unterschlagung !!!!!

In Österreich ist das ein Betrug !

Ich denke auch im Land des Casinos.

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vor 6 Monaten
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Lieber Porzellanpaul , Sie erwähnten selbst, dass Sie 2.510 € von Ihren eingezahlten 2.610 € eingezahlt und verspielt haben. Sofern keine Gewinne annulliert wurden oder Sie sich in diesem Zeitraum selbst vom Spiel ausgeschlossen haben, erscheint mir Ihr Spielverhalten im Casino legitim, und ich sehe keinen Grund für eine Rückerstattung. Da das Casino Ihnen die letzten 100 € zurückerstattet, verstehe ich nicht, wo das Problem mit dem Geld liegt.

Zur Verifizierung können Sie Ihre Identität und Ihre Zahlungsmethode per E-Mail bestätigen, indem Sie dem Casino die angeforderten Dokumente und Bilder zukommen lassen. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Casinos, in denen die KYC-Verifizierung angefordert wird. Vergewissern Sie sich jedoch unbedingt, dass die Anfrage von der offiziellen Casino-Adresse stammt (diese sollte direkt nach dem @-Zeichen mit joocasino.com beginnen) und dass es sich nicht um einen Phishing-Versuch handelt. Bleiben Sie vorsichtig.


Sehr geehrtes Joo Casino , könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die KYC-Verifizierung per E-Mail oder Videoanruf erfolgt oder ob das Konto vorübergehend eingeschränkt wiedereröffnet wird? Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Die KYC-Verifizierung erfolgt per E-Mail. Wir haben den Spieler bereits kontaktiert und um die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente gebeten und werden uns erneut melden, um den Eingang der Informationen sicherzustellen.


Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

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vor 6 Monaten
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Liebes Joo Casino , vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Das wissen wir sehr zu schätzen.


Sehr geehrter Herr Porzellanpaul , bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie alle vom Casino angeforderten KYC-Informationen übermittelt haben, damit wir den Fall weiter bearbeiten können. Vielen Dank.

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vor 6 Monaten

Ich bitte das Casino mir nochmals die Email zu senden.

Danke

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes Joo Casino , könnten Sie die E-Mail bitte erneut senden und mich in Kopie setzen? matej.l@casino.guru ), um die Sache zu beschleunigen? Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Wir haben eine weitere E-Mail mit der Bitte um die erforderlichen Nachweisdokumente gesendet. Sollte der Spieler unsere Nachrichten aus irgendeinem Grund nicht erhalten, kann er die Dokumente auch direkt an uns senden. support@joocasino.com


Folgende Dokumente werden benötigt:


1) Identitätsnachweis

Das Dokument muss Folgendes klar darlegen:

Ihr Foto

Ihr vollständiger Name

Ihr Geburtsdatum

Ablaufdatum des Dokuments

Akzeptable Dokumente sind Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Bitte beachten Sie: Scans oder Screenshots werden nicht akzeptiert.


2) Adressnachweis

Das Dokument darf nicht älter als 90 Tage sein und muss Folgendes enthalten:

Ihr Name

Die in Ihrem Profil registrierte Adresse

Ausgabedatum

Beispiele hierfür sind eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug.


3) Nachweis der Zahlungsmethode(n)

Für Bankkarten benötigen wir ein Foto, das Folgendes zeigt:

Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer

Name des Karteninhabers

Ablaufdatum der Karte


Sobald diese Dokumente vorliegen, werden wir mit der Überprüfung und den nächsten Schritten fortfahren.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update , Joo Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.


Sehr geehrter Herr Porzellanpaul , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben, entweder indem Sie auf deren letzte E-Mail antworten oder eine Nachricht senden an support@joocasino.com ? Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Porzellanpaul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru
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