Jokabet Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verspätet und werden nicht ausgezahlt.

Ich hatte vom 9. Juni bis zu dieser Woche insgesamt 26.000 £ auf meinem Jokabet-Konto. Jedes Mal, wenn ich versuchte, Geld abzuheben, markierten sie meine Auszahlungen als „ausgezahlt", ohne dass etwas auf meinem Konto ankam. Sie gaben dann meiner Bank die Schuld und behaupteten, sie hätten die Überweisung abgelehnt, ohne mir jemals einen Zahlungsnachweis vorzulegen. Das passierte bei jeder einzelnen Auszahlung, die ich getätigt habe. Jetzt antworten sie nur unhöflich im Chat-Support und liefern mir nie echte Argumente für die Verzögerungen und Stornierungen meiner Auszahlungen, obwohl sie wissen, dass alle meine Dokumente stets überprüft werden. Diese Website war großartig und ich habe 2024 viel gespielt und abgehoben, aber dieses Jahr fühlt es sich einfach wie Betrug an. Ich habe den Rest meiner Gewinne verspielt und würde ihnen die Schuld geben, da ein Monat, in dem ich versucht habe, mein Geld abzuheben, erfolglos geblieben ist. Jetzt versuche ich, meine letzten 3.800 £ abzuheben, und sie zahlen einfach nicht aus. Meine erste Auszahlung von 1.000 £ wurde auf ein geschlossenes Bankkonto überwiesen, meine Auszahlung von 800 £ wurde als bezahlt angezeigt, ohne dass etwas auf meinem Konto eingegangen wäre, und jetzt wurde meine Auszahlung von 2.000 £ ohne Angabe von Gründen storniert. Ich möchte meine Auszahlungen ausgezahlt bekommen oder eine Rückerstattung aller Zahlungen der letzten zwei Monate, da sie meine Gewinne offenbar nicht auszahlen wollen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie versucht, für eine Ihrer Auszahlungsanfragen eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?
• Ist Ihr Konto einschließlich aller Zahlungsmethoden vollständig verifiziert?
• Wann genau haben Sie Ihre Auszahlungen in Höhe von 1.000 £, 800 £ und 2.000 £ angefordert?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen gesprochen und welche Erklärung haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

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Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) meriem.kaci,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.