Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde bei Jokabet geschlossen, nachdem er mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.779 £ getätigt und versucht hatte, Geld abzuheben. Das Casino führte an, dass Spieler aus Großbritannien nicht um echtes Geld spielen durften, obwohl dem Spieler wochenlang Einzahlungen und Spiele erlaubt waren. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Problem aufgrund der Unfähigkeit oder möglicherweise Inkompetenz des Casinos, das Geld trotz anhaltender Bemühungen vom Bankkonto des Spielers abzurufen, weiterhin ungelöst blieb. Der Fall wurde als ungelöst geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, falls er seinen Fall weiterverfolgen möchte.
Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.
Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status
Schwarze Punkte: 224
Betrag: £1.779
Jokabet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Liebes Jokabet Casino,
Wie bereits erwähnt, verstehe ich vollkommen, dass das Problem mit den „verlorenen" Geldern auf die Ablehnung der Bank des Spielers zurückzuführen ist – ein externer Faktor, auf den Sie keinen direkten Einfluss haben. Ich muss jedoch betonen, dass Ihr Team als Absender die Verantwortung – und die Möglichkeit – trägt, die Transaktion zurückzurufen oder mit Ihrem Zahlungsabwickler zusammenzuarbeiten, um das Problem zu beheben. Der Spieler kann hier absolut nichts tun. Sie und nur Sie müssen das Problem lösen. Wenn Ihre internen Prozesse nicht für solche Szenarien optimiert sind, warum sollte Ihr Kunde die Konsequenzen tragen?
Die lange Verzögerung hat den Spieler in eine äußerst frustrierende Lage gebracht. Trotz seiner Geduld ist das Geld noch nicht auf seinem Konto eingegangen. Ich muss noch einmal betonen, dass sich am 25. März 2025 um 15:25 Uhr gemäß Ihrer damaligen Antwort herausstellte, dass die Bank des Spielers das Geld abgelehnt hatte. Auch nach mehr als drei Monaten ist das Problem weiterhin ungelöst.
An diesem Punkt hat das anhaltende Ausbleiben einer Lösung ein unerträgliches Ausmaß erreicht. Daher möchte ich die Vermutung der Spieler, dass es sich um eine bewusste Strategie Ihrerseits handeln könnte, nicht zurückweisen. Die meisten führenden Casinos sind in der Lage, solche Umstände deutlich effizienter und schneller zu bewältigen.
Da es Ihnen trotz meiner letzten Benachrichtigung nicht gelungen ist, das Problem zu lösen, werde ich diesen Fall nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung des Casino-Sicherheitsindex auswirken wird.
Lieber Vkieranc,
Obwohl wir wissen, dass die Lösung solcher Situationen leider viel Zeit in Anspruch nehmen kann und wir verstehen, dass das Casino-Team hierüber keinen direkten Einfluss hat, liegt es dennoch in der Verantwortung des Casino-Teams als Absender – und auch in der Möglichkeit –, die Transaktion zurückzurufen oder eng mit dem Zahlungsabwickler zusammenzuarbeiten, um das Problem zu beheben.
Die lange Zeit, in der das Problem trotz unserer regelmäßigen Nachfragen nicht gelöst wurde, ist weit entfernt von der effektiven und zeitnahen Lösung, die wir von einem seriösen, hoch bewerteten Casino erwarten.
Ich werde den Fall als ungelöst schließen. Dies wirkt sich nicht nur negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos aus, sondern dient auch als Warnung für andere Spieler.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert und es Ihnen schließlich gelingt, das Geld zu überweisen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich gerne an die zuständigen Behörden Ihres Landes wenden oder sich über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) wenden. Obwohl das GCB nicht offiziell für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
