Die Spielerin aus Lettland reichte eine offizielle Beschwerde gegen das JettBet Casino bezüglich ihrer Anfrage zur Kontosperrung ein, die trotz mehrerer Versuche seit November 2024 nicht berücksichtigt wurde. Sie hatte Schwierigkeiten, den Support zu kontaktieren und fühlte sich vom Casino manipuliert, da dieses wiederholt Boni anbot, anstatt auf ihre Anfrage zur Kontoschließung einzugehen. Schließlich wurde ihr Konto aufgrund angeblicher Spielsucht ohne angemessene Erklärung gesperrt, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne den erforderlichen Selbstausschlussantrag als Beweis nicht weiterhelfen könne, und der Fall wurde daraufhin abgeschlossen.
Jettbet Casino - Der Spieler hatte Probleme, das Konto zu schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 5.000 €
Jettbet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Liebes Team,
Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen das JettBet Casino einreichen.
Die Beschwerde betrifft meine Bitte um Sperrung bzw. Schließung meines Kontos. Ich werde im Detail erklären, was und wie es dazu kam.
Das erste Mal, dass ich versucht habe, mein Konto zu sperren, war um den 24. November 2024. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben, an die ich mich wenden muss, wenn ich mein Konto sperren möchte. Die E-Mail-Adresse, die ich erhalten habe, war m"> , aber es war nicht die richtige E-Mail-Adresse, die richtige ist , aber ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, offenbar weil sie im Live-Chat informiert wurden. Im Anhang finden Sie ihre Antwort und auch meine eigene.
Wie bereits erwähnt, könnte mich nur ein Cashback umstimmen. Dieser Kommentar war eher ironisch gemeint, aber ich habe trotzdem die Sperrung meines Kontos beantragt. Daraufhin kontaktierte mich mein Account Manager und versuchte zwei Tage lang, mich von der Sperrung abzubringen. Siehe die angehängte Konversation. Wie man sieht, sind ihre Manipulationstechniken gegenüber Leuten, die ihre Probleme erkennen, gut. Anschließend wurde ich gebeten, den Live-Chat zu kontaktieren. Dort behauptete man, die Kontoschließung nicht zu übernehmen, und schickte mir eine E-Mail. Es ist ein endloser Kreislauf. Also habe ich einfach aufgegeben.
Drei Tage später, am 29. November, kontaktierte mich mein Account Manager erneut. Siehe Anhang. Wieder wurden mir Boni angeboten, nicht die Möglichkeit, mein Konto zu schließen.
Dann, am 1. Dezember 2024, erhielt ich eine Nachricht von ihnen, während ich weiterspielte. Lange Zeit konnte ich die KYC-Verfahren jedoch nicht abschließen, da die zuständige Abteilung die Kommunikation mit mir verweigerte. Siehe Anhang. Wie Sie lesen können, versuchte ich bis zum 6. Dezember 2024, sie zu kontaktieren. Dann war ich sehr enttäuscht und forderte erneut die Sperrung meines Kontos. Keine Antwort.
Am 8. Dezember 2024 erhielt ich eine Nachricht. Ich antwortete, dass ich mehrfach versucht habe, das Konto zu schließen, aber keine Maßnahmen ergriffen wurden. Natürlich erhielt ich auch keine Antwort. Siehe Anhang.
Dann, am 9. Dezember 2024, kontaktierte ich erneut den Live-Support des Casinos und mir wurde gesagt, dass ich einen Grund angeben muss. Ich kontaktierte die angebliche Support-E-Mail. Siehe Anhang.
es erfolgte keine Antwort.
Ich habe lediglich erfahren, dass das KYC-Team über meine Beschwerde informiert wurde. Auf die Anfrage zur Kontoschließung habe ich jedoch keine Antwort erhalten. Siehe Anhang.
Am 10. Dezember habe ich erneut versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, diesmal die richtige. Siehe Anhang.
Am 13. Dezember 2024 erhielt ich dann eine Antwort vom Account Manager. Siehe Anhang. Wie Sie sehen, versuchen sie erneut, mich zum Bleiben zu bewegen und kontaktieren mich per WhatsApp. Außerdem rief mich der Account Manager mehrmals täglich an, sogar während meiner Arbeitszeiten. Ich antwortete, dass ich mein Konto lediglich sperren lassen wolle. Natürlich erhielt ich keine Antwort.
Am 15. Dezember erhielt ich dann eine Antwort vom Account Manager, der mir einen Bonus zusprach und erneut darum bat, mich direkt auf meinem Privattelefon zu kontaktieren. Ich glaube, damals nutzte ich den Bonus und gewann eine große Summe, deshalb antwortete ich nicht auf die Nachricht. Siehe Anhang.
Am nächsten Tag, dem 16. Dezember, wurde ich erneut an den Bonus erinnert. Siehe Anhang.
Nach dem Bonus habe ich eine Zeit lang nicht im Casino gespielt. Dann haben sie sich am 29. Dezember bei mir gemeldet und gesagt, dass sie mich vermissen. Siehe Anhang. Und dann noch einmal am 7. Januar. Und dann noch einmal am 28. Januar. Siehe Anhang.
Am 23. Februar wurde ich nach einem Verlust von mehreren Tausend Dollar zum VIP-Mitglied ernannt. Zur Erinnerung: Ich habe am 24. November die Sperrung meines Kontos beantragt. Aber ich spiele immer noch und verliere Geld, weil sie sich weigern, etwas zu unternehmen. Siehe Anhang.
Am 29. März 2025 bat ich erneut um eine schnelle Auszahlung und Sperrung meines Kontos. Es erfolgte keine Antwort. Ich wurde lediglich von der Finanzabteilung kontaktiert, die mir umgehend half. Siehe Anhang.
Am 3. April 2025 habe ich sie dann erneut kontaktiert und um die Sperrung meines Kontos gebeten.
Zuvor, am 1. April, habe ich versucht, Vipteam direkt zu kontaktieren. Ich erhielt erneut die Antwort, dass ich hier bleiben müsse, andernfalls aber den Live-Support kontaktieren solle. Da mich der Live-Chat immer wieder an die Support-E-Mail-Adresse zurückverwies, beschloss ich, ein Limit festzulegen, da ich verstand, dass es keinen Ausweg mehr gibt. Siehe Anhang.
Damit Sie die Haltung besser erkennen können, füge ich auch ein Gesprächsbeispiel mit Live-Chat bei.
Dann kamen mir Zweifel an der Lizenz des Casinos. Ich kontaktierte den Support und fragte, ob es sich überhaupt um ein lizenziertes Casino handelte. Ich sagte, ich würde Maßnahmen ergreifen, wenn sich herausstellen sollte, dass dieses Casino ohne Lizenz operiert. Ich wurde ignoriert und mein Konto mit der Begründung Spielsucht gesperrt. Es gab keine Erklärung oder Antwort. Dieses Casino hat mich buchstäblich ausgetrickst, aber ich hatte meine Beschwerde bereits am 24. November eingereicht, und mein Konto hätte zu diesem Zeitpunkt gesperrt sein sollen. Infolgedessen habe ich viel Geld verloren und konnte nicht mehr vom Spielen lassen. Ich würde gerne weitere Beweise vorlegen, kann sie hier aber nicht anfügen.
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vor 7 Monaten
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Lieber igloooo123456,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Haben Sie das Casino in einer Ihrer Anfragen über Ihr Spielproblem informiert? Wenn ja, leiten Sie mir bitte diese Anfrage zur Kontoschließung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen die Anfrage per E-Mail gesendet.
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vor 7 Monaten
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Hallo Team,
Gibt es hier Neuigkeiten? Ich muss auch erwähnen, dass ich trotz Sperrung des Kontos immer noch Werbemails erhalte.
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vor 7 Monaten
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Hallo Team,
Ich möchte gerne über den aktuellen Stand des Falles informiert werden. Arbeitet jemand daran und ist meine E-Mail mit den Beweisen angekommen? Haben Sie vielleicht noch weitere Fragen?
Danke schön!
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, igloooo123456. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, dass ein Casino Sie nicht schützt, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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