JeetCity Casino - Es besteht die Gefahr, dass das Konto des Spielers geschlossen wird.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto auf unserer Website sperren möchten, können Sie sich für einen gewünschten Zeitraum selbst vom Zugriff auf Ihr Spielkonto auf jeetcity.com ausschließen.

Um den Selbstausschluss zu aktivieren, besuchen Sie bitte den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen" in Ihrem Konto. Sie können unseren Kundenservice auch per Chat kontaktieren („Jetzt chatten") oder uns eine Nachricht senden, wenn unser Support-Team nicht online ist. Nutzen Sie dazu die Funktion „Nachricht hinterlassen" unten auf der Website.

Haben Sie versucht, den Selbstausschluss über Ihr Konto einzurichten? Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Das Problem wurde nicht gelöst! Jeetcity will mein Konto immer noch nicht schließen! Sie forderten mich auf, meine Kommentare zu entfernen, und sie würden mir 200 $ Spielzeit geben. Nur so ein Weg, einen Spielsüchtigen wieder einzufangen!

Dies ist die E-Mail, die ich gerade WIEDER vom VIP-Manager erhalten habe.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, damit dieses Casino mein Konto schließt 🙈🙈

ist das überhaupt legal??

und das geht so weiter … das ist der VIP-Manager, der eigentlich mein Wohl im Auge haben sollte!!! Das ist absolut gefährlich ‼️⚠️

Vielen Dank für Ihre Antwort. Vielleicht habe ich sie übersehen, aber könnten Sie mir bitte die Nachricht, in der Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kristina, ich habe am 15. alles abgeschickt. Aber ich habe dir alles noch einmal zurückgeschickt.

Ich habe das Gefühl, dass diese Angelegenheit nicht ernst genommen wird. Die Screenshots sind auch hier veröffentlicht

Warum meldet sich niemand bei mir?

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns daher nicht wiederholt um Hilfe bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden, und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kash2025 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des JeetCity Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Möglichkeit, diesen Fall zu klären.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen, die während des Selbstausschlussprozesses aufgetreten sind. Bitte beachten Sie, dass das Konto der Spielerin nun gemäß ihrer Anfrage erfolgreich geschlossen wurde. Wir wissen, wie wichtig es ist, solche Angelegenheiten mit Dringlichkeit und Sorgfalt zu behandeln, und bedauern, dass unsere Reaktionszeit möglicherweise Anlass zur Sorge gegeben hat.

Wir bleiben dem verantwortungsvollen Spielen und der vollständigen Transparenz während des gesamten Prozesses verpflichtet.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Vielen Dank, Jeetcity-Team, für die Bestätigung.

Ich möchte fragen, ob es einen Grund gibt, warum die VIP-Managerin die verzweifelten Nachrichten, die ihr der Spieler am 3. August geschickt hat, nicht untersucht hat. Obwohl sie nicht als offizielle Selbstausschlussanfrage gelten, ist es seltsam, dass Erwähnungen von psychischen Problemen, Geldverlusten und Eheproblemen durch Casino-Glücksspiel scheinbar ignoriert wurden. Insbesondere, als der Spieler anschließend eine reguläre Kontoschließung beantragte und immer verzweifelter wurde. Ich würde erwarten, dass die Managerin nachfragt und das Konto sogar präventiv sperrt, bis klar ist, was los ist.

Bitte antworten Sie hier, oder senden Sie mir bei Bedarf direkt eine Nachricht an matej.l@casino.guru . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Äußerung dieser Bedenken. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.

Zunächst möchten wir betonen, dass unser Team die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen sehr ernst nimmt. Wir beabsichtigen niemals, die Bedenken eines Spielers zu ignorieren oder abzutun, insbesondere nicht, wenn es um psychische Gesundheit oder spielbedingte Schäden geht.

Gleichzeitig müssen wir betonen, dass die Kommunikation mit diesem Spieler inkonsistent und teilweise widersprüchlich war. Der Spieler erwähnte zwar persönliche Schwierigkeiten und äußerte gelegentlich den Wunsch, das Konto zu schließen, forderte aber auch wiederholt bestimmte Boni oder Bargeldbeträge und signalisierte die Bereitschaft, unter bestimmten Bedingungen weiterzuspielen. In mehreren Fällen erklärte der Spieler ausdrücklich, dass er die Schließung seines Kontos nicht wünsche, solange bestimmte Angebote gemacht würden.

Dies erschwerte die Einschätzung, ob es sich bei der Absicht des Spielers um einen endgültigen Selbstausschluss handelte oder ob es sich eher um laufende Bonusverhandlungen handelte. Unser VIP-Manager setzte die Kommunikation in gutem Glauben fort, ging auf die Anfragen des Spielers ein und beobachtete die Situation weiterhin sorgfältig.

Nachdem der Antrag des Spielers eindeutig und endgültig als Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen bestätigt wurde, haben wir ohne zu zögern gehandelt und das Konto im Einklang mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dauerhaft geschlossen.

Wir bedauern, wenn Verzögerungen oder Fehlinterpretationen dem Spieler zusätzlichen Stress bereitet haben, möchten aber betonen, dass unser Team das Wohlergehen des Spielers zu keinem Zeitpunkt absichtlich missachtet hat. Im Gegenteil, unsere Reaktionen zielten darauf ab, die unterschiedlichen Wünsche des Spielers mit unserer Verpflichtung zu verantwortungsvollem Handeln in Einklang zu bringen.

Wir bleiben der Transparenz und den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels voll und ganz verpflichtet und freuen uns über alle zusätzlichen Empfehlungen Ihres Teams zur weiteren Verbesserung unserer Prozesse.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Das ist völliger Unsinn!!! Ja, ich habe nach Boni gefragt, nachdem ich Tausende von Dollar verloren hatte. Ich habe in mindestens 15 E-Mails und Chats zum Ausdruck gebracht, dass ich mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Ich habe auch zum Ausdruck gebracht, dass ich spielsüchtig geworden bin und alles verliere, einschließlich meines Hauses und meiner Familie!!!! !!!! Was NIE passiert ist… Ich habe alle E-Mails und Chats von STELLA (VIP-Managerin). Ich habe auch darum gebeten, mit jemand anderem zu verhandeln, und sie haben mir immer wieder gesagt, Stella sei die Einzige, die das tun könne!!!

Sie haben mein Konto erst vor etwa einer Woche geschlossen, als Matej Ihnen eine Nachricht geschickt hat!!

Mein Sohn hat sich auch eingeschaltet und versucht, einzugreifen, da ich aufgrund des hohen Geldverlusts psychisch krank bin, und ihm wurde gesagt, dass sie sich nicht um ihn kümmern würden!!

Mein Sohn hat sich auch anwaltlich vertreten lassen, da es hier nicht nur um ein paar Dollar geht, sondern um Tausende und Abertausende!!!

Ich habe das Gefühl, dass Stella versucht hat, mich dazu zu bringen, einen bestimmten Dollarbetrag zu verlieren (damit sie belohnt werden konnte!!!)

Ich lasse die Situation nicht einfach so stehen. Ich werde auf jeder Plattform aktiv sein, um die Leute zu warnen und zu unterstützen, die von dieser Site abhängig geworden sind!!

DAS IST NICHT RICHTIG!!!

Vielen Dank für die weiteren Details, JeetCity Casino . Könnten Sie mir bitte einige Beispiele für das Verhalten schicken, das Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben unter matej.l@casino.guru ? Danke schön.

Sehr geehrter kash2025 , während ich auf die Antwort des Casinos warte, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass dies auf Grundlage der von Ihnen selbst vorgelegten Beweise und nicht aufgrund Ihrer offen geäußerten Spielsucht geschieht. Ich stimme zwar zu, dass Casinos mit einer Bewertung von 8+ auf unserer Website VIP-Manager haben sollten, die alle Anzeichen von spielbedingtem Stress untersuchen (und ich werde dies weiter untersuchen, bevor ich diese Beschwerde schließe), aber dies ist immer noch kein Industriestandard.

Darüber hinaus wird auf der Seite „Verantwortungsvolles Spielen" klar beschrieben, wie man einen Selbstausschluss beantragt, was Sie jedoch nie getan haben. Solange kein Selbstausschluss beantragt und Spielprobleme erwähnt werden, hat das Casino das Recht, den Spieler zu behalten und alles zu tun, um das Konto offen zu halten. Viele Spieler verursachen dem Admin-Team unnötigen Arbeitsaufwand, indem sie nach einem hohen Verlust immer wieder die Schließung ihres Kontos verlangen, nur um einige Tage später, wenn sich ihr Ärger gelegt hat, die Wiedereröffnung zu beantragen. Dies ist auch der Hauptgrund, warum regelmäßige Kontoschließungen Zeit in Anspruch nehmen. Schließlich wird zu diesem Zeitpunkt davon ausgegangen, dass der Spieler bei vollem Verstand ist und einfach aufhören kann zu spielen und im Casino einzuzahlen.

wenn das nicht nach HILFE schreit,,, weiß ich nicht, was ich sonst tun könnte!!

Sehr geehrter kash2025 , wie in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, hätten Sie den Ratschlägen des Live-Chat-Agenten folgen und/oder die Seite zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos lesen sollen, auf der genau beschrieben wird, wie Sie sich im Casino selbst ausschließen können. Wenn Sie mindestens eine solche Anfrage gesendet und Ihre Spielsucht klar dargelegt hätten, wäre dieser Fall viel einfacher zu bearbeiten.

Da Sie weiterhin nach Boni gefragt und nur eine sogenannte „normale" Kontoschließung beantragt haben, befinden wir uns nun in der Zwickmühle von „hätte/hätte", und das ist keine starke Verhandlungsposition.

Ich bin immer noch der Meinung, dass Stella eine mögliche Spielsucht hätte untersuchen sollen, anstatt Ihnen die Boni anzubieten, aber es kommt letztendlich auf die Semantik an und darauf, ob das Casino bereit ist, meinen Standpunkt zu akzeptieren. Sobald ich vom Vertreter höre, werde ich Sie informieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum werden meine Kommentare hier nicht veröffentlicht?

warum bekommt das Casino dafür immer wieder Fristverlängerungen oder wird davonkommen??? Offensichtlich ist das ein großes Problem mit Jeetcity, denn viele andere Leute hatten die gleiche Beschwerde!!!

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie direkt per E-Mail kontaktiert und Ihnen alle Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Jeetcity-Team . Ich habe mit Vorschlägen geantwortet, wie in diesem Fall weiter vorgegangen werden soll.

Lieber kash2025 , ich verstehe nicht, was du meinst. Ich habe keinen einzigen deiner Beiträge gelöscht. Ich habe lediglich deine Screenshots als „sensible Informationen" markiert. Diese Screenshots zeigen oft deinen Namen oder andere persönliche Daten. Und angesichts der vielen datensammelnden Bots und Betrüger, die auf Casino-Plattformen präsent sind, dient dies deinem eigenen Schutz. Wenn du einen Screenshot postest, ohne deine persönlichen Daten preiszugeben, bleiben diese immer für alle sichtbar.

Auch das Casino erhält keine "Verlängerungen". Das ist alles das übliche Verfahren. Das Casino hat immer 2 Wochen Zeit, auf die Beschwerde zu reagieren. Sie selbst auch - Sie haben auch 2 Wochen Zeit, auf meine Anfragen zu antworten oder bei Bedarf Beweise vorzulegen, und nach der ersten Woche erhalten Sie ebenfalls eine automatische Erinnerung. Nur ich habe nur 7 Tage Zeit, um entweder Spielern oder Casinos zu antworten. Ich denke, das ist ziemlich fair, oder?

Da ich nun auf die endgültige Entscheidung des Casino-Managements warte, werde ich den Timer erneut auf sie und ihre zweiwöchige Antwortfrist verschieben. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass wir nächste Woche von ihnen hören werden, da das Casino bisher innerhalb weniger Tage auf meine Nachrichten geantwortet hat.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Vermittlungsverfahren oder zu anderen Themen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen per E-Mail eine Antwort auf Ihren Brief gesendet haben und auf Ihr Feedback warten.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Ich hoffe wirklich, dass Jeetcity in dieser Angelegenheit das Richtige tut 🤞🙏

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber die Situation ist hier nicht so eindeutig wie sonst. Ich habe die Kassiererhistorie des Casinos angefordert und hoffe, dass sie mir helfen wird, das beste und für beide Seiten faire Ergebnis zu erzielen. Sobald ich die Details habe, werde ich in diesem Thread ein Update veröffentlichen.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen unsere Antwort auf Ihr Schreiben per E-Mail zugesandt haben und freuen uns auf Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Liebes Jeetcity-Team , ich habe weder den Kassenverlauf noch eine weitere Antwort erhalten.

Ich habe alle Einzahlungsbelege der letzten 6 Monate. Soll ich sie Ihnen schicken?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bereits per E-Mail auf Ihr Schreiben geantwortet haben und freuen uns auf Ihre Meinung dazu.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Vielen Dank. Ich habe die Antwort übermittelt und bin überzeugt, dass eine Einigung erzielt und die Beschwerde in Kürze geklärt werden kann. Sobald ich alle erforderlichen Informationen habe, werde ich ein Update veröffentlichen.

Könnte Matej mir bitte eine E-Mail schicken?

Danke!

Ich habe auf Ihre letzte Nachricht geantwortet und auch eine E-Mail an das Casino gesendet. Ich hoffe, dass ich mit der nächsten Antwort den Fall einer Lösung näher bringen kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Hoffe, es geht dir gut!

Wir haben Ihnen alle Unterlagen zu diesem Fall zur Verfügung gestellt und warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Nach Verhandlungen mit dem Team von JeetCity Casino wurde vereinbart, dass der Spieler eine Rückerstattung von 3.778 CAD erhält. Dies ist die Summe aller Einzahlungen, die in der Zeit getätigt wurden, in der das Konto unserer Meinung nach aufgrund der Belastung und der Probleme, die durch die Spielsucht verursacht wurden, bereits hätte geschlossen werden müssen.

Ich möchte das JeetCity Casino bitten, uns mitzuteilen, ob es vom Spieler etwas benötigt, um eine schnelle Bearbeitung der Zahlung zu gewährleisten. Und um diesen Fall als wirklich gelöst zu betrachten, möchte ich noch einmal darum bitten, jegliche Marketingkommunikation mit diesem Spieler einzustellen.

Sobald kash2025 bestätigt, dass das Geld eingegangen ist und die Marketingnachrichten eingestellt wurden, wird diese Beschwerde geschlossen.

Lieber Matej,

Hoffe, es geht dir gut!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Rückerstattungsprozess von unserer Seite erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Spieler erhält sein Geld sehr bald zurück.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Falls.

Beste grüße,

Jeetcity-Team

Ich möchte dem JeetCity Casino für die schnelle Bearbeitung der Rückerstattung danken.

Lieber kash2025 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank.

Ich habe eine E-Mail-Bestätigung von kash2025 erhalten, dass die Rückerstattung eingegangen ist. Da das Konto geschlossen und die Marketingkommunikation eingestellt wurde, wird diese Beschwerde nun geschlossen.

Da wir Fälle, in denen der Spieler mit dem Ergebnis unzufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachten, wird dieser Fall nun stattdessen als „abgelehnt" markiert. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich Ihnen , alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden .