JeetCity Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Ich habe JeetCity Casino aufgrund meiner Spielsucht und emotionalen Belastung mehrfach gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Meine Nachrichten wurden ignoriert, und das Konto blieb bestehen, sodass ich in schwierigen Momenten weiterhin darauf zugreifen konnte.

Obwohl ich um einen unbefristeten Selbstausschluss gebeten hatte, durfte ich wieder spielen und einzahlen. Während ich auf eine Auszahlung wartete, hatte ich ein Guthaben von 11.000 $, aber JeetCity reagierte nur zögerlich und ignorierte das Guthaben schließlich.

Ich habe außerdem einen Jackpot von 20.000 $ geknackt. Nur 6.000 $ wurden mir überwiesen – die restlichen 14.000 $ behielt JeetCity. Ich habe einen Screenshot vom Gewinn, kann aber nicht mehr auf mein Konto zugreifen, um die genaue Auszahlung zu überprüfen. JeetCity hat mir während dieser Zeit außerdem die Chat-Funktion gesperrt und jegliche Kommunikation unterbrochen.

Ich bin derzeit von der AGLC in Alberta, Kanada, für drei Jahre gesperrt. Ich habe wiederholt versucht, das JeetCity-Konto zu schließen, doch sie haben nicht reagiert. Ihre Handlungen haben erheblichen Schaden verursacht. Ich beantrage eine umfassende Untersuchung und die Rückerstattung der einbehaltenen Gewinne.

Hinweis: Mein Mann hatte ähnliche Probleme mit der Auszahlung bei JeetCity. Obwohl sein Fall möglicherweise separat eingereicht wurde, spiegelt er ein größeres Muster unethischen Verhaltens wider.

Ich bin seit über 10 Jahren spielsüchtig. Das Jeetcity Casino war das einzige Casino, das meine ständigen Anfragen zur dauerhaften Schließung meines Kontos abgelehnt hat. Sie haben meine psychische Gesundheit und meine finanzielle Situation zusätzlich gefährdet, obwohl sie wussten, dass ich in einer Notlage war. Diesmal werden sie zur Rechenschaft gezogen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JeetCity Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter einer Curaçao-Lizenz (GCB) betrieben wird. Ihr Selbstausschlussantrag bei der AGLC gilt nicht für Casinos, die unter einer anderen Lizenz als der von dieser Behörde ausgestellten Lizenz betrieben werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom JeetCity Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jeetcity.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Justice4me,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontoverlaufs möchten wir Folgendes klarstellen:

Ihr Konto ist derzeit geschlossen und inaktiv, seit Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Spielsucht geäußert haben. Nachdem Sie uns über Ihre Situation informiert haben, wurden keine neuen Einzahlungen getätigt.

Bezüglich des gemeldeten Jackpot-Gewinns von 20.000 $: Dieser Gewinn ereignete sich während Ihrer Teilnahme am VIP Weekend Triumph-Bonus. Wie in den Bonusbedingungen klar angegeben, beträgt die maximale Auszahlung aus dieser Aktion 3.000 $. Aufgrund Ihres VIP-Status zeigte sich unser Team jedoch äußerst entgegenkommend und ermöglichte eine höhere Auszahlung von 6.000 $. Diese Gelder wurden erfolgreich verarbeitet.

Zum angeblichen Guthaben von 11.000 $: Wir haben keine Aufzeichnungen über Auszahlungsanträge für diesen Betrag gefunden. Ohne einen formellen Auszahlungsantrag in unserem System wurden keine Gelder einbehalten oder abgelehnt.

Während unserer gesamten Kommunikation war es unser Ziel, die Situation klar und respektvoll zu erklären. Leider enthielten viele Ihrer Nachfragen unangemessene Sprache, sodass wir den Chat-Zugriff einschränken mussten, um ein respektvolles Umfeld für unsere Mitarbeiter zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass spielbedingte Schäden ein ernstes Problem darstellen, und bedauern, dass Sie sich nicht unterstützt fühlten. Wir haben unser Bestes getan, um transparent und kooperativ zu sein, verstehen aber Ihre Frustration und sind bei Bedarf für weitere Erläuterungen offen.

Beste grüße,

Jeetсity Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich lehne die von JeetCity präsentierte Version der Ereignisse jedoch völlig ab und möchte Folgendes klarstellen:

Ich habe Casino Guru umfangreiche Beweise – E-Mails, Screenshots und Chatprotokolle – vorgelegt, die vieles von dem, was JeetCity jetzt behauptet, direkt widerlegen. Ihre Antwort ist nicht nur irreführend, sondern auch unehrlich und manipulativ. Sie schreiben die Geschichte immer wieder um, um sich der Verantwortung zu entziehen, anstatt sich mit dem schweren Schaden auseinanderzusetzen, den sie verursacht haben.

🔹 Wichtige Punkte, die sie weiterhin ignorieren oder falsch darstellen:

1. 20.000-Dollar-Jackpot-Betrug

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt ordnungsgemäß darüber informiert, dass ein Jackpot-Gewinn von 20.000 $ – erzielt durch die Nutzung des Bonus – einer Auszahlungsobergrenze von 3.000 $ unterliegt. Dies wurde während des Spiels nie klar kommuniziert oder erwähnt. Die Entscheidung, unter dem Deckmantel der „Kulanz" nur 6.000 $ zu gewähren und 14.000 $ einzubehalten, ist keine Großzügigkeit – es ist eine kalkulierte Ausrede, um meine rechtmäßigen Gewinne zu behalten.

2. 11.000 $ Guthaben – Gaslighting und Verleugnung

Ich habe versucht, 11.000 $ abzuheben, und JeetCity weiß das. Sie haben mein Konto eingeschränkt, mehrere Supportanfragen ignoriert und den Zugriff blockiert – und dann einfach behauptet, es habe keine formelle Anfrage gegeben. Das ist eine bewusste Unterlassung und irreführend. Ich habe Screenshots, die beweisen, dass ich versucht habe, mich wegen dieses Guthabens zu melden. Wenn sie ehrlich sind, sollten sie bereit sein, Casino Guru vollständige Chat- und Kontoprotokolle zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen.

3. Ignorierte Selbstausschluss- und Suchtwarnungen

JeetCity behauptet, mein Konto sei sofort geschlossen worden, nachdem ich Bedenken hinsichtlich meiner Spielsucht geäußert hatte. Das ist falsch. Ich hatte lange vor ihrer Reaktion um eine dauerhafte Kontoschließung gebeten. Sie ließen mich trotz meiner offensichtlichen Notlage weiter einzahlen und spielen und ignorierten dabei mehrfache Hilferufe. Das ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

4. Falsche Anschuldigungen unangemessenen Verhaltens

JeetCitys Behauptung, ich hätte mich unangemessen ausgedrückt und dies rechtfertige die Einschränkung des Chat-Zugangs, ist schlichtweg gelogen. Meine ersten Nachrichten und meine gesamte Kommunikation im Jahr 2023 und Anfang Juli 2024 waren ruhig, respektvoll und flehten um Hilfe. Ich äußerte meinen Ärger erst, nachdem ich wiederholt ignoriert und abgewiesen wurde und mein Zugang zum Support gesperrt wurde, während ich aktiv versuchte, mein Konto zu schließen. Die von ihnen geäußerte Frustration war eine direkte Folge ihrer Weigerung, mit Empathie oder Verantwortung zu reagieren.

Wenn sie von ihrer Version der Ereignisse überzeugt sind, sollten sie den vollständigen, unredigierten Chat- und Kommunikationsverlauf an Casino Guru weitergeben. Ich begrüße das ausdrücklich, denn es wird alles beweisen, was ich sage.

❗ Schlussbemerkung:

JeetCity betreibt weiterhin Gaslighting, schiebt die Schuld ab und spielt den von ihnen verursachten Schaden herunter. Das ist kein Missverständnis – es ist systematische Fahrlässigkeit. Ihr Team ignorierte einen gefährdeten Spieler, hielt Gewinne ohne klare Kommunikation zurück, verweigerte mir den Auszahlungszugang und bestrafte mich dann noch dafür, dass ich mich geäußert hatte.

Es geht nicht nur um Geld. Es geht um die Auswirkungen auf die Menschen und darum, wie ein Online-Casino Schaden angerichtet hat, als ich am verwundbarsten war.

Ich fordere Casino Guru auf, sie wirklich zur Verantwortung zu ziehen – nicht für die Geschäftsbedingungen, sondern dafür, dass sie ihrer moralischen und rechtlichen Pflicht, die Spieler zu schützen, nicht nachkommen.

Das Jeetcity Casino übernimmt in dieser Angelegenheit keine Verantwortung und ich denke, eine weitere Untersuchung dieser Angelegenheit wäre eine sehr gute Idee.

- Gerechtigkeit4me

Ich möchte fragen, ob ALLE

Wurden meine Unterlagen zu diesem Fall eingesehen? Ich habe über 100 Dokumente, die die Fahrlässigkeit dieses Casinos belegen. Es hat seinen Sitz in Curaçao, wo nach umfangreichen Recherchen sehr lockere Glücksspielgesetze gelten. Ich habe über die Jahre in vielen Casinos gespielt, und keines war wie dieses. Jedes Casino, das ich um die Schließung meines Kontos bat, taten sofort das, was Sie mir angetan haben: Sie ließen einen schutzlosen Spieler alles verlieren. Ich habe Beweise dafür, dass alle meine anderen Konten auf meine Bitte hin geschlossen wurden und ich sie nie wieder eröffnen kann. Ich habe außerdem eine dreijährige Selbstsperre in meiner Provinz unterzeichnet. Wenn G City meine Bitten bis 2024 respektiert hätte, wäre mir das nicht passiert. Einem VIP-Spieler den Chat-Zugang und E-Mail-Support zu sperren, ist absolut unsinnig. Ich habe Beweise dafür, dass ich JeetCity über 50 E-Mails und Chats geschickt habe, in denen ich die Schließung meines Kontos forderte, was sie nie taten. Außerdem ließ dieses Casino mein großes Guthaben tagelang liegen, was natürlich dazu führte, dass ich damit spielte. Sie wissen, was sie tun. Letztes Jahr war ich ziemlich verärgert, als sie mir schnellere Auszahlungen anboten. Dieses Mal verlangte ich die Schließung meines Kontos, nachdem ich ein Guthaben von 11.000 $ erreicht hatte. Ich versuchte, sie zu kontaktieren, um die Auszahlung zu bearbeiten. Daraufhin ignorierten sie mich völlig, und ich verlor die 11.000 $ in meinen Dokumenten. Ich habe E-Mails von Stella, der VIP-Managerin, in denen sie sich entschuldigt und mir von nun an keine sofortigen Auszahlungen mehr gewähren. Das zeigt ihre Manipulationstaktiken. Ich werde nicht aufhören zu kämpfen, bis Gerechtigkeit herrscht. Dieses Casino hat mein Leben buchstäblich ruiniert.

Ich habe auch etwas anderes vergessen: Als ich den 20.000-Dollar-Jackpot gewann, musste ich einen bestimmten Betrag durchspielen, bevor ich mir das Geld auszahlen lassen konnte. Ich durfte dann die vollen 20.000 Dollar abheben. Am nächsten Morgen wachte ich auf, aber sie gaben mir nur 6.000 Dollar und behielten den Rest ein, weil ich mich nicht für den Jackpot qualifiziert hatte. Mein Mann hat auch ein Konto bei Jeetcity und erhielt vor etwa einem Monat einen Bonus und Bargeld. Er spielte und spielte und spielte, bis er die Umsatzbedingungen erfüllte und dann das Geld abheben konnte. Am nächsten Tag wachte er auf und hatte eine E-Mail vom Jeetcity Casino, in der stand, dass er die Bedingungen nicht erfüllte. Das Lustige ist, dass er keinen Jackpot gewonnen hat, sondern einfach nur Glück bei verschiedenen Spielen hatte und dann die Umsatzbedingungen erfüllte. Sie haben also den Großteil meiner Jackpot-Auszahlung einbehalten und behauptet, ich hätte die Bedingungen für den 20.000-Dollar-Jackpot nicht erfüllt, obwohl ich viel Geld eingesetzt hatte. Wie kann JeetCity die Einbehaltung von 60 % der Auszahlung meines Mannes korrigieren, obwohl er weder einen Jackpot gewonnen noch die Spielbedingungen erfüllt hat? Auch hier können bei Bedarf Beweise vorgelegt werden! Als mein Mann zurückging und im Chat nach Details dazu fragte, stellte er fest, dass diese Transaktion in seinem Verlauf fehlte.

Vielen Dank für Ihre Antworten an beide Parteien.

Erstens halten wir festgelegte Gewinnlimits für unfair und räuberisch, allerdings nur , wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken. War der Bonus im Spiel und wurden Einsätze getätigt, wird der maximale Bonusgewinn nach Abschluss der Einsätze abgezogen. Das Casino muss Sie nicht darüber informieren, ob Jackpots einer Obergrenze unterliegen, da der Bonus und die daraus erzielten Gewinne bereits einem Limit unterliegen. Sollten Sie eine andere Begründung dafür haben, warum das Casino das maximale Gewinnlimit nicht hätte anwenden sollen, lassen Sie es mich bitte wissen. Bitte beachten Sie, dass wir dieses Problem möglicherweise nicht direkt ansprechen, wenn kein Guthaben einbehalten/konfisziert, sondern heruntergespielt wurde. Wir werden uns dann auf den Selbstausschlussaspekt der Beschwerde konzentrieren.

Zweitens habe ich die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.

Einer der Screenshots zeigt, dass Sie mir am Montag E-Mails weitergeleitet haben. Diese scheinen mich jedoch nicht erreicht zu haben. Nach Überprüfung meines Posteingangs habe ich am Mittwoch, dem 16. Juli, nur zwei E-Mails von Ihnen erhalten. Falls Sie mir Informationen senden möchten, beachten Sie bitte, dass möglicherweise nicht alle bei mir angekommen sind.

Drittens haben Sie zuvor geschrieben:

Ich habe JeetCity Casino aufgrund meiner Spielsucht und emotionalen Belastung mehrfach gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass Kontoschließungsanträge unter der Bedingung, dass Sie einen Bonus wünschen, nicht als relevanter Beweis für die Beantragung von Spielerschutz akzeptiert werden können.

Wenn Sie dem Casino Ihre spielbezogenen Probleme mitgeteilt haben, leiten Sie bitte die Original-E-Mails und keine Screenshots weiter, sodass Absender, Empfänger und Datum enthalten sind.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte noch einmal klarstellen, dass mein Gewinn zwar Bonusgelder beinhaltete, ich aber erst nach Abschluss der Wetteinsätze/Durchspielbedingungen Geld abheben durfte. Das ist in jedem Casino Standard.

Ich spielte lange und hatte an diesem Tag ungewöhnlich viel Glück. Nach Abschluss des Durchspielens ließ mich das System schließlich rund 20.000 Dollar abheben. Hätte ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, hätte ich überhaupt nicht auszahlen können – ich habe die Bedingungen also erfüllt.

Was ich nicht verstehen kann – und was kein anderes Casino, in dem ich gespielt habe, jemals getan hat – ist Folgendes:

➡️ Warum wurde mir die vollständige Auszahlung gestattet, wenn diese später aufgrund einer Gewinnobergrenze gekürzt werden sollte?

➡️ Warum wurde diese Obergrenze vor der Genehmigung der Auszahlung nicht klar durchgesetzt?

➡️ Warum haben sie ohne Erklärung oder Begründung mit der Reduzierung gewartet, bis der Auszahlungsantrag eingereicht wurde?

Wenn die Bonusregeln korrekt umgesetzt würden, hätte die Auszahlungsanforderung von Anfang an blockiert werden müssen – nicht akzeptiert und später teilweise zurückgehalten werden müssen. Das wirkt räuberisch und irreführend.

Darüber hinaus sende ich Ihnen die von Ihnen erwähnten E-Mails, die möglicherweise nicht angekommen sind, erneut. Ich möchte außerdem noch einmal betonen, dass meine Aufforderung zur Kontoschließung ausschließlich auf Spielsucht und psychischen Problemen beruhte – nicht auf der Suche nach einem Bonus. Dies hat mir erheblichen emotionalen Schaden zugefügt, und ich wäre für eine faire und ehrliche Bewertung sehr dankbar.

Danke schön,

Gerechtigkeit4me

Bitte beachten Sie auch, dass die E-Mails, die ich erhalten habe, aus dem letzten Jahr stammen und die Schließung meines Kontos durch dieses Casino fordern. Es tut mir leid, aber es gibt absolut keine Rechtfertigung dafür, warum JeetCity einen gefährdeten Spieler nicht geschützt hat. Ich werde mehrere E-Mails zu meiner Aufforderung zur Kontoschließung anhängen, die definitiv ab 2024 gelten. Ich möchte auch betonen, dass dieses Casino meinen Chat-Zugang komplett gesperrt hat, sodass ich sie wochenlang nicht über den Chat kontaktieren konnte, obwohl ich ihnen eine E-Mail geschrieben und ihnen mitgeteilt habe, dass sie mich ignoriert haben. Sie lügen außerdem und behaupten, diese Kommunikation nicht zu haben, obwohl ich Beweise dafür habe. Wahrscheinlich haben sie auch meine E-Mail blockiert. Ich habe in genügend Casinos gespielt, um zu wissen, dass jemand, der Sie gefährdet und nicht auf Ihre Anfragen in diesem Casino hört, zu 100 % schuldig ist und dafür zur Verantwortung gezogen wird.

Vielen Dank für die Weitergabe der zusätzlichen Informationen.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.

Bitte beachten Sie, dass wir den Fall des Gewinns von 20.000 CAD nicht weiterverfolgen können, da es sich offenbar um einen Fall handelt, der vor mehr als sechs Monaten aufgetreten ist. Es tut mir leid, aber wir werden den Fall unter diesen Umständen nicht weiterverfolgen, da unsere Richtlinien es uns verbieten, ungelöste Fälle zu übernehmen.

Unsere allgemeine Ansicht zu diesem Thema, ohne auf Details und Vorbehalte einzugehen, ist, dass Online-Casinos Ihre Bonusgewinne idealerweise zum Zeitpunkt des Abschlusses der Wetteinsätze begrenzen sollten. Wir akzeptieren jedoch Situationen, in denen Gewinne später begrenzt werden, z. B. bei der Beantragung oder Bearbeitung einer Auszahlung. Der Grund für die Gewinnreduzierung sollte vom Casino direkt oder auf Anfrage mitgeteilt werden.

Was Ihre Anfragen zur Kontoschließung betrifft, habe ich sie ebenfalls geprüft und leider erfüllen sie nicht unsere Anforderungen, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie das Casino darüber informieren, dass Sie unter Spielproblemen leiden, sollte das Casino aus unserer Sicht zu Ihrem Schutz handeln und Ihr Konto sperren. Die Aufforderung zur Kontoschließung ist möglicherweise kein ausreichendes Signal für das Casino, um zu Ihrem Schutz zu handeln.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zu schließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe zwar die Grenzen Ihrer internen Richtlinien, möchte aber ganz klar sagen: Dies

ist nicht einfach ein „ungelöster Fall".

Dies ist ein Fall von wiederholter Fahrlässigkeit, emotionalem Schaden und einem Versäumnis, verantwortungsvolles Glücksspiel aufrechtzuerhalten

Schutz. Ich habe JeetCity mehrmals kontaktiert und die dauerhafte Schließung meines Kontos wegen Glücksspiels beantragt

Sucht und psychische Belastung. Diese Anfragen wurden ignoriert, und ich durfte weiter spielen - was

zu schweren finanziellen und psychischen Schäden.

Ich habe Sie außerdem ausdrücklich gebeten, meine Chat-Protokolle und die interne Kommunikation mit dem Casino anzufordern und zu überprüfen.

Sie haben nie bestätigt, ob dies geschehen ist. Wenn diese Aufzeichnungen nicht erhalten wurden, glaube ich nicht, dass dieser Fall

ordnungsgemäß oder gründlich untersucht wurde.

Darüber hinaus habe ich persönlich versucht, eine vollständige Kopie meiner Einzahlungshistorie, Kontoaktivität und Chat anzufordern

Protokolle direkt von JeetCity. Sie ignorieren mich weiterhin. Ich glaube, ihre Weigerung, diese Informationen bereitzustellen, ist

vorsätzlich - insbesondere angesichts des Streits um meinen Jackpot-Gewinn von 20.000 Dollar. Sie sagten, dass "im Idealfall ein

Spieler sollten nicht in der Lage sein, abzuheben, bis die Bonusanforderungen erfüllt sind", aber es tut mir leid - ich akzeptiere das nicht

Erläuterung.

Ich durfte auf „Auszahlen" klicken – das System gab mir Zugriff auf die Auszahlung – und dann haben sie rückwirkend

blockiert oder reduziert. Dieser Sieg hätte geschützt und nicht rückgängig gemacht werden sollen. Ihre Regulierungsbehörde in Curaçao muss

um zu untersuchen, wie dieser Gewinn von 20.000 Dollar ausgezahlt – oder teilweise einbehalten – wurde und warum. Genau das gleiche

Auch meinem Mann wurde manipuliert, und er hat nicht einmal einen Jackpot gewonnen.

Casino Guru wirbt für sich selbst als Plattform für Fairness und verantwortungsvolles Glücksspiel. Aber trotz Beweisen

Es wurden mehrere Selbstausschlussanträge ignoriert, Notsignale gesendet und unethisches Verhalten des Casinos festgestellt. Jetzt wird mir gesagt, dass aus Zeitgründen nichts getan werden kann. Das ist zutiefst enttäuschend und untergräbt die Glaubwürdigkeit

Ihrer Mission.

Bitte beachten Sie, dass ich nun formelle Beschwerden einreiche an:

- Das Curaçao Gaming Control Board (GCB)

- Curaçao eGaming

- Das Justizministerium von Curaçao

- Die Polizei von Curaçao

- Verbraucherschutz Alberta

- Und die Alberta Gaming & Liquor Commission (AGLC)

Ich werde meine Geschichte und die dazugehörigen Beweise auch öffentlich auf Reddit, Twitter und im Verbraucherschutz teilen.

Foren. Dazu gehören:

- Mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten mit der Aufforderung zur dauerhaften Kontoschließung

- Hinweise auf Sucht, Not und mangelnde Unterstützung

- Der 20.000 CAD Jackpot-Gewinn und unfaire Bonusbedingungen

- Meine 3-jährige Selbstausschlussvereinbarung mit AGLC

- Screenshots, die einen fortgesetzten Zugriff, manipulative VIP-Nachrichten und blockierte Supportfunktionen zeigen

Hier geht es nicht um einen Bonusstreit. Hier geht es um Sucht, Verletzlichkeit und Verantwortlichkeit – und ein Casino, das

einen Kunden in einer Krise wissentlich ignoriert.

Wenn Sie persönlich nicht weiterhelfen können, bitte ich Sie, mir alle direkten Kontaktinformationen, Namen oder

E-Mail-Adressen für Personen oder Regulierungsbehörden, die können. Alle Hinweise auf Curaçao Behörden, rechtliche Kontakte, oder

Eskalationswege wären sehr willkommen.

Abschließend möchte ich höflich darum bitten, diese Beschwerde offen zu halten. Dieses Problem ist nicht gelöst, und ich werde weiterhin neue Beweise sammeln und nach Bedarf einreichen. Die Schließung des Falls zu diesem Zeitpunkt wäre verfrüht und

ungerecht.

Aufrichtig,

******, Alberta

Guten Tag,

Ich möchte außerdem Kontakt zur Glücksspielaufsichtsbehörde von JeetCity aufnehmen. Hier in Kanada prüft und untersucht die Glücksspielaufsichtsbehörde den Spielautomaten (in einem stationären Casino) und auch online, wenn es Unstimmigkeiten bei einem bestimmten Spiel gibt. Danke, Tomas. Jeetcity wollte mir diese Informationen nicht geben. Ich bitte um Kontaktnummern.

Ich verstehe, dass das enttäuschend ist.

Leider konnten wir anhand der bereitgestellten Informationen zur Rückerstattung nicht zu dem gleichen Ergebnis wie Sie gelangen.

Sollten Sie Beweise dafür finden, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, zögern Sie nicht, mir diese vorzulegen. Wir werden Ihren Standpunkt dann erneut prüfen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Informationen zur Regulierungsbehörde des Casinos, einschließlich Kontaktinformationen, finden Sie in unserem Artikel hier:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Um Spielern dabei zu helfen, Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden einzureichen, haben wir hier einen Artikel veröffentlicht:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.