Jacks Club Casino - Spieler meldet fehlendes Guthaben.

Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich 107 xrp fehlender Tresormittel – Jacksclub.io

Wen es angeht:

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Online-Casino Jacksclub.io einreichen, in der es um das Verschwinden von im Tresor meines Kontos gespeicherten Geldern und die fehlende Reaktion des Support-Teams geht.

Kontoinformationen:

[versteckt von Casino Guru] Jacksclub.io:

Datum des Vorfalls: 2. Juli 2025

Fehlender Gesamtbetrag: 107 XRP

Einzelheiten zum Vorfall:

Am 2. Juli 2025 habe ich durch fünf separate Transaktionen insgesamt 107 XRP in die Tresorfunktion meines Jacksclub.io-Kontos eingezahlt:

10:41 – 14 XRP

10:42 – 20 XRP

10:43 – 13 XRP

10:47 – 15 XRP

10:54 – 45 XRP

Diese Transaktionen erfolgten nach meiner letzten Tresorabhebung von 15 XRP um 10:39 Uhr. Danach gab es keine weiteren Transaktionen zur Entnahme von Geldern aus dem Tresor. Die 107 XRP wurden eingezahlt und nie abgehoben.

Kontakt zum Support:

Ich kontaktierte das Support-Team von Jacksclub.io am 11. Juli 2025 gegen 18:00 Uhr, übermittelte alle Transaktionsdetails und fügte Screenshots als Beweismittel bei. Der Support bestätigte das Problem und teilte mir mit, dass ich 24 Stunden auf die interne Untersuchung warten solle. Bis heute, am 17.07.2025, gab es jedoch weder eine Antwort noch eine Lösung, und mein Geld ist weiterhin verschwunden.

Gewünschte Auflösung:

Sofortige Untersuchung der fehlenden Tresorgelder

Eine vollständige Restaurierung des 107 XRP

Eine offizielle Antwort und Erklärung von Jacksclub.io

Bei nachgewiesenem Verstoß beantrage ich die Einleitung entsprechender Disziplinarmaßnahmen oder eine Lizenzüberprüfung

Beigefügte Beweise:

Screenshots des Transaktionsverlaufs

Eine Kopie meiner Kommunikation mit dem Jacksclub.io-Support wird ebenfalls beigefügt.

Ich bitte respektvoll darum, diese Beschwerde zu prüfen und zu untersuchen.

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir mit, welche weiteren Unterlagen erforderlich sind. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

[versteckt von Casino Guru]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Die Gelder befanden sich also auf meinem Konto in meiner Wallet, aber jedes Konto verfügt über einen Speicherbereich, den sogenannten Vault. Dort können Sie Gelder aus Ihrer Wallet getrennt aufbewahren. Ich habe also mein Geld zur sicheren Aufbewahrung von meiner Haupt-Wallet in die Vault-Wallet verschoben. Es handelt sich um eine Wallet innerhalb des Kontos. Der Transaktionsverlauf zeichnet jede Einzahlung und jede Auszahlung aus der Vault-Wallet auf. Ich habe es also auf meinem Konto gespeichert, und als ich es dann abrufen wollte, war das Geld weg, aber der Transaktionsverlauf zeigt, dass ich es nicht aus der Vault-Wallet entnommen habe.

Haben Sie Screenshots oder Chat-Protokolle, die für unsere Untersuchung hilfreich sein könnten? Wir benötigen einen Screenshot, der die Einzahlung aller fünf Transaktionen in den Tresor zeigt; einen Screenshot, der den aktuellen Kontostand des Tresors zeigt; einen Screenshot aus dem Transaktionsverlauf der Haupt-Wallet, der beweist, dass die 107 XRP nicht aus dem Tresor zurückgezogen wurden; Screenshots, E-Mails oder Chat-Protokolle Ihres Gesprächs mit dem Jacksclub-Support. Sie können mir diese Beweise an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Red333Ace,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.