Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe am 6. Mai 500 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt.

Ich habe mich für den mir gewährten 50%-Bonus entschieden.

Ich habe einen Spielautomaten namens Merge Up 2 gespielt.

Ich habe die erforderlichen Wetteinsätze absolviert und die vorgegebene Einsatzhöhe eingehalten.

Am Ende habe ich 3252 Dollar gewonnen.

Anschließend reichte ich alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung ein: ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, meine Strom- oder Gasrechnung als Adressnachweis sowie meinen Einzahlungsnachweis, zum Beispiel meinen Kontoauszug und Screenshots meiner Bank mit den Einzahlungsinformationen.

Anschließend beantragte ich meine erste Auszahlung in Höhe von 1125 $ (Auszahlungslimit).

Heute wollte ich mich einloggen, aber es hieß, mein Konto sei deaktiviert. Ich habe weder eine Nachricht noch eine E-Mail oder Warnung erhalten, warum oder was passiert ist.

Ich habe den Live-Support kontaktiert, um Antworten zu erhalten, und alles, was sie mir wiederholen, ist:

„Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unseren internen Richtlinien dauerhaft geschlossen wurde. Diese Entscheidung beruht auf administrativen Erwägungen, um die Einhaltung unserer betrieblichen Standards und Richtlinien zu gewährleisten."

Ich habe sie um weitere Informationen gebeten oder darum, ob ich zumindest meinen vollen Gewinn ausgezahlt bekommen kann, und alles, was sie antworten, ist: „Ich bin nicht in der Lage, diese Informationen bereitzustellen."

Ich möchte meinen vollen Gewinn ausgezahlt bekommen und mein Konto wiederhergestellt bekommen, da ich absolut nichts getan habe, was gegen deren Richtlinien verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

-nur die in meiner Beschwerde genannten Slots.

Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?

Ich habe es kurz nach meiner ersten Auszahlungsanfrage verloren, nachdem ich die KYC-Dokumente eingereicht hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der gesamten Korrespondenz und allen Dokumenten geschickt, die ich ihnen zugesandt habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber jordanbon,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Jackpoty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.