Jackpoty Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe am 6. Mai 500 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt.

Ich habe mich für den mir gewährten 50%-Bonus entschieden.

Ich habe einen Spielautomaten namens Merge Up 2 gespielt.

Ich habe die erforderlichen Wetteinsätze absolviert und die vorgegebene Einsatzhöhe eingehalten.

Am Ende habe ich 3252 Dollar gewonnen.

Anschließend reichte ich alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung ein: ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, meine Strom- oder Gasrechnung als Adressnachweis sowie meinen Einzahlungsnachweis, zum Beispiel meinen Kontoauszug und Screenshots meiner Bank mit den Einzahlungsinformationen.

Anschließend beantragte ich meine erste Auszahlung in Höhe von 1125 $ (Auszahlungslimit).

Heute wollte ich mich einloggen, aber es hieß, mein Konto sei deaktiviert. Ich habe weder eine Nachricht noch eine E-Mail oder Warnung erhalten, warum oder was passiert ist.

Ich habe den Live-Support kontaktiert, um Antworten zu erhalten, und alles, was sie mir wiederholen, ist:

„Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unseren internen Richtlinien dauerhaft geschlossen wurde. Diese Entscheidung beruht auf administrativen Erwägungen, um die Einhaltung unserer betrieblichen Standards und Richtlinien zu gewährleisten."

Ich habe sie um weitere Informationen gebeten oder darum, ob ich zumindest meinen vollen Gewinn ausgezahlt bekommen kann, und alles, was sie antworten, ist: „Ich bin nicht in der Lage, diese Informationen bereitzustellen."

Ich möchte meinen vollen Gewinn ausgezahlt bekommen und mein Konto wiederhergestellt bekommen, da ich absolut nichts getan habe, was gegen deren Richtlinien verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila