Der Spieler aus Chile hatte gerade ein neues Konto beim Casino eröffnet, wurde jedoch beschuldigt, ein doppeltes Konto zu haben. Er konnte sein Geld nicht abrufen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation von ihm konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, obwohl der Spieler die Möglichkeit hatte, sie in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Jackpotter Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Duplikatsanspruchs geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $10.000 CLP
Jackpotter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe gerade ein Konto bei ihnen eröffnet und sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto. Ich habe mich erst heute bei ihnen angemeldet und sie wollen mir mein Geld nicht zurückgeben. Das ist ein Betrug.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen übermittelten Screenshots und Dokumente scheinbar nichts mit dem von Ihnen beschriebenen Problem zu tun haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Wenn es Beweise gibt, die Ihre Beschwerde stützen, teilen Sie sie mir bitte mit unter tomas@casino.guru oder Screenshots hier posten
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) GRAMURA,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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