JackpotCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Diese Beschwerde betrifft die ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Gewinnen in Höhe von 36.550 CAD durch das JackpotCity Casino, trotz meiner vollständigen Einhaltung, Überprüfungsbemühungen und Eskalation über alle zuständigen Kanäle. Der Betreiber hat diese Maßnahme ergriffen, ohne eine Kundenprüfung durchzuführen oder mir die Möglichkeit zu geben, meine Identität oder Geldquelle zu überprüfen.

Ich habe dieses Problem bei eCOGRA und anschließend bei der Kahnawake Gaming Commission (KGC) eingereicht. Leider entschieden beide Parteien zugunsten des Betreibers und verwiesen dabei auf Klausel 1.1.17 und Klausel 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Diese Klauseln wurden jedoch geltend gemacht, ohne die obligatorischen regulatorischen Anforderungen zur Einhaltung der CDD- und AML-Vorschriften der KGC vom Juni 2021 zu beachten oder durchzusetzen.

Zeitleiste der Ereignisse:

• 11. März 2025: Ich habe 17.000 CAD mit einer gemeinsamen Kreditkarte mit meinem Mann eingezahlt.
• 12. März 2025: Ich habe eine Auszahlung von 36.550 CAD beantragt.
• Am selben Tag: Mein Konto wurde gesperrt, Einzahlungen zurückerstattet und Gewinne konfisziert, ohne dass Kontakt aufgenommen oder ein CDD-Verfahren durchgeführt wurde.
• März–April: Ich habe den Support von JackpotCity und dann die Beschwerdeabteilung kontaktiert – keine sinnvolle Antwort.
• 17. April 2025: Ich habe bei eCOGRA einen Widerspruch eingelegt und die vollständige Dokumentation übermittelt.
• 15. Mai 2025: Eine formelle Widerlegung wurde eingereicht.
• 3. Juni 2025: eCOGRA stellte sich auf die Seite des Betreibers und verwies auf interne Bedingungen, ohne die regulatorischen Pflichten anzuerkennen.
• 12. Juni 2025: Beschwerde bei KGC eingereicht.
• 17. Juni 2025: KGC schloss den Fall unter Berufung auf dieselben internen Bedingungen ab, ohne auf Verstöße gegen Vorschriften hinzuweisen.

Zur Rechtfertigung der Beschlagnahme verwendete Klauseln:

Klausel 1.1.17

Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte MUSS der Name des Karteninhabers mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung auf der Website angegeben haben. Andernfalls kann das Konto gesperrt werden. Wenden Sie sich zur Überprüfung an den Spielerservice.

Klausel 10.17

„Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und alle Guthaben einzuziehen … wenn der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen auf der/den für die Einzahlung verwendeten Kreditkarte(n) übereinstimmt."

Diese Klauseln wurden geltend gemacht, ohne den dort beschriebenen Überprüfungsprozess durchzuführen oder die Verpflichtungen gemäß den Abschnitten 18, 19, 20 und 25 der KGC-Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu erfüllen.

Verstöße gegen die CDD- und AML-Compliance:

Trotz einer hohen Einzahlung und sofortigen Auszahlung wurde keine Kundenbestätigung durchgeführt und ich wurde weder zur Identitäts- noch zur Zahlungsüberprüfung kontaktiert. Dies verstößt gegen:

• Abschnitt 18: Die CDD muss bei der Registrierung durchgeführt und vor jedem Rücktritt abgeschlossen werden.
• Abschnitt 19: Identität und Geldquelle müssen überprüft werden.
• Abschnitt 20: Bei Bedenken muss eine erweiterte Due Diligence durchgeführt werden.
• Abschnitt 25(e): Wenn Betrug behauptet, aber nicht belegt wird, muss der Betreiber die Gelder freigeben.

Zu keinem Zeitpunkt wurde mir Betrug vorgeworfen und ich erhielt nie eine Erklärung dafür, warum ich den Verifizierungsprozess übersprungen hatte.

Proaktive Bemühungen ignoriert:

Ich habe die folgenden Dokumente bei JackpotCity und eCOGRA eingereicht:

• Von der Regierung ausgestellter Ausweis (meiner und der meines Mannes)
• Abgestempelter Bankbrief, der den Mitbesitz der Kreditkarte bestätigt
• Stromrechnung auf meinen Namen, die mit der Kontoadresse übereinstimmt
• Heiratsurkunde
• Vollständige E-Mail- und Chat-Korrespondenz mit JackpotCity
• Zeitleiste aller Veranstaltungen und Einreichungen

Keiner dieser Punkte wurde vom Betreiber, eCOGRA oder KGC anerkannt, geprüft oder behoben.

Beigefügt:

• E-Mail-/Chat-Transkripte mit JackpotCity
• Jackpot City Streitbeilegungshinweis
• Streitfallprotokolle von eCOGRA
• Korrespondenz mit dem KGC

Warum ich Casino Guru kontaktiere:

Ich bin der Meinung, dass Casino Guru auf dieses systemische Versagen im Verbraucherschutz aufmerksam gemacht werden sollte. Obwohl ich die Bedingungen des Betreibers befolgt und gültige Dokumente eingereicht habe, habe ich meine rechtmäßigen Gewinne ohne ordnungsgemäßes Verfahren verloren. Dieser Fall zeigt, wie interne Bedingungen missbraucht werden, um verbindliche regulatorische Verpflichtungen außer Kraft zu setzen und Spieler ungeschützt zu lassen.

Beantragte Hilfe:

• Sofortige Freigabe der konfiszierten Gewinne in Höhe von 36.550 CAD
• Eine unabhängige Überprüfung des Falles
• Öffentliche Aufmerksamkeit, um sicherzustellen, dass sich solche Praktiken nicht wiederholen
• Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Weitere Unterlagen stelle ich Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Lieber Mason0221,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotCity Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir jegliche Kommunikation, die Sie mit diesem Casino zu dieser Angelegenheit hatten, per E-Mail mitteilen könnten. [email protected] .

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Katarina,

Meine E-Mail-Kommunikation mit dem Betreiber habe ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Die Gewinne waren nicht Teil eines Bonus,

Danke schön,

Lieber Mason0221,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Nachricht.

Nach Prüfung der vorgelegten Dokumente muss ich Ihnen leider schlechte Nachrichten überbringen, aber das Casino scheint sein Recht zu haben. Sie haben zwar Unterlagen vorgelegt, die belegen, dass Ihr Mann von Ihrem Vorgehen Kenntnis hatte, doch die Verwendung einer nicht auf Ihren Namen registrierten Kreditkarte stellt einen erheblichen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar. In solchen Fällen ist es oft schwierig, Geld zurückzuerhalten.

Angesichts der unvollständigen KYC-Verifizierung ist es verständlich, dass das Casino nach Feststellung des Verstoßes gegen die Servicebedingungen weitere Verifizierungsprozesse ausgesetzt hat.

Leider befürchte ich, dass unser Eingreifen in dieser Angelegenheit erfolglos bleiben würde. Das Jackpocity Casino hat unsere Vermittlungsversuche konsequent ignoriert, was durch über zehn ungelöste Fälle aufgrund mangelnder Kommunikation belegt wird. Dieses Muster deutet darauf hin, dass Gespräche mit dem Casino wahrscheinlich erfolglos wären.

Im Anhang finden Sie außerdem die Bedingungen des Casinos bezüglich der Verwendung einer Karte durch eine andere Person als den auf der Karte genannten Spieler:

1.1.17 Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte muss der Name des Karteninhabers mit dem bei der Registrierung angegebenen Namen übereinstimmen. Andernfalls kann das Konto gesperrt werden. Im Falle einer Kontosperrung wenden Sie sich bitte an den Spielerservice, um Einzelheiten zu unserem Verifizierungsprozess zu erfahren. Auszahlungen per Banküberweisung oder Scheck erfolgen ausschließlich auf den bei der Registrierung angegebenen Namen. Bei Einzahlungen mit einer Debit- oder Kreditkarte muss der Name mit dem auf der Karte eingetragenen Namen übereinstimmen.

Es tut mir leid, dass ich Ihr Problem nicht lösen konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Alles Gute,

Katarina