JackpotCity Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Im Februar gab es eine Werbeaktion für Freundschaftswerbungen: Statt der üblichen 50 $ Bonus gab es 100 $. Ich hatte zwei erfolgreiche Empfehlungen, bei denen beide die Mindesteinzahlung geleistet haben, erhielt aber nur für eine den Bonus. Ich habe dem Unternehmen mindestens drei E-Mails geschrieben und seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jenn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken.

Dennoch möchte ich betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über dieses Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle verfolgt das Casino eine Politik der Nichtreaktion und hat auf unsere Versuche, diese Probleme zu lösen, nicht reagiert.

Ich kann mir nur annähernd vorstellen, wie frustrierend es sein muss, zu warten, ohne irgendeine Rückmeldung zu erhalten.

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Mitteilung bezüglich des Bonus erhalten? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an petra.h@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass mir der Bonus bereits gutgeschrieben wurde. Ich hatte jedoch zwei erfolgreiche Freundschaftswerbungen, erhielt aber nur für eine den Bonus. Es handelte sich um eine Valentinstagsaktion, daher hätte ich zweimal 100 $ Bonusguthaben erhalten sollen, bekam aber nur einmal. Ich habe keinen Screenshot der Auszahlungsanfrage, da ich einfach nur mit dem Bonusguthaben spielen möchte.

Liebe Jenn,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da JackpotCity Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im JackpotCity Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petra