Der Spieler aus Alberta äußerte sich frustriert über das Jackpot City Casino, nachdem er 50 $ eingezahlt und 1.500 $ gewonnen hatte. Sein Auszahlungsantrag blieb jedoch trotz mehrfacher Nachfragen auch Tage später unbeantwortet. Er erhielt lediglich allgemeine automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihm zu erhalten, schloss die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund fehlender Antwort ab.
JackpotCity Casino - Dem Spieler droht eine verspätete Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.500
JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Meine bisher größte Online-Casino-Enttäuschung war das Jackpot City Casino. Deshalb möchte ich andere Spieler dazu anhalten, vor dem Spielen in diesem Casino Bewertungen zu lesen.
Am 2. Mai 2025 tätigte ich eine Einzahlung von 50 $ über INTERAC und begann zu spielen. Wenige Stunden später gewann ich einen beträchtlichen Betrag. Am nächsten Morgen, bevor ich weiterspielte, beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 $ und spielte mehrere Stunden mit dem Restbetrag weiter.
Nach zwei Werktagen kontaktierte ich am Dienstag das Support-Center des Jackpot City Casinos, um mich nach meiner Auszahlung zu erkundigen. Nach etwa 30 Sekunden im Chat teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Auszahlung in Kürze erfolgen würde – sie erschien jedoch nie.
Ich kontaktierte das Help Center erneut wegen des ungelösten Auszahlungsproblems. In der Antwort hieß es, ein Mitarbeiter würde sich bald bei mir melden. Ich wartete tagelang, aber niemand meldete sich, obwohl ich mehrere E-Mails mit allen Einzelheiten schickte, darunter:
Mein Benutzername: hesaor123
Das konkrete Austrittsdatum
Die Transaktionsreferenz: INTERAC ETRNSFR FULFILL LOONIO.CA 202512221002AE491
Die einzige Antwort, die ich erhalte, ist eine allgemeine automatische Nachricht, in der steht, dass ich innerhalb von 48 Stunden kontaktiert werde – zusammen mit irrelevanten Informationen zu verantwortungsbewusstem Spielen und Datenschutzrichtlinien.
Auch heute, mehrere Tage später, ist mein Problem noch immer nicht gelöst. Dies beantwortet mein Anliegen nicht, und nach Überprüfung früherer Bewertungen stellte ich fest, dass mehrere Spieler dasselbe erlebt haben.
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vor 8 Monaten
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Lieber hesaor123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) hesaor123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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