JackpotCity Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich bin sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie ich bei Jackpot City behandelt wurde. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich schon seit langem mit diesem Casino zusammen bin. Ich habe Tausende eingezahlt und im Januar dieses Jahres sogar einen schönen Gewinn erzielt. Ich habe viele erfolgreiche Auszahlungen und unzählige erfolgreiche Einzahlungen vorgenommen. Was in letzter Zeit passiert ist, hat mich jedoch sehr verärgert, und die Tage vergehen, ohne dass ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme.

Zu Beginn habe ich am vergangenen Wochenende stundenlang gespielt und am 15. Dezember eine Auszahlung von knapp über 600 $ veranlasst. Ich spielte am nächsten und den darauffolgenden Tagen weiter und veranlasste zwei weitere Auszahlungen, eine über knapp über 100 $ und die zweite über knapp über 200 $. So wie die Dinge stehen mir noch knapp über 900 $ an Gewinnen zu. Ich musste warten, bis alle Auszahlungen bearbeitet waren, und dann von „ausstehend" auf „Bearbeitung" umgestellt wurden. Dann, drei Tage später, am 18. Dezember, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich wurde aufgefordert, Unterlagen vorzulegen (was ich innerhalb von Minuten tat) und habe seitdem nichts mehr gehört. Ich wurde zu Unrecht beschuldigt, eine Software auf meinem Telefon zu haben, die meinen Standort ändert, und ich wurde gebeten, eine Erklärung abzugeben. Ich habe keine derartige Software auf meinem Telefon und sage das im vollen Vertrauen, weil ich nicht einmal weiß, worauf sie sich beziehen. Ich habe weder Bedarf noch den Wunsch, meinen Standort zu verfälschen, da ich in Pennsylvania lebe und es dort viele Online-Casinos gibt (bei allen bin ich Mitglied und habe mit ihnen keine derartigen Probleme) und ich meinen Standort niemals verfälschen möchte.

Es ist der Morgen des 20. Dezember und ich habe noch immer keine Antwort erhalten und mein Geld nicht. Das ist eine große Belastung für mich, da ich eigentlich damit gerechnet hatte, meine Gewinne in der Hand zu haben, und kurz vor Weihnachten ist das Problem noch größer geworden. Ich würde gern sehen, was auf meinem Telefon erkannt wurde. Ich finde es äußerst verdächtig, dass nichts angezeigt wurde und es kein Problem war, dass ich am letzten Wochenende und den darauffolgenden Tagen stundenlang gespielt und 750 $ in das Casino eingezahlt habe, aber in dem Moment, als meine Einzahlungen bearbeitet wurden, haben sie mein Konto geschlossen und diese falsche Anschuldigung gegen mich erhoben. Ich möchte, dass mein Konto wie gewünscht mit meinen Gewinnen ausgezahlt wird. Ich hätte auch gern eine Erklärung und die Frage, warum das passiert ist und warum sie eine Beziehung zu einem Kunden zerstören wollen, mit dem sie bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung haben? Ich zahle auf ihrer Website fair ein und spiele fair, ich erwarte, dass sie ihren Teil dazu beitragen und fair auszahlen, wenn Gewinne erzielt werden. Ich werde dies aktualisieren, wenn das Problem behoben wurde. Da ich jedoch nichts anderes gehört habe als von Kundendienstmitarbeitern, die mir sagten, ich müsse „die entsprechenden 24–48 Stunden warten", obwohl dieser Zeitraum bereits verstrichen ist und ich noch immer kein Geld habe, bleibt mir keine andere Möglichkeit, als andere zu warnen.

Lieber Pauly3313,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei JackpotCity hatten, insbesondere angesichts Ihrer langen Erfahrung mit dem Casino.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

• Können Sie bestätigen, ob die Benachrichtigung über die Kontoschließung, die Sie am 18. Dezember erhalten haben, außer der Erwähnung des Softwareproblems auf Ihrem Telefon einen bestimmten Grund für die Schließung enthielt?
• Wurden Ihnen Einzelheiten oder Beweise zu der erwähnten „Software" vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, was dort gesagt wurde?
• Haben Sie vom Casino nach dem Einreichen Ihrer Unterlagen eine Empfangsbestätigung oder Bestätigung erhalten?
• Können Sie die genauen Beträge Ihrer ausstehenden Abhebungen und die Anforderungsdaten sowie den Gesamtbetrag bestätigen, der Ihnen derzeit geschuldet wird?
• Konnten Sie das Casino seit dem 20. Dezember kontaktieren und wenn ja, welche Antworten haben Sie von ihnen erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen nach Möglichkeit weiter an petronela.k@casino.guru zur Überprüfung.

Es ist wichtig zu beachten, dass JackpotCity eine „Keine Reaktion"-Politik mit uns verfolgt, was bedeutet, dass sie oft nicht auf unsere Versuche reagieren, Beschwerden zu vermitteln. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, die Erwartungen zu steuern, da sie möglicherweise nicht mit uns in Kontakt treten oder das Problem nicht direkt lösen, auch wenn wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo Petronela,

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen. Vielen Dank für jede Hilfe!

· Können Sie bestätigen, ob die Benachrichtigung über die Kontoschließung, die Sie am 18. Dezember erhalten haben, außer der Erwähnung des Softwareproblems auf Ihrem Telefon einen bestimmten Grund für die Schließung enthielt? Das einzige Problem, das sie anführten, war, dass die Software auf meinem Telefon erkannt wurde, obwohl ich keine solche Software auf meinem Telefon habe und im Bundesstaat Pennsylvania lebe, wo ich jahrelang mit ihnen gespielt und Geld abgehoben habe.

· Wurden Ihnen Einzelheiten oder Beweise zu der erwähnten „Software" vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, was dort gesagt wurde? In einer einzigen Mitteilung wurde lediglich darauf hingewiesen, dass es sich um „Software handelt, die meinen Standort verfälscht", aber ich habe so etwas nicht auf meinem Telefon und spiele ausschließlich auf meinem Telefon.

· Haben Sie nach dem Einreichen Ihrer Unterlagen vom Casino eine Empfangsbestätigung erhalten? Ich habe die Unterlagen am Morgen des 18.12. eingereicht (fünf Minuten, nachdem sie angefordert wurden) und sofort eine Antwort erhalten, in der es hieß, sie würden sie prüfen und innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten. Ich habe keine Antwort erhalten und am Abend des 19. eine Beschwerde eingereicht. Gestern Abend, am 20., erhielt ich eine Antwort auf meine Beschwerde, in der es hieß, sie sollten spätestens heute (am 21.) eine Lösung haben. Ich habe bisher nichts gehört.

· Können Sie die genauen Beträge Ihrer ausstehenden Abhebungen und die Daten, an denen sie angefordert wurden, sowie den Gesamtbetrag bestätigen, der Ihnen derzeit geschuldet wird? Der Gesamtbetrag beträgt 903,67 $. Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich die genauen Beträge derzeit nicht sehen kann, aber ich kenne den genauen Gesamtbetrag (den sie mir in Korrespondenz bestätigt haben). Eine Abhebung betrug am 15.12. etwas über 600 $. Die anderen beiden erfolgten am 16.12., wobei eine etwas über 100 $ und die andere etwas über 200 $ betrug, was insgesamt 903,67 $ ergibt.

· Konnten Sie das Casino seit dem 20. Dezember kontaktieren und wenn ja, welche Antworten haben Sie von ihnen erhalten? Sie antworteten gestern Abend und sagten, ich würde heute ein Update bekommen, aber bisher nichts.

Danke schön!

Lieber Pauly3313,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen zu Ihrer Situation. Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit JackpotCity immer wieder Probleme haben. Ich kann Ihre Frustration verstehen, insbesondere angesichts Ihrer langen Erfahrung mit dem Casino und der Enttäuschung, nicht auf Ihre Gewinne zugreifen zu können.

Basierend auf den von Ihnen übermittelten Informationen scheint es ernsthafte Bedenken bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Abhebungen zu geben, und ich habe Verständnis für Ihre Position. Wie bereits erwähnt, verfolgt JackpotCity jedoch eine „Keine Reaktion"-Richtlinie , was bedeutet, dass sie normalerweise nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen reagieren. Trotz unserer mehrfachen Versuche, Kontakt aufzunehmen, haben wir leider keine Antwort von ihnen zu Ihrem Fall erhalten.

Angesichts dieses Verhaltensmusters sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird zu einer Verschlechterung der Gesamtbewertung des Casinos beitragen, was das Casino hoffentlich dazu veranlasst, seine Vorgehensweise in Zukunft zu überdenken. Es ist wichtig zu beachten, dass JackpotCity im Rahmen dieser „Keine-Reaktion-Richtlinie" mehr als 10 Fälle geschlossen hat und wir dieses Problem bei mehreren Beschwerden anderer Spieler weiterhin beobachten konnten.

Ich verstehe, dass dies alles andere als eine ideale Lösung ist, und ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr tun, um zu helfen. Wir empfehlen dringend, JackpotCity Casino aufgrund des wiederholten mangelnden Engagements und der mangelnden Lösung von Beschwerden zu meiden. Wenn sie sich entscheiden, Ihren Fall wieder aufzunehmen oder auf weitere Mitteilungen zu reagieren, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden Sie weiterhin auf jede erdenkliche Weise unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich hoffe aufrichtig, dass Sie eine geeignetere Plattform finden, um etwaige zukünftige Probleme auszuräumen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru