Jackpot Village Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Ich habe kürzlich bei Jackpot Village 4100 £ abgehoben und mich gefragt, wann das Geld ausgezahlt wird. Es sind bereits vier Tage vergangen, bis sie sich gemeldet haben und sagen, es wird geprüft. Mein Konto ist nun gesperrt. Können Sie mir bitte sagen, wie ich an das Geld komme, das ich ehrlich gewonnen habe? Es ist doch sicher gesetzeswidrig, jemandem so etwas anzutun. Kann mir bitte jemand helfen, ich brauche es wirklich. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn mir jemand helfen und mir den richtigen Weg zeigen könnte. Vielen Dank.

Lieber Wandererwelsh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Überprüfung und des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe vor vier Wochen zwei separate Auszahlungen getätigt, die beide erfolgreich waren und ausgezahlt wurden. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess vor Wochen bestanden. Ich habe mit meinem eigenen Guthaben ohne Bonus gespielt. Sie hatten die Auszahlungen bestätigt, und als ich um ein Update bat, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe die Screenshots im Gespräch mit den Agenten unten angehängt…

mehr folgt…. Da ich eine weitere E-Mail von ihnen erhalten habe, in der sie mir mitteilen, dass sie meine bereits bearbeitete Auszahlung storniert und konfisziert haben, ist das doch sicher nicht zulässig? Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um zu sehen, was mir gutgeschrieben wurde, aber es nützt mir nichts, wenn ich mich nicht anmelden kann, um mein Geld abzuheben, und ich habe dann keine Ahnung, ob sie das Recht dazu haben?

Einige meiner Screenshots lassen sich nicht laden, daher versuche ich, sie per E-Mail zu senden. Ich habe auch E-Mail-Nachweise.

Lieber Wandererwelsh, ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben hat?

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontosperrung und der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Obwohl Sie die Information erhalten haben, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, ist das Geld bei Ihnen vielleicht angekommen?

Sehr geehrte(r) wandererwelsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.