Ein Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, 650 £ aus dem Casino abzuheben. Das System fror entweder ein oder zeigte Fehlermeldungen an, die ihn am Zugriff auf seine Gewinne hinderten. Die fehlende Auszahlung führte zu ungewolltem weiterem Spielen, was Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens aufkommen ließ und ihn veranlasste, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen oder die Freigabe seiner ursprünglichen Auszahlung zu fordern. Das Beschwerdeteam informierte ihn darüber, dass er bei GAMSTOP registriert sei und empfahl ihm, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, da das Casino unter der Lizenz der UKGC operierte und diese Situation nicht hätte zulassen dürfen. Der Fall lag außerhalb der Kompetenzen des Beschwerdeteams, und dem Spieler wurden die nächsten Schritte erläutert.
Jackpot.com Casino UK - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Andere
Betrag: £650
Jackpot.com Casino UK
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe heute Abend wiederholt versucht, 650 £ von meinem Konto abzuheben, aber die Website hat die Auszahlung nicht zugelassen. Trotz mehrerer Versuche ist das System entweder eingefroren oder hat eine Fehlermeldung angezeigt, sodass ich nicht auf meine Gewinne zugreifen konnte.
Da ich keine Auszahlung vornehmen konnte, habe ich leider mehr gespielt als beabsichtigt, was zu erheblicher Frustration und großem Kummer geführt hat. Ich bin der Ansicht, dass dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen darstellt.
Gemäß den Lizenzbedingungen und Verhaltensregeln der britischen Glücksspielkommission (UKGC) sind die Betreiber verpflichtet:
Stellen Sie sicher, dass Auszahlungen umgehend und ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden.
Faire und transparente Auszahlungsbedingungen einhalten.
Es sollten angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um zu verhindern, dass Kunden durch Glücksspiel Schaden erleiden, insbesondere in Situationen, die zu weiterem Spielen verleiten könnten, wenn ein Kunde versucht hat, aufzuhören.
Die Weigerung von Jackpot.com, mir eine direkte Auszahlung zu ermöglichen, führte zu weiteren Spielverlusten, die ich weder geplant noch genehmigt hatte. Dies ist inakzeptabel und verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens.
Ich wünsche mir daher eine der folgenden Resolutionen:
Eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem ich keine Auszahlungen vornehmen konnte, oder
Die Freigabe des ursprünglichen Auszahlungsbetrags von 650 £, auf den ich keinen Zugriff hatte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Loohis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackpot.com Casino UK zu hören.
Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr gesamtes Vermögen verloren haben?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
- Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungHey !
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr gesamtes Vermögen verloren haben? – Fast – ja.
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino? 24 Stunden.
Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen? Nein
ÜbersetzungWird es eine Antwort geben? Ich habe nur Angst, dass die Zeit abläuft.
ÜbersetzungLiebe Loohis,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
- Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand angeben?
- Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
ÜbersetzungIch habe geantwortet, danke 🙂
ÜbersetzungLiebe Loohis,
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Nach den mir vorliegenden Informationen gehe ich davon aus, dass Sie bei GAMSTOP registriert sind. Wir haben in der Vergangenheit bereits Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, uns wurde jedoch empfohlen, dass Spieler sich direkt an GAMSTOP wenden (https://www.gamstop.co.uk/contact-us). Leider haben wir keinen Einblick in die genauen Verfahren und Methoden, mit denen GAMSTOP die Berechtigung registrierter Nutzer auf Rückerstattungen prüft. Obwohl wir über eigene Verfahren zum Selbstausschluss verfügen, agiert GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher können wir solche Fälle nicht beurteilen. Angesichts der Lizenzierung des Casinos durch die UKGC hätte diese Situation nicht eintreten dürfen. Es wäre daher ratsam, wenn GAMSTOP den Fall bearbeitet.
Sollten sich in Ihrem Fall in Zukunft weitere Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter katarina.d@casino.guru Ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr Unterstützung anbieten.
Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.
Beste grüße,
Katarina
