Jackbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Beschwerde bezüglich der unrechtmäßigen Einziehung von Einlagen durch Jackbit.com

Ich habe mich auf der Website Jackbit.com registriert, eine Einzahlung getätigt, die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus im Casino erfüllt, regelmäßig meine Lieblings-Slots gespielt und Sportwetten platziert. Insgesamt habe ich 1.968 USDT von meinem persönlichen Konto bei der Kryptowährungsbörse Bitget eingezahlt. Danach habe ich meine erste Auszahlung von 654 USDT vorgenommen, die erfolgreich bearbeitet wurde. Ich habe weiterhin auf der Website gespielt, sowohl im Casino als auch bei Sportwetten.

Später forderte Jackbit.com mich auf, die Dokumentenprüfung abzuschließen – die ich erfolgreich bestand. Bei meinem nächsten Auszahlungsversuch wurde jedoch mein gesamtes Guthaben von 1.445 USDT annulliert, sodass nur noch 190 USDT auf meinem Konto verblieben. Sie verwiesen auf die Abschnitte 8 und 9 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber ich verstehe nicht, welchen konkreten Verstoß ich angeblich begangen habe und warum sie meine Einzahlung konfiszieren. Sie annullierten nicht meine Gewinne, sondern speziell meine eingezahlten Gelder, die direkt von meinem verifizierten Bitget-Konto stammten.

Diese Aktion widerspricht ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Abschnitt 9 – Betrugsbekämpfungsrichtlinie

Gibt an, dass im Falle einer Nichtvorlage der Verifizierung „Gewinne konfisziert werden können und von Ihnen eingezahlte Gelder an Sie zurückerstattet werden".

→ Dies verpflichtet das Unternehmen eindeutig zur Rückzahlung eingezahlter Gelder, auch wenn Gewinne einbehalten werden.

Abschnitt 10 – Hinterlegung

Gibt an, dass bei Einzahlungen von einem Drittkonto „die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet wird".

→ Auch hier gilt: Die Einzahlung soll zurückerstattet und nicht eingezogen werden. In diesem Fall wurden alle Einzahlungen von meinem persönlichen Bitget-Konto getätigt, das auf meinen Namen läuft und vollständig verifiziert ist.

Abschnitt 11 – Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei der Rückzahlung von Einlagen nach Kontoauflösung wird lediglich eine Verwaltungsgebühr von 20 % des Einlagenbetrags abgezogen.

→ Das Unternehmen ist unter keinen Umständen berechtigt, mehr als 20 % des Einzahlungsbetrags einzubehalten.

Abschluss:

Indem Jackbit.com einen erheblichen Teil meiner eingezahlten Gelder – die von meinem eigenen verifizierten Bitget-Konto stammten – ohne dokumentierten Betrugsnachweis oder einen anderen legitimen Grund gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehielt, verstieß das Unternehmen direkt gegen seine vertraglichen Verpflichtungen. Dies stellt eine unrechtmäßige Einbehaltung von Spielergeldern gemäß der Lizenz OGL/2024/1800/1049 dar.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru