Jackbit Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht aufrechterhalten.

Verstoß gegen die Selbstsperre. Ich hatte aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens eine sechsmonatige Selbstsperre beantragt und ausdrücklich darum gebeten, die Filiale nicht wieder zu öffnen. Am nächsten Tag wurde mir die sofortige Wiedereröffnung gestattet, was zu finanziellen Verlusten führte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber hohohoho01, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Jackbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe hier die E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, in denen ich mich darüber beschwert habe, dass sie sich nicht an meine Selbstsperre gehalten haben. Ich wurde ziemlich hin- und hergeschoben. Und ja, ich habe die KYC-Prüfung vollständig bestanden.

Man sagt, dass die Selbstsperre jederzeit auf Antrag beendet werden kann, aber ich dachte immer, dass dies erst nach Ablauf der Sperrfrist möglich sei.

Ich werde die gesamte Korrespondenz beifügen.

Lieber hohohoho01,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie den sechsmonatigen Selbstausschluss beantragt haben? Könnten Sie außerdem, falls möglich, Belege über Ihre Einzahlungen beifügen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Selbstsperre am 23. Januar beantragt. Den Kontoauszug sende ich an die oben genannte Adresse. Nach Beantragung der Selbstsperre sollte es keine Wiederaufnahme des Falls geben, richtig? Und ich habe dem Live-Chat mitgeteilt, dass keine Wiederaufnahme erfolgen soll.

Hallo

Ich habe den Kontoauszug geschickt, der die Zahlungen ausweist, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre geleistet wurden.

Hallo hohohoho01, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre vom 23. Januar nicht finden. Könnten Sie mir diesen bitte ebenfalls zukommen lassen?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie derzeit noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Das habe ich nicht. Das wurde mir im Live-Chat bestätigt. Und ich habe keinen Zugriff darauf.

Lieber hohohoho01,

Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen, wie enttäuschend diese Situation ist. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ein Antrag auf Selbstsperre, der ein Glücksspielproblem eindeutig darlegt, ist zwingend erforderlich, damit wir Ihren Fall bearbeiten können.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ohne die erforderlichen Unterlagen nicht prüfen können, ob Sie einen dauerhaften oder einen sechsmonatigen Selbstausschluss beantragt haben. Da Sie keine ausreichenden Nachweise erbracht haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wir empfehlen Ihnen daher, stets die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des jeweiligen Casinos zu befolgen und immer anzugeben, ob Ihr Selbstausschluss dauerhaft oder zeitlich befristet sein soll.

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.