Die Spielerin aus der Ukraine hatte erfolgreich einen Bonus bei jackbit.com eingezahlt und umgesetzt, musste jedoch nach Abschluss der KYC-Verifizierung für ihre zweite Auszahlung mit einer Kontosperrung rechnen. Sie äußerte das Gefühl, unter schwierigen Umständen diskriminiert zu werden, und bat um Unterstützung bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Jackbit Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 875 $
Jackbit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe auf der Website jackbit.com gespielt.
Ich besuchte die Website und sah eine Casino-Aktion. Ich zahlte Geld in USDT ein und erhielt einen Casino-Bonus, den ich erfolgreich einsetzte. Dann begann ich, Sportwetten zu platzieren und gewann einen ordentlichen Betrag. Ich machte meine erste Auszahlung – alles lief reibungslos.
Ich spielte weiter, gewann erneut und versuchte erneut eine Auszahlung. Dann wurde ich aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich lud alle erforderlichen Dokumente hoch, mein Konto wurde verifiziert und ich beantragte erneut eine Auszahlung – doch dann wurde mein Konto komplett gesperrt. Wenn ich mich jetzt einloggen möchte, erhalte ich die Meldung „Benutzer gesperrt".
Ich habe mich nur dazu entschieden, Jackbit auszuprobieren, weil mein Mann dort einen Monat zuvor mit seinem eigenen Konto gespielt hatte und alle seine Gewinne ohne Probleme erhalten hatte.
Wir leben in der Ukraine, und in unserem Land herrscht Krieg. Ich fühle mich diskriminiert. Das Leben hier ist sehr hart, und wir haben kein festes Einkommen. Wir suchen einfach nach Möglichkeiten – und Jackbit schien uns eine echte Chance zu sein, unsere Familie zu unterstützen und Essen auf den Tisch zu bringen.
Aber leider wird mir jetzt aus mir unverständlichen Gründen mein Gewinn einbehalten.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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