iWild Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise einbehalten.

Ich habe 25 Euro im Rahmen ihrer „Daily Bonus Show"-Aktion eingezahlt. Mit den erhaltenen Freispielen habe ich etwas Geld gewonnen. Nachdem ich die Wettanforderungen für dieses Geld erfüllt hatte, blieben mir noch etwa 180 Euro. Beachten Sie, dass sie nach dem Wetteinsatz das Geld, das über ihrem „angeblichen" Limit liegt, nicht abziehen. Mit diesem Geld habe ich Freispiele bei Sweet Bonanza 1000 gekauft und einen 10.000-fachen Einsatz gewonnen, was mir über 2.000 Euro einbrachte.

Als ich das Geld abgehoben habe, haben sie 1917 Euro einbehalten und gesagt, dass die maximale Auszahlung von Freespins 100 Euro beträgt. NIRGENDWO auf der Aktionsseite steht, dass es einen Höchstbetrag gibt, den man mit dem Einzahlungsbonus verdienen kann.

Wenn Sie auf die AGB des Tagesbonus klicken, gelangen Sie zu den allgemeinen AGB, in denen kein Höchstbetrag für Freispiele angegeben ist.

Wenn Sie zu anderen Werbeaktionen gehen und auf „Weitere Informationen" klicken, werden die Limits dieser Werbeaktion angezeigt, jedoch nicht die Karte mit den täglichen Boni.

Die einfache Tatsache ist, dass sie diese Informationen absichtlich versteckt haben, wo auch immer sie sich befinden, und ich habe Anspruch auf dieses Geld, da auf ihrer Werbeseite keine Höchstgrenzen angegeben sind.

Lieber Supahot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Ich habe die Aktion überprüft und die Schaltfläche „Wie funktioniert es?" führt zu https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie insbesondere durch das Umsetzen der Freespin-Gewinne gewonnen haben?
• Wurde der Matchbonus-Anteil des Bonus bereits umgesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Wenn ich mich richtig erinnere, hatte ich also von den Freespins etwa 600 Euro zum Wetten (da ich mit den Freespins selbst nicht so viel gewonnen habe, ist das ungefähr das 40-fache meines Einsatzes). Während des Wettens habe ich eine ziemlich große Wette gewonnen, sodass ich nach Abschluss des Wettvorgangs etwa 180 Euro wettfreies Geld hatte.

Der 10000-fache Gewinn wurde durch den Kauf von Freespins erzielt (Sie wissen schon, das 100-fache des Einsatzes zahlen), was Sie auf der Website nicht tun können, solange Sie noch einen Einsatz übrig haben. Also ja, der Einsatz wurde getätigt und ich habe mit Geld gewonnen, von dem ich dachte, es sei sozusagen „meins", da in der Aktion nichts über irgendwelche Limits erwähnt wird.

Mit freundlichen Grüße

Oh und übrigens,

Auf der Seite zur täglichen Bonus-Show hier https://iwildcasino.com/en/bonus-map (das ist die Aktion, die ich genutzt habe)

der "Wie funktioniert es"-Button führt nicht zu der Seite, die Sie verlinkt haben, sondern öffnet nur diese

Wenn Sie den täglichen Bonus auf der Karte überprüfen

Und klicken Sie auf AGB

Sie werden mit dieser Seite verlinkt https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

In dem keine Grenzen erwähnt werden

Vielen Dank, supahot, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, supahot, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter und Supahot,

Wir werden die Informationen zu diesem Sachverhalt klären und Ihnen umgehend eine Antwort zukommen lassen, sobald wir diese erhalten.

Beste grüße,

iWildcasno.

Lieber Peter und Supahot ,

Vielen Dank, dass Sie auf die Ergebnisse gewartet haben. Wir haben diese Situation überprüft und festgestellt, dass der Spieler den Bonus eingesetzt hat. Die zusätzlichen Mittel wurden gemäß den Regeln und Bedingungen des vom Spieler genutzten Bonus abgebucht.

Diese Bedingungen sind in den Bonusbedingungen festgelegt:

1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird dem Spieler gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.

Wir danken dem Team von Casino Guru für die Unterstützung. Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Dies beantwortet immer noch nicht die Frage, wo diese Informationen angezeigt wurden, da sie eindeutig NICHT auf der Werbeseite angezeigt wurden.

Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, können Sie uns einen Link oder Screenshot zur Verfügung stellen, der zeigt, wo diese Informationen angezeigt werden? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Die genannten Bedingungen und Regeln finden Sie unter:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Bitte beachten Sie die folgenden Regeln, die bei der Berechnung der Bonusgeldfreigabe gelten:

1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird dem Spieler gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.

1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.

Beste grüße,

iWildcasno.

Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von iWild Casino .

Sehr geehrter supahot , ist die Erklärung des Casinos zufriedenstellend oder möchten Sie mit der Lösung der Beschwerde fortfahren? Lassen Sie es uns wissen!

Ich bin nicht zufrieden, da die Bonusbedingungen einfach nur unseriös sind.

Diese Seite, auf die sie verlinken, ist nicht mit der Werbeseite für die von mir genutzte Aktion verknüpft. Wenn Sie zu den AGB der „Daily Bonus Show" gehen, wird dort nichts über Auszahlungslimits erwähnt, und es gibt auch keine Links zu dieser Seite https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.

Wie soll ich auf eine ganz andere Seite gehen, die nicht einmal mit anderen Boni verlinkt ist? Ich habe die „Daily Bonus Show" in dem Glauben verwendet, dass es kein Limit gibt, da andere Boni wie https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus oder https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (beide auf der Seite „Aktionen" zu finden) die Bedingungen und Limits klar angeben und die „Daily Bonus Show" nichts davon erwähnt und auch nicht auf die Seite mit den Bonusbedingungen verweist.

Es fühlt sich alles wie ein Lockvogelangebot an, sehr unklar und unfair. Was wäre, wenn ich bei einem anderen Spiel einen großen Jackpot geknackt hätte? Einfach rundum falsch.

Sehr geehrte Supahot , ich bespreche Ihren Fall intern und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Vielen Dank für Ihre Geduld, supahot .

Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, ich möchte, dass Sie die Situation von Anfang an klären. Der Spieler hat im Rahmen der Aktion „Daily Bonus Show" 25 Euro eingezahlt. Wurden die Mittel des Spielers nach Erfüllung der Wettanforderungen begrenzt? Hat der Spieler diese Mittel verwendet, um die Freispiele für Sweet Bonanza 1000 zu kaufen, die zum Gewinn des umstrittenen Betrags führten? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Lieber Peter und Supahot ,

Bitte beachten Sie, dass wir diese Situation noch einmal gründlich prüfen und uns so bald wie möglich mit einer Entscheidung bei Ihnen melden werden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

iWildcasno.

Lieber Peter und Supahot ,

Wir haben diese Situation noch einmal analysiert und unsere vorherige Entscheidung überprüft. Aus Respekt gegenüber Casino Guru und im Interesse einer fairen Beilegung der Angelegenheit haben wir beschlossen, dem Kunden die einbehaltenen Gelder zurückzuerstatten.

Beste grüße,

iWildcasno.

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von iWild Casino .

Sehr geehrte/ r Supahot , wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie den Erhalt des Geldes bestätigen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter und Vertreter von iWild.

Vielen Dank für Ihre Antworten und dass Sie sich die Zeit genommen haben. Ich freue mich sehr über die Entscheidung des Casinos und bin mit der Lösung zufrieden. Ich habe bisher noch nichts erhalten. Muss ich den Support kontaktieren oder wie ist das Verfahren und der Zeitrahmen, in dem ich mit der Freigabe der einbehaltenen Gelder rechnen kann?

Mit freundlichen Grüße

Hallo, es ist jetzt eine Woche her und immer noch kein Geld. Ich habe sogar geschrieben an und keine Antwort erhalten.

Lieber Supahot ,

Wir haben uns zur Klärung an die zuständige Abteilung gewandt und die Bestätigung erhalten, dass die Gutschrift in Kürze erfolgen wird. Wir bitten um Ihre Geduld, während dieser Vorgang abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

iWildcasno.

Also ein Update von meiner Seite -

2 Wochen später scheint das Geld endlich wieder auf meinem Konto eingegangen zu sein.

Wenn ich das Geld abheben möchte, steht mir 0 zur Abhebung zur Verfügung, obwohl es als „echtes Guthaben" angezeigt wird.

Dies gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Auch das „Aktualisieren" des auszahlbaren Guthabens führt nicht dazu, dass es angezeigt wird. Es ist dasselbe, unabhängig davon, ob ich mich auf meinem Telefon über Chrome oder auf meinem PC über Edge anmelde (wie in den Screenshots gezeigt).

Der Chat-Support hat mir gesagt, ich solle per E-Mail Kontakt aufnehmen - was ich tun werde, aber ich poste es auch hier, da sie meine letzte E-Mail nicht beantwortet haben.

Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter, ich möchte diesen Fall offen lassen, bis ich das Geld abheben konnte. Ich werde dies bestätigen, sobald dies geschehen ist.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Supahot und Peter,

Wir haben die Informationen geprüft und bestätigen, dass das Guthaben erfolgreich auf dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Das Guthaben steht Ihnen heute zur Auszahlung zur Verfügung.

Wir möchten dem Spieler für seine Geduld danken und dem Casino Guru-Team aufrichtig für die Hilfe bei der Lösung dieses Problems danken.

Beste grüße,

iWildcasno.

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von iWild Casino .

Sehr geehrter Supahot, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich bin noch dabei, mein Geld abzuheben, sie haben nur 1 pro Tag genehmigt.

Sehr geehrte(r) supahot,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich habe das Geld endlich abgehoben. Es hat zwei Wochen gedauert, weil sie kaum eine Abhebung pro Tag genehmigten, obwohl sie behaupteten, bis zu 1200 Euro pro Tag zuzulassen.

Wie dem auch sei, das Problem ist nun gelöst. Vielen Dank für die Unterstützung

Lieber Supahot,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter