Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Es stellte sich heraus, dass die Auszahlung aufgrund einer automatisierten Betrugsprüfung vorübergehend eingefroren worden war. Diese Prüfung war ausgelöst worden, nachdem ein Anbieter das Konto des Spielers wegen potenziell verdächtiger Aktivitäten markiert hatte. Ursache war ein technischer Fehler, der den Spieler nicht ordnungsgemäß benachrichtigt hatte. Die Betrugsprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, die Einschränkungen aufgehoben und die Auszahlungen normal bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt fast aller Auszahlungen, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
iWild Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 4.200 USD₮
iWild Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich warte seit dem 02.05. auf meine Auszahlung bei iwild. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mich an die Finanzabteilung per E-Mail verwiesen hat. Von dort habe ich seit vier Tagen keine Antwort erhalten.
Es stört mich, mich beschweren zu müssen, da ich viel spiele und iWild mag. Allerdings wurde meine Auszahlung seit über 12 Tagen nicht bearbeitet, obwohl ich weiß, dass Auszahlungen von 500 $ pro Tag nur an Wochentagen möglich sind. Ich bin sehr enttäuscht.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungGuten Morgen,
Mein Konto ist seit mehreren Monaten verifiziert, und bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich keinerlei Probleme mit Auszahlungen. Doch nun passiert nichts mehr. Ich habe dem Finanzbereich sieben Tage lang mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungLiebe FiLouYe und Casino Guru,
Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass der Spieler am 5. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt hat. Im Rahmen der Betrugsprävention kann es bei der Auszahlungsabwicklung zu automatisierten Anfragen bei den zuständigen Stellen kommen. Bei einer dieser Anfragen hat ein Anbieter den Spieler aufgrund potenziell verdächtiger Aktivitäten lizenzweit markiert. Dies hat eine Überprüfung durch den Anbieter ausgelöst, wodurch Auszahlungen vorübergehend eingefroren werden, während der Anbieter die Aktivitäten des Spielers prüft, um Betrug auszuschließen.
Leider wurde dem Spieler aufgrund eines technischen Fehlers die entsprechende Meldung nicht korrekt angezeigt, sodass ihm keine Begründung ersichtlich war. Wir entschuldigen uns dafür. Das Problem wurde von unserer Technikabteilung behoben, und die Anzeige sollte nun allen Spielern mit dem entsprechenden Status korrekt angezeigt werden.
Die Überprüfung dauert in der Regel bis zu 14 Werktage, wobei die genaue Dauer vom jeweiligen Anbieter abhängt. Der Anbieter hat uns heute mitgeteilt, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Spielerkonto von seiner Betrugsabteilung vollständig freigegeben wurde. Daher wurden die Einschränkungen aufgehoben und Auszahlungen werden nun wie gewohnt bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
iWild Casino-Vertreter.
ÜbersetzungLieber FiLouYe,
Vielen Dank für das Update.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld bereits erhalten haben oder wie der aktuelle Status der Auszahlung in Ihrem Casino-Konto ist?
Könnten Sie bitte außerdem jegliche Kommunikation mit dem Casino, die Sie zuvor erwähnt haben, erneut senden oder hochladen, einschließlich E-Mails von/an die Finanzabteilung und aller relevanten Screenshots bezüglich des Auszahlungsstatus oder etwaiger Verzögerungen?
Sie können die Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread hochladen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Karla
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo, ich habe fast alle meine Auszahlungen erhalten. Vielen Dank nochmal, Guru!
ÜbersetzungLieber FiLouYe,
Vielen Dank für Ihr Update.
Es freut mich zu hören, dass Sie fast alle Ihre Auszahlungen erhalten haben.
Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungen erläutern? Wie viel wurde Ihnen bereits ausgezahlt und ist noch ein Betrag zur Auszahlung oder Bearbeitung durch das Casino ausstehend?
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir beurteilen, ob weitere Unterstützung erforderlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungLiebe FiLouYe und Casino Guru,
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich bearbeitet wurden. Derzeit liegen keine weiteren Anfragen vor und das Konto ist leer. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
iWild Casino-Vertreter.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) FiLouYe,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
