iWild Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Lange Bearbeitungszeiten und begrenzte Auszahlungsmöglichkeiten.

Hallo iWild,

Ich reiche diese Beschwerde aufgrund der langen Auszahlungs- und Bearbeitungszeiten ein.

Ich habe drei Auszahlungsanträge vom 13., 14. und 15. Juli eingereicht, alle drei über jeweils 700, und warte noch auf die Genehmigungsbenachrichtigung.

Aktuell gibt es noch Gewinne, die nicht zur Genehmigung eingereicht werden können, da die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.

Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt und mich mehrfach bezüglich dieser Auszahlungen gemeldet, erhielt aber lediglich unberechtigte Begründungen. Ich hatte bereits am 13. Juli zwei Auszahlungsanträge gestellt und eine Zahlung erhalten, die andere ist jedoch seit Tagen ausstehend. Ich verstehe nicht, warum die eine Auszahlung bearbeitet wurde, die andere aber nicht. Ebenso wenig verstehe ich, warum es so lange dauert, obwohl die Verifizierung abgeschlossen ist und ebenfalls mehrere Tage in Anspruch genommen hat.

Bitte kümmern Sie sich um dieses Problem, da es äußerst frustrierend ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit iWild Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas