iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und begrenzt.

Zusammenfassung : Das Casino hat die Klausel zur maximalen Auszahlung von 100 € zweimal angewendet.

Zeitleiste :

• 30. April 2025 – Bonuseinsatz abgeschlossen. Guthaben automatisch reduziert von 519,68 € Bonus → 100 € real (Obergrenze einmal angewendet).

• Fortgesetztes Echtgeldspiel: Guthaben auf ≈ 500 € angewachsen.

• 01. Mai, 06:37 Uhr – Auszahlung von 400 € (#37712460) angefordert, KYC genehmigt.

• Das Casino hat die Auszahlung storniert, 300,11 € abgebucht und 100 € ohne Benachrichtigung dem spielbaren Guthaben wieder gutgeschrieben (später verloren).

• Der Support besteht darauf, dass die Obergrenze „bis zur Auszahlung bestehen bleibt", aber in den AGB fehlt eine solche Klausel. Weigert sich, das vollständige Hauptbuch bereitzustellen.

Beigefügte Beweise : Screenshots von Cap, Wallet-Verlauf, teilweise CSV, E-Mail-Protokoll, Bonus-AGB-PDF.

Gewünschte Lösung : Zahlen Sie den vollen Betrag von 400 € (oder 300,11 € + Erstattung von 100 €) und legen Sie das vollständige Hauptbuch vor.

Lieber Bago,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie noch auf Ihr Spielerkonto zugreifen?
• Haben Sie einen Bonus für Freispiele ohne Einzahlung oder einen Einzahlungsbonus beantragt?
• Könnten Sie bitte einen genauen Link zum Bonus teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich kann weiterhin auf mein Konto zugreifen.
• Ich habe einen Einzahlungsbonus beantragt, eine Art Willkommensbonus. Ich habe 30 € eingezahlt.
• Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, um welchen Bonus es sich handelte, daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es handelte sich jedoch um einen normalen Willkommensbonus mit prozentualer Erhöhung des Einzahlungsbetrags und/oder einigen Freispielen und einem erforderlichen Einsatz von etwa dem 35- bis 40-fachen.

Ich habe diesen anderen gelösten Beschwerdefall gefunden, der zu meinem Problem passt:

https://casino.guru/iwild-casino-de-player-s-winnings-are-being-confiscated

Aufrichtig,

Mattias

Lieber Bago,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Haben Sie außer dem, was Sie bereits übermittelt haben, noch weitere Kommunikation mit dem Casino? Bitte leiten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru
• Hatten Sie bei diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler im iWild Casino?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo!

• Ich habe kurz mit dem Support im Live-Chat gesprochen. Offenbar kann ich keine Chatprotokolle aus früheren Chats anfordern. Das Casino muss diese gegebenenfalls bereitstellen. Im Wesentlichen habe ich dasselbe gesagt wie in den E-Mails und was ursprünglich in dieser Beschwerde berichtet wurde.
• Dies war mein erster und einziger Versuch, Geld abzuheben.
• Ich bin mir nicht ganz sicher, wann ich mich registriert habe, aber meine erste Einzahlung war am 18.02.2024. Ich vermute, dass ich mich am selben Tag registriert habe.

Beste Wünsche,

Bago / Mattias

Lieber Bago,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Könnten Sie bitte Ihren Kontostand oder Bonusverlauf, insbesondere alle Dokumente, die Abzüge eindeutig belegen, an katarina.d@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
• Könnten Sie bitte auch Ihr Spielprotokoll weiterleiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen nun eine E-Mail mit dem gewünschten Material gesendet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Mattias / Bago

Vielen Dank, Bago, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bago,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Bago ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von iWild Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes iWild Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Nach den bisherigen Informationen scheint die Gewinnobergrenze zweimal angewendet worden zu sein. Aus unserer Sicht – und wie Sie vielleicht aufgrund zahlreicher früherer Fälle mit ähnlichem Problem wissen – hätte dies nicht passieren dürfen.

Wir würden uns über Ihre schnelle Antwort und Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo und Bago,

Wir werden die Situation untersuchen.

Wir haben die Anfrage vorerst an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden diese, sobald wir eine Entscheidung erhalten, umgehend bekannt geben.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Liebes iWild Casino,

Ich werde in einer Woche nachfragen, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Wurde die Überprüfung durch die zuständige Abteilung abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Kubo und Bago,

Wir informieren Sie hiermit, dass in dieser Angelegenheit eine Entscheidung getroffen wurde.

Aus Respekt vor Casino Guru wurde der Fall neu bewertet und die zuvor einbehaltenen Gelder wurden dem Konto des Spielers erfolgreich gutgeschrieben.

Wir schätzen das Engagement von Casino Guru bei der Lösung dieser Situation.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Hallo,

Gutschrift von 300 £ bestätigt. Die Auszahlung der Mittel steht noch aus.

Aufrichtig,

Mattias / Bago

Liebes iWild Casino,

Ich schätze Ihre Neubewertung dieses Falls und Ihre Entscheidung, dem Spieler sein Guthaben im Sinne des Fairplay und eines spielerfreundlichen Ansatzes zurückzuerstatten.

Lieber Bago ,

Ich freue mich, dass Ihr Guthaben zurückerstattet wurde. Bitte informieren Sie mich, sobald Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

Danke schön!

Hallo nochmal,

Das Geld ist nun auf meinem Konto eingegangen und wir können das Problem als gelöst markieren. Hoffentlich lernt das iWild Casino daraus und hört in Zukunft auf seine Spieler, wenn diese Beweise für einen Fehler vorlegen. Diese ganze Tortur hätte vermieden werden können, wenn sich der Support die Zeit genommen hätte, meinen Fall wirklich zu prüfen.

Vielen Dank, Kubo und Katarina, für eure Hilfe.

Aufrichtig,

Bago

Lieber Bago ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo