iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC.

Ich bin beeindruckt, dass ich mich bisher zum zweiten Mal bei meinem ehemaligen Lieblingscasino beschwert habe.

Ich habe das Casino also drei Jahre lang genutzt (KYC durchgeführt usw., korrekt). Sie ändern das Layout am 6.-7. August. Ich habe gespielt und der Support hat mir versichert, dass ich für eine Auszahlung kein KYC brauche. Ich habe einen Betrag von 575,91 USDT gewonnen. Habe um 25 USDT gebeten. Habe sie ohne Probleme in mein Krypto-Wallet bekommen. Habe dann um die restlichen 550,91 USDT gebeten. Die Website war wegen Wartungsarbeiten 5-6 Tage lang nicht erreichbar. Ich habe per E-Mail mit ihnen gesprochen, und sie haben mir versichert, dass ich den Restbetrag bekomme, wenn sie wieder online ist. Als die Website wieder online ist, wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde um KYC gebeten. Es war lustig, weil ich VVIP-Mitglied war und eine persönliche Person hatte, die meine Probleme löste und mir einige private Boni gab. Also wurde ich nach einem Dokument wie einem Führerschein oder Personalausweis usw. gefragt. Habe ihnen einige Kopien der Fotos geschickt, die ich in jedem Casino verwende, das ich seit langem benutze (Führerschein) und ein Selfie von mir vor ihrer Website. Ohne Probleme gesendet. Die Dokumente wurden also am 15. August gesendet. Am 25. August erhielt ich eine Antwort. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet, aber sie verlangen mehr. Ich habe immer mehr gesendet, aber immer noch keine Antwort auf meine E-Mails oder die Situation. Ich möchte mich hier öffentlich beim Casino beschweren, da mir das Chat-Support-Team nicht helfen und meine Anfragen nicht beantworten kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Hat das Casino seit Ihrer letzten Einreichung der zusätzlichen Dokumente um den 25. August herum weitere Dokumente oder Informationen von Ihnen angefordert?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich stimme der KYC-Richtlinie zu. Es kommt jedoch zu erheblichen, grundlosen Verzögerungen. Ich bin bereits seit über drei Jahren verifiziert und konnte bei Abhebungen und Einzahlungen keinerlei Probleme feststellen. Nach der Wartung passiert das jetzt. Die Dokumente, die ich vorlege, sind ein beidseitig bedruckter Führerschein und ein Selfie von mir mit dem Dokument auf der Website. Am 25. August wurde ich um eine Erklärung mit meinem Namen, meiner Adresse usw. gebeten und ob ich ihnen die Hash-Nummer meines Krypto-Wallets und der Transaktion mit ihnen mitteilen kann, da ich diese nach drei Minuten erfolgreich vorgelegt habe.

Hier sind die Screenshots von E-Mails und Antworten.

Der Bonus war wie eine Art „Cashback" von meinen Wetten.

Lieber Spieler, haben Sie Neuigkeiten zur Verifizierung erhalten?

Gab es weitere Anfragen bezüglich der Verifizierung seitens des Casinos?

Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?

Hallo, gestern wurde ich nach vielen Support-Chats/E-Mails (ohne Angabe von Gründen) nach einer zusätzlichen Nebenkostenabrechnung gefragt. Ich antwortete, dass ich weder eine Wohnung besitze noch zur Miete wohne, daher läuft keine Nebenkostenabrechnung auf meinen Namen. Deshalb schicke ich zwei verschiedene Kontoauszüge von zwei verschiedenen Banken. Und jetzt warte ich vielleicht wieder 1-2 Wochen auf eine Antwort. Das ist albern.

Sehr geehrter Spieler, haben Sie seit dem Senden der Kontoauszüge Updates zu Ihrer Verifizierung erhalten? Hat das Casino geantwortet oder etwas anderes angefordert? Lassen Sie uns wissen, ob es Fortschritte gibt oder ob Sie noch warten.

Ich warte immer noch darauf, dass es auch im Support-Chat keine Antwort gibt. Sie fragen nicht nach weiteren Informationen oder einer Antwort.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber panosmpouz,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und dem Zahler möglicherweise mitteilen, ob die von ihm bereitgestellten Dokumente ausreichend sind?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, ich habe ein Update zu meinem Fall. Die KYC-Prüfung wurde gestern durchgeführt. Ich habe um die Auszahlung gebeten und wieder eine Stornierung erhalten. Wie ich jetzt sehe, ist der Grund (Foto). Ich habe sie im Live-Chat gefragt, was und warum. Die Antwort war, es gibt keinen Zeitplan, ich überprüfe nur. Wieder eine Verzögerung ohne Grund, da ich von 575 Gewinnen die 25 $ ohne Grund erhalten habe, aber jetzt bin ich beim Wett-Checking? Nach 2 Monaten?

Liebes iWild Casino,

können Sie uns bitte helfen, die Situation zu verstehen?

Vielen Dank im Voraus

Lieber Panosmpouz und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Spieler wird derzeit gemäß unserer KYC-Richtlinie einer Anbieterprüfung unterzogen. Dies dient der Gewährleistung eines fairen Spielerlebnisses für alle Spieler. Wir möchten noch einmal betonen, dass es sich hierbei in keiner Weise um eine Anschuldigung gegenüber dem Spieler handelt, sondern um eine regelmäßig durchgeführte Routineprüfung. Zur weiteren Klarstellung finden Sie in unserer Richtlinie auch einen voraussichtlichen Zeitrahmen:

2.2.3. Die Dauer des Verifizierungsprozesses im Rahmen der „Anbieterprüfung" richtet sich nach den individuellen Umständen der Anfrage des Nutzers und kann mindestens 7 Tage betragen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Vielen Dank, iWild Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es zu erklären! Darf ich höflich fragen, ob es möglich ist, den Vorgang zu beschleunigen und uns Bescheid zu geben, sobald er abgeschlossen ist? Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar.

Gibt es Neuigkeiten? Ich habe keine Antwort auf gesendete E-Mails erhalten und mein Konto ist immer noch nicht aktiv.

Lieber Panosmpouz und Casino Guru,

Das Betrugsbekämpfungsteam des Anbieters hat die Überprüfung der Spielerwetten derzeit noch nicht abgeschlossen. Zur Verdeutlichung: Basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen beträgt dieser Prozess durchschnittlich etwa 14 Arbeitstage. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, informieren wir den Spieler.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber Panosmpouz und Casino Guru,

Das Betrugsbekämpfungsteam des Anbieters hat die Überprüfung der Wetten des Spielers abgeschlossen. Es ist mit der Spielerhistorie vollkommen zufrieden und hat die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Das stimmt. Das Guthaben kann wieder abgehoben werden! Wie vor der „Prüfung". Ich habe bereits 2 Tage für die Auszahlung beantragt (genau nachdem ich das Guthaben wieder frei bekommen habe) und warte darauf, dass es erledigt wird. Ich werde Sie informieren, wann und ob ich es in meinem Wallet habe.

Lieber Panosmpouz und Casino Guru,

Die Finanzabteilung möchte den Spieler darüber informieren, dass sein Auszahlungsantrag heute erfolgreich bearbeitet wurde. Derzeit sind keine weiteren Anfragen mehr ausstehend. Wir danken dem Spieler für seine Geduld!

Beste grüße,

Vertreter von iWild Casino.

Die Auszahlung war erfolgreich! Ich habe die Auszahlung durchgeführt. Der Fall ist gelöst. Vielen Dank an Casino Guru und Iwild für die Lösung des Problems. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) panosmpouz,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina