iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich Ende Oktober registriert und einen Einzahlungsbonus erhalten, der mir das Spielen ermöglichte.

Ich habe an den Spielautomaten gespielt und gewonnen.

Anschließend wurde ich aufgefordert, meine Identität und Adresse zu bestätigen, aber auch nach zwei Monaten war die Überprüfung noch nicht abgeschlossen und es tat sich nichts.

Obwohl ich alle meine persönlichen Daten angegeben habe, wurde die Authentifizierung nicht durchgeführt und meine persönlichen Daten und mein Geld wurden einfach gestohlen.

Diese Situation ist nicht hinnehmbar, daher werde ich eine Beschwerde einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yoshinagi15,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie Zugang zum Casino?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie den vollständigen Verifizierungsprozess im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Kann ich das Casino betreten?

Sie können auf das Casino zugreifen und sich einloggen.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie diese zuletzt gesendet haben?

Ich habe den Zertifizierungsprozess mehrmals durchlaufen und ihn schließlich vor etwa einem Monat eingereicht.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ja, ich habe es sofort nach Erhalt der E-Mail abgeschickt.

Haben Sie alle Verifizierungsverfahren im Casino abgeschlossen?

Ich habe es vor einem Monat abgeschickt, und sie sagten, sie würden es überprüfen, aber es ist noch nichts passiert.

Lieber yoshinagi15,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte einige Punkte bezüglich Ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanträge klären?

• Wurde seitens des Casinos ein Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Verifizierung genannt?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Status Ihrer Verifizierung erhalten, und könnten Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Kontoverifizierungsstatus zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage mit dem entsprechenden Status (z. B. ausstehend, bestätigt, storniert) zukommen lassen?
• Bitte senden Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe yoshinagi15 und Casino Guru,

Die KYC-Abteilung wartet derzeit auf den Ausweis des Spielers zur Verifizierung. Die vorherige Einreichung wurde von der KYC-Abteilung abgelehnt, da Vorder- und Rückseite des Ausweises nicht korrekt angegeben waren. Die KYC-Abteilung hat dem Spieler die genauen Bedingungen für die Dokumenteneinreichung erneut mitgeteilt und ihn gebeten, eine neue Ausweiskopie gemäß den Angaben in der E-Mail einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Könnten Sie bitte aufhören, so zu antworten wie ursprünglich?

Ich habe es am 8. Januar per Post erhalten.

Ich könnte die Bescheinigung einreichen, aber ich glaube, das würde die Bearbeitung nur verlangsamen.

Könnte das bitte jemand von Casino Guru prüfen und mir antworten? Ich habe seit meiner Einreichung noch keine Rückmeldung erhalten.

Liebe yoshinagi15 und Casino Guru,

Leider können wir die Verifizierung erst fortsetzen, wenn die neue, den Bedingungen entsprechende Dokumentationsversion vorliegt. Falls der Spieler den Vorgang beschleunigen möchte, bitten wir ihn, die ID gemäß den vorherigen Anweisungen einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Ich habe es erneut gesendet.

Liebe yoshinagi15 und Casino Guru,

Wir möchten darauf hinweisen, dass die dem KYC-Team vorgelegten Dokumente in englischer Sprache verfasst sein müssen. Wir bitten den Spieler, entweder die englische Version einzureichen oder eine offizielle Übersetzung aus dem Japanischen ins Englische bereitzustellen, je nachdem, was ihm/ihr lieber ist. Eine entsprechende E-Mail wurde bereits an den Spieler gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Vielen Dank an beide Parteien für die Teilnahme an dieser Diskussion.

• Lieber yoshinagi15 , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das erforderliche Dokument in englischer Sprache eingereicht haben und ob es seit der Einreichung Änderungen in Ihrem Kontoverifizierungsprozess gegeben hat?
• Könnten Sie uns darüber hinaus weitere Mitteilungen/Beweise zu diesem Fall zukommen lassen? Sie können alle Dokumente entweder an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Wir wissen Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Es ist schwierig, Dokumente auf Englisch zu verfassen, deshalb recherchiere ich, was ich einreichen kann.

Wenn die Dokumente auf Englisch sein müssen, wird es schwierig sein, sie vorzubereiten.

Es ist nicht möglich, offizielle Dokumente selbst ins Englische zu übersetzen. Wäre es daher nicht möglich, die von mir gesendeten japanischen Dokumente nach der Prüfung übersetzen zu lassen?

Liebe yoshinagi15 und iWild Casino

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Sachbearbeiter ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche beiden Seiten viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber yoshinagi15,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Darüber hinaus möchte ich den Vertreter von iWild Casino höflich bitten, mir weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitzuteilen und zu erläutern, warum es notwendig ist, die Dokumente in englischer Sprache zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Liebe yoshinagi15 und Casino Guru,

Die Kommunikation zwischen dem Spieler und der KYC-Abteilung sowie die Zusammenarbeit zwischen der KYC-Abteilung und dem Verband erfolgen auf Englisch. Als Hauptsprache von iWild dient Englisch dazu, Missverständnisse zu vermeiden und für Klarheit bei allen zwischen den Parteien ausgetauschten Informationen zu sorgen.

In den meisten Ländern gibt es Ausweisdokumente, die sowohl in der jeweiligen Landessprache als auch in Englisch verfügbar sind, am häufigsten Reisepässe. Unseren Informationen zufolge enthält auch ein japanischer Reisepass standardmäßig Informationen in Englisch und Japanisch; dies ist eine Grundvoraussetzung. In seltenen Fällen, in denen Informationen nur auf Japanisch vorliegen, genügt eine offizielle Übersetzung, die die korrekte Übersetzung des vorgelegten Dokuments bestätigt.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

[UMSCHREIBEN]

Vielen Dank, iWild Casino, für die Klarstellung!

Lieber yoshinagi15,

Könnten Sie mir bitte Ihren Reisepass zukommen lassen? Dies wäre die einfachste und kostengünstigste Lösung. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die erforderlichen Dokumente im Casino eingereicht haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Sehr geehrte(r) yoshinagi15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru

Auf Antrag von yoshinagi15 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Der Spieler hat eine Nachricht gesendet:

„Ich wurde vom Casino kontaktiert und wir kommunizierten direkt, aber…"

Ich hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess und konnte daher nicht fortfahren. Ich möchte die Casino-Gruppe erneut um ihre Unterstützung bitten, um die Angelegenheit voranzubringen.

Sehr geehrtes iWild Casino Team,

Ich möchte höflichst um ein Update zum Verifizierungsprozess des Spielers bitten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits irgendwelche Probleme oder Komplikationen gegeben hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe yoshinagi15 und Casino Guru,

Leider befindet sich der Spieler noch im KYC-Verifizierungsverfahren, das sich verzögert, da die eingereichten Unterlagen nicht den Anforderungen des Teams entsprechen. Der Spieler wurde aufgefordert, Folgendes vorzulegen:

...der Screenshot einer Transaktion von Ihrer Krypto-Wallet zu unserer Plattform, auf dem die vollständige Hash-ID und die vollständige Ziel-Wallet -Adresse zu sehen sind.

Entgegen der Anfrage wurde anstelle eines Screenshots ein .mov-Video bereitgestellt. Das Video enthielt Informationen von der öffentlichen Explorer-Website und nicht von einer Krypto-Wallet, die aufgrund ihrer öffentlichen Natur nicht verwendet werden kann, da die Inhaberschaft der für Transaktionen verwendeten Wallet nicht überprüft werden kann.

KYC bleibt weiterhin offen, um geeignete Dokumente vom Spieler entgegenzunehmen, sobald diese vorgelegt werden.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Lieber yoshinagi15,

Könnten Sie bitte alle erforderlichen Dokumente und Screenshots an das Casino senden?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Casino-Guru,

Dürfen wir nach den Gründen für die weitere Verlängerung der Frist über die übliche Antwortzeit von 14 Tagen hinaus fragen, obwohl wir noch keine geeigneten Unterlagen oder eine Antwort vom Spieler erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Sehr geehrtes iWild Casino Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in Bezug auf diese Beschwerde.

Da der Spieler leider nicht auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen reagiert hat, können wir die Angelegenheit derzeit weder weiter untersuchen noch mögliche Lösungen anbieten. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für euer Verständnis.