iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich beantragte am 27. August eine Auszahlung, woraufhin ich eine KYC-E-Mail erhielt und meine Auszahlung storniert wurde. Ich reichte die angeforderten Dokumente umgehend ein. In den folgenden zwei Wochen hakte ich mehrmals nach und erhielt am 9. September eine E-Mail, in der man sich für meine Geduld bedankte. Am 17. September wurde ich um eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung und einen Screenshot der Transaktion meiner Krypto-Wallet gebeten (was zuvor nicht angefordert worden war). Erneut schickte ich umgehend eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung und teilte mit, dass die Einzahlung nicht per Kryptowährung, sondern per Debitkarte erfolgte. Um dieser Anfrage zuvorzukommen und den Prozess zu beschleunigen, fügte ich Fotos der Karte bei. Da ich am 3. Oktober noch keine Rückmeldung erhalten hatte, hakte ich erneut nach. Am 9. Oktober erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, per Kryptowährung einzuzahlen, da der Auszahlungsantrag Krypto betraf, und die Transaktionsdaten anzugeben (soweit ich mich erinnere, konnte ich nicht auf meine Karte auszahlen, sonst hätte ich es zunächst versucht). Dies tat ich am 11. Oktober und schickte einen Screenshot der Transaktion. Am 23. Oktober erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen Screenshot der Transaktion. Ich antwortete am 24. Oktober, dass ich diesen bereits in meiner vorherigen E-Mail übermittelt hatte, schickte ihn aber erneut. Am 29. Oktober erhielt ich eine weitere E-Mail, in der der Eingang meiner Unterlagen bestätigt und mir für meine Geduld gedankt wurde.

Das ist die letzte Mitteilung, und heute ist der 10. November, 2,5 Monate nach Beginn des Prozesses, und die Auszahlungsseite in meinem Konto ist immer noch gesperrt mit der Meldung, dass ich zuerst die KYC-Prüfung abschließen muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, in dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber er sollte definitiv keine Monate in Anspruch nehmen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie außer den in Ihrer ersten Nachricht erwähnten bereits eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie außer den in Ihrer ersten Nachricht erwähnten bereits eingereicht haben?

Die erste Bitte bestand darin, meinen Ausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis vor ihrer Website zu machen, was ich auch tat.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ja – soweit ich weiß.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

E-Mail-Verlauf an die oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet

Ich habe soeben eine (unpersönliche) E-Mail erhalten:

"Lieber Spieler,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die eingereichten Dokumente für Ihren aktuellen Verifizierungsstatus ausreichen und derzeit keine weiteren Dokumente benötigt werden. Sie können unsere Spiele also gerne spielen und genießen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit – wir sind rund um die Uhr online für Sie da. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüße"

Ich bin mir nicht sicher, ob das mit der Beschwerde zusammenhängt, aber ich kann jetzt auf die Auszahlungsseite zugreifen. Ich markiere das als erledigt. Hat ja fast drei Monate gedauert!

Lieber benjyyy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru