iWild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 17. September habe ich ein Konto bei iwildcasino eröffnet und bei PlaynGOs Reactoonz gewonnen. Ich habe sogar einen Screenshot von meinem Gewinn gemacht, um ihn zu behalten. Aber dann werden meine Dokumente verlangt. Okay, das ist bei allen Seiten normal. Konto verifiziert, jetzt kann ich abheben ... NEIN. Ich habe die AGB der Seite geprüft und es gibt einen Verifizierungsprozess beim Anbieter. Laut AGB dauert dieser 7 Tage. Ich warte seit 14 Tagen auf diesen Verifizierungsprozess beim Anbieter und niemand hat mir eine Frist gesetzt. So etwas gibt es nicht. VORSICHT!

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie außer Reactoonz noch andere Spiele gespielt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie den Kundensupport kontaktiert, um nach der Dauer der Spieluntersuchung zu fragen?
• Können Sie Ihr aufgezeichnetes Spiel im Spielverlauf in Ihrem Casinoprofil sehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Igoralr und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Spieler wird derzeit gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von iWild einer Anbieterprüfung unterzogen. Wir weisen darauf hin, dass wir für dieses Verfahren keine maximale Frist von 7 Tagen angeben, da es sich um ein Drittunternehmen handelt, auf das wir keinen Einfluss haben.

2.2.3. Die Dauer des Verifizierungsprozesses im Rahmen der „Anbieterprüfung" richtet sich nach den individuellen Umständen der Anfrage des Nutzers und kann mindestens 7 Tage betragen.

Eine durchschnittliche Überprüfung dauert etwa 14 Werktage. Der individuelle Zeitrahmen kann jedoch je nach Reaktionszeitpunkt des Anbieters und der Tiefe der Untersuchung abweichen. Wir möchten betonen, dass die Einleitung der Überprüfung keine Anschuldigung gegenüber dem Spieler darstellt, solange sich im Ergebnis keine Unregelmäßigkeiten bestätigen. Wir danken den Spielern für ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebling

Beantwortung Ihrer Fragen

Ich habe andere Spiele gespielt, aber nur verloren. Meine Gewinne waren im Reactoonz-Spiel. Ich habe sogar das Foto geschickt, das ich immer als Erinnerung behalte. Aber du hast Zugriff auf all das

Es gab keinen Bonus, nur echtes Geld

Ich gehe seit über 10 Tagen fast jeden Tag in den Chat, um nach Informationen zu suchen, und niemand hat geantwortet. Sie entschuldigen sich nur und sagen mir, ich solle warten.

Diese Geschichte erscheint mir nicht, aber ich bin sicher, dass Sie Zugriff darauf haben

Sie sollten die Bedingungen auf der Website klarer formulieren, denn Sie schreiben 7 Tage, jetzt heißt es, es seien 14 Tage und es könne länger dauern, weil es sich um ein ausgelagertes Unternehmen handele und da es ein ausgelagertes Unternehmen sei, sollte der Service schnell sein. Wenn es 14 Werktage seien, sei ich bereits am zehnten Werktag, und das ist schon eine sehr lange Zeit, um keine Antwort zu haben. Alle diese Informationen, die ich gerade gesendet habe, werden Sie, wenn Sie mit Ihrem Support sprechen, wissen, dass das alles wahr ist.

Ich habe gerade mit Marcus, dem Mitarbeiter, gesprochen, und er meinte, es ginge bei der Verifizierung um Betrug. Die Seite bietet zwar keinen Spielverlauf, aber ich bin sicher, dass sie Zugriff haben. Ich habe jedenfalls ein Foto von meinem Gewinn gemacht. Ich habe keinen Bonus verwendet, nur echtes Geld, und den Gewinn habe ich bei Reactoonz gemacht. Ich warte seit 16 Tagen auf eine Antwort, die Frist beträgt 12 Werktage. Niemand sagt etwas, niemand gibt eine Frist.

Lieber Igoralr und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen ein Update zur Verfügung stellen zu können. Der Spieleanbieter hat seine Überprüfung abgeschlossen und keine ungewöhnlichen Muster in der Aktivität des Spielers festgestellt. Die volle Funktionalität des Kontos wurde wiederhergestellt. Wir danken dem Spieler für seine Geduld!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,

Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns, dass das Ergebnis der Überprüfung positiv war.

Lieber igoralr,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig zugänglich ist? Haben Sie bereits Auszahlungen beantragt?

Lieber Igoralr und Casino Guru,

Der Spieler hat nach Abschluss der Prüfung eine Auszahlungsanforderung gestellt und das Team hat diese heute erfolgreich bearbeitet. Derzeit sind keine Auszahlungsanforderungen mehr ausstehend und das Guthaben des Spielers ist leer.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Vielen Dank, Guru und iwildcasino.

Lieber igoralr,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru