iWild Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich wartete zwei Wochen auf meine Auszahlung, die jedoch unter Berufung auf KYC-Gründe abgelehnt wurde, obwohl der Vorgang bereits zuvor vollständig abgeschlossen war. Sie forderten zusätzliche Informationen an, die ich fehlerfrei bereitstellte. Am Freitag, dem 8. August, genehmigten sie diese, sodass ich die Auszahlung (1.000 EUR) veranlassen konnte. Ich leitete die Auszahlung ein, doch etwa eine Stunde später war die Website nicht mehr erreichbar, und seitdem habe ich mein Geld nicht erhalten. Das Support-Team teilte per E-Mail mit, dass dieses Problem meine Auszahlung nicht beeinträchtigen würde und das Geld pünktlich eintreffen würde – doch das tat es nicht.

Da auch mehr als drei Personen aus meinem unmittelbaren Umfeld betrogen wurden, werden wir weitere Opfer suchen und die Angelegenheit gemeinsam auf rechtlichem Wege verfolgen, wovor die Curaçao-Lizenz sie nicht schützt. Es ist inakzeptabel, dass sie die Zahlung wochenlang verzögerten und dann unter Berufung auf ein technisches Problem verschwanden. (Unabhängig davon, welches Problem aufgetreten sein mag, bin ich sicher, dass es in dieser Zeit hätte behoben werden können.)

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe alle KYC-Dokumente eingereicht und alles wurde akzeptiert (Personalausweis, Selfie mit Personalausweis vor der iWild-Site, Kontoauszug, Stromrechnung und alle anderen erforderlichen Dokumente).

Ich habe auch keine Boni oder Angebote genutzt – ich habe einfach Geld eingezahlt und gewonnen, es sollte also keinen Grund für eine Verzögerung geben. Wie bereits erwähnt, wurde meine Auszahlung am Freitag genehmigt, aber seitdem ist die Website aufgrund von Wartungsarbeiten nicht mehr erreichbar. Das Support-Team schrieb mir jedoch per E-Mail, dass meine Auszahlung trotzdem innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde – doch diese Frist ist längst verstrichen. (Ich habe ausdrücklich danach gefragt, und sie bestätigten, dass Auszahlungen auch am Wochenende bearbeitet werden.)

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika