iWild Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Titel: iWild Casino verzögert Auszahlung von 700 € – falsche Versprechungen und keine Auszahlung

Beschwerde:

Ich habe am 27.09.2025 eine Auszahlung von 700 € beantragt. Gemäß den Geschäftsbedingungen von iWild Casino sollen Auszahlungen innerhalb von 48–72 Stunden bearbeitet werden.

An diesem Punkt verzögern sie einfach die Auszahlung und sagen die ganze Zeit das Gleiche. Mittlerweile ist es schon der vierte Tag und sie haben die Auszahlung noch nicht einmal bearbeitet, geschweige denn, dass sie bei meiner Bank angekommen ist.

Es ist nun schon länger her, aber meine Auszahlung wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt. Der Support wiederholt immer wieder die gleichen Sätze („wird bearbeitet, bitte warten"), aber nichts passiert. Sie sagten mir sogar, ich sei „der Erste in der Warteschlange", was eindeutig nicht stimmt – wenn ich der Erste gewesen wäre, wäre das Problem innerhalb von 30 Minuten und nicht erst nach mehreren Tagen gelöst worden.

Ich habe sie nach KYC gefragt und sie haben bestätigt, dass mein Konto bereits verifiziert ist und keine weiteren Dokumente erforderlich sind. Es gibt also keinen Grund für die Verzögerung.

Ich habe Screenshots und E-Mails, die beweisen, dass sie ständig Zeit schinden und irreführende Informationen geben. Mir ist auch aufgefallen, dass sich viele andere Spieler im September darüber beschwert haben, dass sie wochenlang auf Auszahlungen warten, ohne dass sich etwas ändert. Das zeigt ein klares Verhaltensmuster.

Ich habe bereits einen Bericht bei der Curaçao Gaming Authority eingereicht ( [email protected]

), aber ich poste diese öffentliche Beschwerde jetzt, damit andere Spieler gewarnt werden können.

Ich bitte CasinoGuru höflich, mir bei der Bearbeitung meiner rechtmäßigen Auszahlung behilflich zu sein.

Ich habe noch mehr Screenshots, kann sie aber nicht alle hochladen, aber ich bin wahrscheinlich nicht der Erste, der darüber spricht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ziga_Pirmansek und Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass in unseren aktuellen Bedingungen nicht festgelegt ist, dass Auszahlungen innerhalb von 48-72 Stunden bearbeitet werden. Die aktuellen Bedingungen besagen:

7.9. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen hängt von den Zahlungsanbietern und -methoden ab, die der Spieler verwendet. Normalerweise kann es bis zu 72 Stunden dauern, ist aber nicht begrenzt . Sobald eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und freigegeben wurde, gilt eine von der verwendeten Zahlungsmethode abhängige Zeitspanne.

Da die Auszahlung per Banküberweisung beantragt wurde, wurde sie von uns am 28. September, also am Bankwochenende, eingeleitet. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und im Banksystem führen, die in unserer Zeitschätzung in den Bedingungen enthalten sind. Aktuell sehen wir, dass die Zahlung gestern Abend erfolgreich bearbeitet wurde.

Daher können wir derzeit keine weiteren Gründe für die Bedenken des Spielers finden und hoffen, dass dieser Fall damit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino-Vertreter

Sehr geehrte(r) Ziga_Pirmansek,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Ziga_Pirmansek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru