iWild Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wann hat die KYC-Verifizierung begonnen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Unterlagen direkt in Ihr Casino-Konto eingegeben oder per E-Mail gesendet?
• Wurden einige der Dokumente genehmigt oder ausdrücklich abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Bei der Überprüfung des Spielerkontos über die angegebene E-Mail-Adresse scheint das Konto nach der Schließung im Juni inaktiv zu sein. Wir haben vor der Schließung keine Aktivität auf diesem Konto festgestellt.

Wir bitten den Spieler, die Richtigkeit der angegebenen Daten zu überprüfen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebes iWild Casino, vielen Dank, dass Sie sich das Problem des Spielers angesehen haben.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte angeben, warum Sie zwei Konten erstellt haben? Welches wurde zuerst erstellt und wann? Wie wollten Sie das Konto mit .con verifizieren, wenn es mit einer nicht existierenden E-Mail-Adresse erstellt wurde? Haben Sie auf einem der Konten Boni beansprucht?

Das Anlegen mehrerer Konten ist grundsätzlich verboten. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

12.1. Das Unternehmen verfolgt strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinien und setzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Wird der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: die Beteiligung an Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Aktivitäten gegen andere Online-Casinos, die Verweigerung von Zahlungen, die Eröffnung mehrerer Konten , Betrug oder die Beantragung eines Insolvenzverfahrens im Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto des Spielers zu kündigen und alle Auszahlungen auszusetzen. Das Unternehmen kann außerdem die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers informieren. Darüber hinaus gelten Handlungen wie die Verzögerung von Spielrunden, das Liegenlassen hoher Einsätze auf dem Tisch oder die Ausnutzung von Softwarefehlern als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Und eine Randbemerkung: Es war der Support, der mir sagte, ich solle ein zweites Konto mit meiner echten E-Mail-Adresse eröffnen. Aber später, als ich das Konto erstellte, sagten sie, das sei in Ordnung. Ich könne mit dem Konto weiterspielen, auch wenn die Adresse falsch geschrieben ist. Und sie haben das Konto mit meiner echten E-Mail-Adresse einfach geschlossen, da ich es nie für irgendetwas verwendet habe. Es sieht aber so aus, als ob das Konto wiedereröffnet wurde, als sie ihre Website auf Iwildcasino11 aktualisierten. Da ich aber alte Nachrichten, die im Support-Chat auf der Website gesendet wurden, nicht einsehen kann, kann ich dafür keinen Beweis liefern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber KevinK0405,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers nicht bearbeitet wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Wir sind uns bewusst, dass der Spieler kurzzeitig ein zweites Konto erstellt hat. Da auf diesem Konto keine Aktivität aufgezeichnet wurde, gehen wir davon aus, dass dies versehentlich geschah und es sich nicht um ein legitimes Duplikatskonto handelt.

Die KYC-Abteilung kann grundsätzlich nur Dokumente über die für dieses Konto angegebene E-Mail-Adresse akzeptieren, da diese zur Verifizierung des Kontos mit der identifizierenden Person verknüpft sein müssen. Da sich nur ein Buchstabe unterscheidet, sind wir nun bereit, für diesen Spieler eine Ausnahme zu machen und die weitere Kommunikation über eine gültige E-Mail-Adresse zu akzeptieren, für die wir nun ein Weiterleitungssystem eingerichtet haben.

Daher bitten wir den Spieler, alle erforderlichen Informationen erneut an die KYC-Abteilung zu senden und diese Informationen zu notieren, um die Verarbeitung fortzusetzen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebes iWild Casino,

Bitte halten Sie uns über den Ablauf der Auszahlungen auf dem Laufenden, sobald Sie alle Dokumente vom Spieler erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Die Unterlagen wurden von der KYC-Abteilung erhalten und geprüft. Die Überprüfung wurde heute erfolgreich abgeschlossen und der Spieler ist nun verifiziert. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Vielen Dank, Iwild. Ich habe heute versucht, das Geld abzuheben. Ich habe mit 850 Euro angefangen, also werden wir sehen, ob es klappt. Ich werde berichten, wenn die Auszahlung gelingt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Hilfe. Es ist eine große Erleichterung, zumindest wieder verifiziert zu werden.

Viele Grüße Kevin

Vielen Dank an iWild Casino für das Update.

Lieber KevinK0405,

Ich freue mich, dass Sie endlich verifiziert wurden.

Möchten Sie die Beschwerde schließen oder warten, bis die Abhebungen abgeschlossen sind?

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich vorgehen soll.

Martina, es fühlt sich sicherer an, die Beschwerde offen zu halten, bis das Geld eingegangen ist, nur für den Fall, dass etwas schiefgeht.

Klar doch, Kevin!

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich erfolgreicher Abhebungen offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Hallo, ich möchte ein Update bereitstellen.

Ich habe meine Auszahlung von 850 € am Freitag, den 26. September um 10:00 Uhr beantragt. Heute ist bereits der 2. Oktober und die Auszahlung wird immer noch als in Bearbeitung mit der Option zum Abbrechen angezeigt. Das bedeutet, dass sie noch nicht gesendet wurde.

Da mein KYC vollständig abgeschlossen und verifiziert ist, verstehe ich nicht, warum sich die Auszahlung um so viele Werktage verzögert. Könnte das Casino bitte bestätigen, wann meine Zahlung tatsächlich bearbeitet wird?

Danke schön.

Liebes iWild Casino-Team, können Sie uns bitte ein Update zur Bearbeitung von Auszahlungen geben?

Vielen Dank

Sie haben jetzt meine erste Auszahlung bearbeitet, ich hoffe, dass auch die restlichen reibungslos verlaufen.

Lieber KevinK0405

Das sind gute Neuigkeiten!

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Das Team hat die Auszahlungen des Spielers derzeit abgeschlossen. Leider ist die letzte Auszahlung beim Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen. Wir bitten den Spieler, die eingegebenen Daten zu überprüfen und die Auszahlung erneut zu starten, um die Bearbeitung zu versuchen, oder die Anfrage mit einer anderen Methode zu stellen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Ich habe nun eine neue Anfrage mit Bankabhebung eingereicht. Sehr schade, dass sie fehlgeschlagen ist. Warum auch? Es ist dieselbe Karte, mit der ich auf der Website eingezahlt habe. Ich habe sie doppelt überprüft und sie stimmt. Aber bitte sehen Sie sich meine neue Anfrage an.

Und wird das Zahlungsabwicklungsunternehmen mein Geld auf mein Konto zurückzahlen? Oder wird es erneut versuchen? Bekomme ich das Geld zurück?

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Leider liegen uns bisher keine Details zum Grund des Fehlschlags vor. Sollte eine Auszahlung jedoch fehlschlagen, wird das Guthaben automatisch Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. Danach kann es erneut zur Auszahlung freigegeben werden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber KevinK0405,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wird und Sie versuchen, es mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben.

Danke

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die neu erstellte Auszahlungsanforderung vom Team erfolgreich abgeschlossen wurde!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Das ist großartig! Ich habe gerade die erste Auszahlung von 850 Euro erhalten. Banküberweisung scheint besser zu sein als Kartenabhebung. Jetzt muss ich nur noch warten, bis das Geld vom Zahlungsdienstleister eintrifft.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den heute abgehobenen Geldern um die Gelder handelte, die nach der fehlgeschlagenen Transaktion in Höhe von 850 EUR zurückgegeben wurden. Sie wurden unmittelbar nach der Stornierung der Abhebung wieder dem Konto gutgeschrieben.

Derzeit wurden seit Abschluss der Verifizierung zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt jeweils 850 EUR durchgeführt und es verbleiben 300 EUR auf dem Guthaben des Spielers.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Das Geld aus der fehlgeschlagenen Auszahlung ist nun zurück, der aktuelle Kontostand im Casino beträgt 1150 Euro. Ich werde morgen erneut eine Auszahlung versuchen, aber wieder per Banküberweisung, da das sehr gut zu funktionieren scheint. Hoffentlich läuft es genauso reibungslos wie beim ersten Mal.

Lieber KevinK0405,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Der Status ist, ich habe die erste Auszahlung von 850 Euro auf mein Bankkonto erhalten, ich habe auch das Geld der fehlgeschlagenen Auszahlung auf mein Casino-Guthaben erhalten, also habe ich jetzt eine weitere Auszahlung von 850 Euro, die sich in der Bearbeitungsphase befindet, ich habe diese Auszahlung am 4. Oktober gesendet.

Ich werde es erneut aktualisieren, wenn es auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Auch heute kein Update zur aktuellen Auszahlung, hoffentlich wird diese diese Woche bearbeitet. Dann habe ich noch meine 300 Euro übrig, die ich mir auch auszahlen lassen möchte.

Lieber KevinK0405,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke

Hallo, ich möchte ein Update bereitstellen.

Ich habe meine zweite Auszahlung in Höhe von 850 € am 4. Oktober um 03:00 Uhr beantragt. Die Auszahlung wird immer noch als in Bearbeitung mit der Option zum Abbrechen angezeigt. Das bedeutet, dass sie noch nicht gesendet wurde.

Warum dauert es so lange? Ich habe auch im Support-Chat gefragt, wie lange eine Auszahlung normalerweise dauert. Sie sagten, es geht ziemlich schnell, normalerweise noch am selben Tag.

Liebes iWild Casino Team,

Können Sie uns bitte helfen, den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung von Abhebungen zu verstehen? Wir wären Ihnen für jede Klarstellung dankbar, die Sie uns in dieser Angelegenheit geben können.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Der letzte Auszahlungsantrag des Spielers wurde heute erfolgreich vom Team bearbeitet. Derzeit sind keine weiteren Auszahlungen ausstehend. Sollte der Spieler den Restbetrag wie oben angegeben abheben wollen, bitten wir ihn, sobald möglich einen neuen Antrag zu stellen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Lieber KevinK0405 und Casino Guru,

Der Spieler hat eine Auszahlung für den Restbetrag beantragt und diese wurde heute bearbeitet. Derzeit sind keine ausstehenden Auszahlungen mehr verfügbar und das Guthaben des Spielers ist leer. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit und Geduld!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von iWild Casino.

Liebes iWild Casino Team, das sind gute Neuigkeiten! Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Lieber KevinK0405

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Die Auszahlung war erfolgreich, das Geld ist heute Morgen auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich fühle mich sicher genug, diese Beschwerde jetzt abzuschließen. Jetzt fehlen mir nur noch die letzten 300 €.

Vielen Dank für all diese Hilfe!

Lieber KevinK0405,

danke für die Beruhigung!

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.