iWild Casino DE - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich hatte ein verifiziertes Konto bei iWildCasino mit einem Guthaben von 79,18 €. Nachdem ich im Rahmen der KYC-Prüfung einen gescannten Kontoauszug eingereicht hatte, der problemlos akzeptiert wurde, wurde mein Konto später ohne Vorwarnung gesperrt. Der Support behauptete, ich hätte „gefälschte Dokumente" verwendet und verwies vage auf Klausel 14.8 der AGB.

Jedoch:

Mein Konto wurde verifiziert und das System hat die von mir eingereichten Dokumente genehmigt.

Ich wurde nicht darüber informiert, dass gescannte Dokumente nicht akzeptiert werden.

Die Schließung erfolgte abrupt und das Support-Team weigerte sich, eine ausführlichere Erklärung abzugeben, die über den allgemeinen Verweis auf eine „Entscheidung der Verwaltung" hinausging.

Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren, ohne die Möglichkeit, Dokumente erneut einzureichen oder mich zu verteidigen.

Dies erscheint mir unfair und räuberisch, insbesondere da das Verifizierungssystem meine Dokumente akzeptiert hat. Ich habe das KYC-Team kontaktiert und um eine Überprüfung gebeten, werde das Problem aber weiter eskalieren, solange es keine faire Lösung gibt.

Meiden Sie dieses Casino, bis es seine Benutzer transparent und fair behandelt.

Liebe zerrkarina23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten und uns weitere Einzelheiten mitteilen.

• Könnten Sie mir bitte das gescannte Dokument weiterleiten, das Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1. Ich habe den Kontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
2. Ja, ich habe bei meiner ersten Einzahlung einen Bonus genutzt, die Gewinne aber mit meinem eigenen Geld angehäuft. Danach habe ich den Bonus storniert und eine Auszahlung beantragt.
3. Ich habe nur Slots gespielt. Es ist schwer zu sagen, welche genau. Die Slots, die ich gespielt habe, waren nicht eingeschränkt, solange der Bonus aktiv war.
4. Ich habe die Verifizierung vor meiner ersten Einzahlung abgeschlossen und eine Glückwunschnachricht erhalten. Es handelte sich um ein automatisiertes System, und die Nachricht bestätigte eindeutig, dass meine Verifizierung erfolgreich war. Also ja, alle anderen Dokumente wurden genehmigt. Ich hätte sie dir zeigen können, aber mein Zugriff auf das Konto wurde eingeschränkt.

Vielen Dank, und wenn Sie noch etwas brauchen, bin ich hier.

Vielen Dank, zerrkarina23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe zerrkarina23,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des iWild Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes iWild Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich kann bestätigen, dass ich KEINE Updates von iWild Casino habe. Sollte es welche geben, werde ich Sie informieren.

Liebe Romi und zerrkarina23,

Wir werden die Informationen bei der zuständigen Abteilung anfordern und nach Erhalt umgehend bereitstellen.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Romi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort der zuständigen Abteilung erhalten haben.

Nach einer gründlichen Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler den SumSub-Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen hat.

Infolgedessen wurde das Konto des Spielers geschlossen.

Wir bitten Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Wir möchten auch dem Team von Casino Guru für sein Engagement bei der Lösung dieses Streits unseren Dank aussprechen.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Liebes iWild Casino,

Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung senden, warum der Spieler die Überprüfung nicht bestanden hat, und die diesbezügliche Entscheidung von SumSub beifügen?

Bitte senden Sie es an meine E-Mail, romana.r@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle relevanten Nachweise und Bestätigungen zur Spielerverifizierung gerade an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Wir schätzen Ihre anhaltende Unterstützung und Zusammenarbeit bei der Lösung eventuell auftretender Probleme sehr.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Vielen Dank, iWild Casino, für die Dokumentation.

Lieber Nutzer,

Nachdem wir die vom Casino bereitgestellten Dokumente zu Ihrem Konto eingesehen haben, müssen wir leider bestätigen, dass die Entscheidung von SumSub für uns ausreicht, um diesen Fall abzulehnen.

Bitte beachten Sie, dass wir ein derartiges Verhalten seitens des Spielers nicht unterstützen. Sollten wir feststellen, dass Sie weiterhin gefälschte Dokumente vorlegen, werden wir Ihre zukünftigen Beschwerden nicht mehr bearbeiten.

Hochachtungsvoll,

Romi