iWild Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Dear Casino Guru Team,

I would like to update my complaint regarding iWild Casino.

After a very long and extremely difficult verification process, in which I submitted all the required documents multiple times (ID card, selfie with ID card and website in the background, as well as proof of payment), my account was suddenly closed by the casino.

I've been a customer of this casino for over 10 years and have never had any problems. My account has always been verified and withdrawals have always been processed smoothly.

Only after I requested a larger withdrawal did the casino start demanding more and more documents – including requirements that are not clearly stated in the terms and conditions (e.g., a selfie with ID and a website visible in the background).

I have fully met all requirements, including providing proof of my deposit via MiFinity, which clearly shows a transaction to Goodwin NV (the operator of the casino).

Despite this, my submitted documents were repeatedly questioned or processed with delays. Now my account has been closed without any comprehensible explanation.

It is obvious to me that the casino is trying to avoid paying out my fairly earned winnings.

I therefore urge you to investigate this case and help me to obtain my legally earned winnings.

I can provide all necessary documentation and all communication at any time.

Thank you for your support.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte meine Beschwerde bezüglich iWild Casino aktualisieren.

Nach einem sehr langen und äußerst schwierigen Verifizierungsprozess, bei dem ich alle geforderten Dokumente mehrfach eingereicht habe (Ausweis, Selfie mit Ausweis und Webseite im Hintergrund sowie Zahlungsnachweise), wurde mein Konto nun plötzlich vom Casino geschlossen.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei diesem Casino und hatte in all den Jahren nie Probleme. Mein Konto war stets verifiziert und Auszahlungen wurden immer problemlos durchgeführt.

Erst nachdem ich eine größere Auszahlung beantragt habe, begann das Casino, immer neue Dokumente zu verlangen – darunter auch Anforderungen, die so nicht eindeutig in den AGB aufgeführt sind (z. B. ein Selfie mit Ausweis und gleichzeitig sichtbarer Webseite im Hintergrund).

Ich habe sämtliche Anforderungen vollständig erfüllt, einschließlich eines Nachweises meiner Einzahlung über MiFinity, bei dem eindeutig eine Transaktion an Goodwin N.V. (den Betreiber des Casinos) ersichtlich ist.

Trotzdem wurden meine eingereichten Dokumente immer wieder angezweifelt oder verzögert bearbeitet. Nun wurde mein Konto ohne nachvollziehbare Begründung geschlossen.

Für mich ist es offensichtlich, dass das Casino versucht, die Auszahlung meines fair erspielten Gewinns zu umgehen.

Ich bitte Sie daher dringend, diesen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, mein rechtmäßig erspieltes Guthaben zu erhalten.

Alle erforderlichen Nachweise und die gesamte Kommunikation kann ich jederzeit zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

1. Has the casino indicated that there might be a problem with approving specific documents?
2. Have you provided all of the documents requested by the casino?
3. Have you previously submitted a complaint regarding this issue?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila