iWild Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 250 US-Dollar riskiert und hatte das Glück, 250 US-Dollar zu gewinnen. Jetzt wollen sie meine vollständige Auszahlung nicht anerkennen und haben mir nur meine Einzahlung (die ich ja riskiert habe zu verlieren) zurückerstattet. Glauben Sie, dass sie mir meine Einzahlung zurückerstattet hätten, wenn ich sie verloren hätte?

Sie sperrten mich aus meinem Konto aus, und als ich nach dem Grund fragte, erhielten ich die unklare Antwort: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Plattformregeln auf Beschluss der Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen wurde."

Ich fragte: „Welche Regel?" und erhielt erneut eine ausweichende Antwort: „…die Entscheidung zur Kontoschließung wurde von der Administration unserer Website getroffen. Leider wurden uns keine weiteren Informationen mitgeteilt."

Also antwortete ich: „Okay, super! Dann musst du nur noch die Administration deiner Website nach den benötigten Zusatzinformationen fragen! Wie lange dauert es normalerweise, bis sie deine Fragen beantworten? Danke :🙂"

Ich warte immer noch. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten – oder auch ohne Angabe von Gründen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Lieber Vert und Casino Guru,

iWild Casino behält sich das Recht vor, Spielern die Nutzung seiner Dienste zu verweigern. Wir sind nicht berechtigt, Gelder ohne triftigen Grund einzubehalten. Daher kann diese Maßnahme ergriffen werden, wenn das Guthaben aufgebraucht und alle ausstehenden Auszahlungen abgeschlossen sind, was im vorliegenden Fall zutraf. Leider können wir die genauen Gründe für diese Maßnahme nicht offenlegen, außer den Informationen, die dem Spieler bereits mitgeteilt wurden.

Zusätzliches Material wurde Casino Guru per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Ja. Wie bereits erwähnt, hatte ich gewonnen. Ich kann den genauen Betrag nicht herausfinden, da mein Konto gesperrt ist. Soweit ich mich erinnere, betrug mein Guthaben LTC im Wert von 587 US-Dollar. Da ich aber keinen Zugriff auf mein Konto habe, wollte ich nicht fälschlicherweise behaupten, mir würden 587 US-Dollar zustehen, obwohl es letztendlich nur etwa 567 US-Dollar waren.

Um mein gutes Benehmen zu beweisen, rundete ich meine Schätzung auf 500 Dollar ab. (Von denen sie mir nur meine ursprüngliche Anzahlung von 250 Dollar zurückerstatteten.)

Da wir den Sachverhalt genauer untersuchen, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn das Casino mir und Casino Guru eine Kopie meiner vollständigen Spielhistorie zukommen lassen würde, damit wir den genauen Gesamtbetrag erfahren, den mir das Casino noch schuldet. (Wie bereits erwähnt, schätze ich, dass es sich um 587 $ - 250 $ = 337 $ handelt.)

Vielen Dank 🙂

Lieber vert, vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes iWild Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Um den Sachverhalt genauer beurteilen zu können, bitten wir Sie, uns einen Nachweis über die letzten Aktivitäten auf dem Spielerkonto zukommen zu lassen. Insbesondere benötigen wir die Kontostände vor der Kontoschließung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Die für die Anfrage relevanten Informationen wurden am 4. Juni per E-Mail versandt. Wir haben nun auch die aktuelle Spielhistorie des Spielers übermittelt, welche die Daten bestätigt.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Sehr geehrte(r) vert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meine E-Mails dreifach überprüft und iWild hat mir weder meine angeforderte „vollständige Historie" noch die von Ihnen, Casino Guru, am 10. Juni 2026 um 09:54 Uhr angeforderten „Kontostände vor der Kontoschließung" mitgeteilt. Bitte fordern Sie iWild auf, Ihnen meine vollständige Historie direkt an „Casino Guru" zu senden, damit Sie sich selbst davon überzeugen können, ob das Unternehmen ehrlich oder unehrlich handelt. Vielen Dank.

Sehr geehrtes iWild Casino Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrter Herr Vert, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass der ausstehende Betrag ausgezahlt wurde und sich vor der Kontoschließung keine weiteren Gelder mehr auf dem Konto befanden. Sollten die Gelder jedoch noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, uns eine vollständige Transaktionshistorie Ihres Zahlungsanbieters für den Zeitraum vom 21. Mai bis heute zukommen zu lassen. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und zu bestätigen, ob die Gelder bereits gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank an das Guru-Team. Könnten Sie mir bitte diesen Nachweis zusenden? Danke.

Lieber Vert,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir Beweismittel, die uns direkt vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, nicht weitergeben können, da diese Unterlagen vertraulich sind und ausschließlich zum Zweck der Fallprüfung verwendet werden.

Bitte teilen Sie uns an dieser Stelle mit, ob Sie uns die angeforderte vollständige Transaktionshistorie von Ihrem Zahlungsanbieter zukommen lassen möchten oder ob wir die Beschwerde abschließen sollen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Guru-Team,

Zunächst einmal nochmals vielen Dank für Ihre sorgfältige Arbeit. Viele von uns Kleinen wissen das sehr zu schätzen 🙂

Zweitens geht es hier nicht um die Höhe der Ein- und Auszahlung. Ich habe bereits erwähnt, dass mir meine Einzahlung von 250 $ zurückerstattet wurde.

Was noch vorgelegt werden muss, ist mein Spielverlauf nach der Einzahlung. Ich behaupte, dass ich 250 $ eingezahlt und weitere 337 $ (ca.) gewonnen habe, insgesamt also 587 $.

Ja, meine Einzahlung wurde mir zurückerstattet, aber ich habe mein Geld riskiert und meine Gewinne von 337 $ wurden mir nie ausgezahlt. Bitte fordern Sie meine Spielhistorie an, nicht nur meine Ein- und Auszahlungshistorie.

Mein Spielverlauf wird meine Behauptung beweisen. (Vorausgesetzt, dieses Casino ist so anständig und zeigt Ihnen meinen vollständigen Spielverlauf ab dem Tag meiner letzten Einzahlung.) Danke :)

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Unterlagen, einschließlich Ihrer jüngsten Spielhistorie, Ihres Kontostands vor der Kontoschließung und der Auszahlungsaufzeichnungen, konnten wir keine Hinweise darauf finden, dass sich zum Zeitpunkt der Schließung noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto befand.

Wie bereits erwähnt, haben Casinos grundsätzlich das Recht, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen, sofern alle rechtmäßigen Echtgeldguthaben ausgezahlt wurden. Nach unseren Erkenntnissen war Ihr Kontostand vor der Schließung leer, und wir haben keine Hinweise darauf gefunden, dass weitere Gewinne einbehalten wurden.

Daher können wir leider nicht feststellen, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat, und ich habe keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila