iWild Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 250 US-Dollar riskiert und hatte das Glück, 250 US-Dollar zu gewinnen. Jetzt wollen sie meine vollständige Auszahlung nicht anerkennen und haben mir nur meine Einzahlung (die ich ja riskiert habe zu verlieren) zurückerstattet. Glauben Sie, dass sie mir meine Einzahlung zurückerstattet hätten, wenn ich sie verloren hätte?

Sie sperrten mich aus meinem Konto aus, und als ich nach dem Grund fragte, erhielten ich die unklare Antwort: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Plattformregeln auf Beschluss der Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen wurde."

Ich fragte: „Welche Regel?" und erhielt erneut eine ausweichende Antwort: „…die Entscheidung zur Kontoschließung wurde von der Administration unserer Website getroffen. Leider wurden uns keine weiteren Informationen mitgeteilt."

Also antwortete ich: „Okay, super! Dann musst du nur noch die Administration deiner Website nach den benötigten Zusatzinformationen fragen! Wie lange dauert es normalerweise, bis sie deine Fragen beantworten? Danke :🙂"

Ich warte immer noch. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten – oder auch ohne Angabe von Gründen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila