iWild Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Gelder werden verzögert ausgezahlt.

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Hey, meine Zahlung wurde um 4 Tage verzögert, und im Chat wurde mir gesagt, ich hätte mehrere Konten. Dann wurde der Chat geschlossen, und ich habe weder per E-Mail noch im Chat eine Antwort auf mein Problem erhalten. Sie haben alle meine Einzahlungen einbehalten, aber sobald ich versucht habe, mir etwas auszahlen zu lassen, haben sie mich gesperrt... Aussage gegen Aussage! Ich kann beweisen, dass ich nur EIN Konto habe und regelmäßig auf dieser Seite spiele. Ich habe sie kürzlich gewählt und meinen Freunden empfohlen!

Sie haben einfach mein Konto gesperrt und mein Geld genommen!!!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Slots_Winner,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich habe keinen anderen Account, ich kenne die Regeln!

Ein Freund war bei mir zu Besuch und ich habe ihn eingeladen, auf dieser Seite zu spielen. Er hat mein WLAN benutzt, was mir als Fehler aufgefallen ist. Ich spiele aber selbst von meinem PC aus und habe mich nie in den Account meines Freundes eingeloggt. Das kann ich beweisen. Außerdem ist mein Freund bei einer anderen Plattform registriert, nicht auf derselben Seite!

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe keine, weil ich auf dieser Seite noch nie gewonnen habe, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, außerdem wurde mir vor langer Zeit gesagt, dass ich für kleine Auszahlungen keine KYC-Prüfung benötige.

Ich fragte einmal, wie ich meine E-Mail-Adresse ändern könnte. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto schließen und ein neues mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen könne. Ich stimmte zu, aber beim Erstellen des neuen Kontos hieß es: „Name und Geburtsdatum sind bereits vorhanden." Ich sollte mich also erneut an den Support wenden. Daraufhin sagte ich: „Ich kann kein neues Konto erstellen, wie Sie gesagt haben." Mir wurde erklärt, ich solle meinen Namen um einen Buchstaben verlängern. Wenn mein Name beispielsweise „Maria" lautet, müsste ich mich mit „Mariaa" (mit doppeltem A) registrieren. Dann würde es funktionieren.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Da ich einen aktiven Bonus hatte und für jeden Bonus ein Auszahlungslimit galt, habe ich 400 Euro gewonnen, konnte mir aber deswegen nur 190 Euro auszahlen lassen.

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ja! Ich benutze ein VPN, weil ich ihn mehrmals gefragt habe, ob ich mit einem VPN bei bestimmten Anbietern spielen kann, und er hat mir gesagt, JA, das Casino ist krypto- und VPN-freundlich.

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich spiele an Spielautomaten.

Hier sind viele Chats derselben Marke.

<--- ybets

<--- Immersion

<---- schnappen

Alle diese Casinos besitzen dieselbe Lizenz von Goodwin NV, und NUR das iWild Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten!

Das stimmt nicht!

Lieber Slots_Winner und Casino Guru,

iWild arbeitet strikt gemäß den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Nutzung mehrerer Konten ist bei iWild untersagt.

5.11. Pro Spieler ist nur ein Casino-Konto zulässig . Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Casino-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Casino-Konto einer anderen Person nutzen, ist das Casino berechtigt, alle Ihre Casino-Konten unverzüglich zu schließen , alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen .

Wir verwenden eine Kombination aus automatisierten Erkennungstools und manuellen Quervergleichen mit verschiedenen Techniken, um die Nutzung mehrerer Konten zu überprüfen und potenzielle Fehlalarme auszuschließen. Nach einer umfassenden Prüfung können wir bestätigen, dass der Spieler gegen die Casino-Nutzungsbedingungen verstoßen hat, indem er mehr als ein Konto verwendet hat. Dies führte zur Schließung der Konten gemäß der oben genannten Klausel.

Zusätzliches Material wurde Casino Guru per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

DAS STIMMT NICHT! Warum wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte?

Ich spiele seit einem Monat in diesem Casino und tätige viele Einzahlungen. Ich benutze nie ein zweites Konto, aber ja, typisch Casino eben: Sie nehmen Einzahlungen entgegen, aber wenn man gewinnt und versucht, sich das Geld auszahlen zu lassen, oh nein, wird man gesperrt!

Hallo Slots_Winner,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Lieber Slots_Winner,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Slots_Winner ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem iWild Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Sehr geehrtes iWild Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Beweise in diesem Fall vorlegen?

Sie können mir entweder eine E-Mail senden ( igor.p@casino.guru Oder poste es als Anhang in dieser Konversation. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich markiert, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Beste grüße,

Igor

Lieber Igor,

Wir haben die ursprünglich an Veronika gesendete E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Vielen Dank an iWild Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise in diesem Fall.

Lieber Slots_Winner ,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Da es sich bei den Beweisen um sensible Daten handelt, die Informationen aus den internen Systemen des Casinos enthalten, kann ich Ihnen keine weiteren Details mitteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Igor