iWild Casino - Das Spielerkonto im Casino ist geschlossen.

Hallo

Ich bin im Mai 2024 dem iWild Casino beigetreten und habe vor Kurzem 1000 € eingezahlt, um einen Weihnachtskalenderbonus in Anspruch zu nehmen, den sie im Wert von 1500 € angeboten hatten. Der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber ich habe mich entschieden, ihn nicht sofort zu aktivieren (auf der Website kann man wählen).

Ich habe nur mit meinem Bargeld gespielt und den Bonus nicht aktiviert. Ich habe viel beim Roulette und Blackjack gewonnen und etwa 7/8 500 € abgehoben, bevor mein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir ein Popup angezeigt, in dem steht, dass die Casino-Verwaltung mein Konto gesperrt hat.

Ich habe ein paar Mal versucht, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Auf meinem Konto befinden sich immer noch 3100 €, die ausschließlich durch Bargeldwetten und ohne Verwendung von Bonusgeldern generiert wurden.

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gewinne sehr dankbar, da ich festgestellt habe, dass Sie bei ihnen einen hohen Vertrauenswert haben – einer meiner Hauptgründe, warum ich mich überhaupt bei ihnen angemeldet habe. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ihre Schwesterseite Snatch Casino mir genau dasselbe angetan hat und ich dort eine Beschwerde eingereicht habe. Ich stelle fest, dass es keine Bedingungen gibt, die mich daran hindern, bei beiden Casinos ein Konto zu führen.

Mit freundlichen Grüße

Johnny

Hallo johnnersmys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, den Bonus später „zu aktivieren", wenn Sie ihn bereits beansprucht haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Haben Sie ihre Entscheidung begründet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) johnnersmys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich hatte über den Jahreswechsel sehr viel zu tun.

Ja, mein Konto wurde am 3. Dezember 2024 von iWild verifiziert.

und ich hatte eine Handvoll Abhebungen zwischen der Überprüfung und der Schließung meines Kontos

Das Casino gibt Ihnen einen Bonus, der jedoch nicht automatisch aktiviert wird, sodass Sie nur mit Bargeld spielen und ihn später bei Bedarf aktivieren können. Da ich jedoch das Glück hatte, nur mit dem Bargeld etwas Geld zu gewinnen, habe ich beschlossen, ihn nicht zu verwenden und stattdessen einfach meinen Gewinn mitzunehmen.

Die einzige E-Mail-Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, bestand darin, dass mein Konto verifiziert wurde und sie mir dann per E-Mail die Schließung meines Kontos meldeten.

Sie haben nicht wirklich erklärt, warum, und ich habe meine Spielweise nicht wesentlich geändert. Vielleicht bin ich zwischen den einzelnen Slots gewechselt, kann mich aber nicht anmelden, um dies zu bestätigen.

Lieber johnnersmys,

Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) johnnersmys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung, Nick, Ihre vorherige Nachricht ist nicht in meinem Posteingang angekommen.

Ich wurde vollständig aus dem Konto ausgesperrt und kann daher nicht auf diese Details zugreifen. Ich werde Ihnen jedoch die E-Mail mit dem Angebot, der Einzahlung und der Fehlermeldung, die beim Versuch, mich bei meinem Konto anzumelden, auftritt, zukommen lassen.

Vielen Dank, johnnersmys, für alle bereitgestellten Informationen. Um weitere Beweise zu sammeln, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo johnnersmys,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes iWild Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten, da die bisher gegebene Erklärung eher begrenzt war. Ich verstehe zwar, dass Casinos die Befugnis haben, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen vorher beglichen werden. Wenn Verstöße gegen Ihre Richtlinien festgestellt wurden, die zu dieser Entscheidung geführt haben, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise unter folgender Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru .

Lieber Michal und johnnersmys ,

Wir leiten die Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter, prüfen die Informationen zum Sachverhalt und geben Ihnen umgehend eine Antwort bzw. Lösung bekannt.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Vielen Dank, iWild Casino

Lieber Michal ,

Unser Betrugsbekämpfungsteam hat bei der Überprüfung der Spielsitzungen der Kunden Überschneidungen im Spielmuster mehrerer Kunden festgestellt. Auch bei den Kunden unseres Schwestercasinos Snatch wurden solche Muster festgestellt.

Eine ähnliche Konformitätserklärung finden Sie unter folgendem Link:

https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and

Ich bitte das Team von Casino Guru, darauf zu achten, dass wir uns auf folgende Grundlagen verlassen: den Standort der Spieler, ihre Spielsitzungen, Wettbeträge sowie Wettausführungsschemata. Darüber hinaus wurden Schnittpunkte bei der Einzahlung, nämlich Methoden und Beträgen, festgestellt.

Aufgrund dieser Überschneidungen kamen wir zu dem Schluss, dass alle diese Konten miteinander verbunden sind und Aktionen ausführen, die durch die Regeln unseres Projekts verboten sind, nämlich Gruppenwetten, die die Richtigkeit des Spiels beeinträchtigen können. Dieser Verstoß führt zur Schließung der Konten und zur Beschlagnahme der Gewinne.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr Vertreter von iWild Casino. Soweit ich weiß, warten wir noch auf einige weitere Informationen von Ihnen, die mein Kollege Peter angefordert hat. Wir freuen uns daher auf Ihre E-Mail.

Lieber johnnersmys,

Besitzt einer Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ebenfalls ein Konto bei iWild Casino oder Snatch Casino? Wenn ja, haben Sie, vielleicht bei einem Besuch, schon einmal im Casino am selben Standort wie sie gespielt?

Nein, ich bin überzeugt, dass kein Freund oder Familienmitglied jemals von meinem Standort oder meiner Adresse aus gespielt hat. Außerdem ist der Link zu dem anderen Streitfall, den sie verlinkt haben, mein eigener Streitfall, den ich für ihre Schwesterseite eröffnet habe. Also ja, die Wettstrategie wäre dieselbe, da ihre Schwesterseite so ziemlich dieselben Boni anbietet und sehr ähnliche Geschäftsbedingungen hat.

Lieber johnnersmys,

Vielen Dank für die Antwort und Klarstellung.

Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,

Wir warten auf die zusätzlichen Informationen, die mein Kollege Peter angefordert hat. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sobald die Informationen erscheinen, werden wir sie umgehend an Peters E-Mail weiterleiten.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir erwarten die gewünschten Informationen und Beweise und hoffen, dass wir beide Fälle positiv voranbringen können.

Lieber Michal ,

Können Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse zukommen lassen, an die wir auch Nachweise zu diesem Sachverhalt senden können?

Wir hoffen auch, dass dieses Problem gelöst wird.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Sicher, bitte leiten Sie alle Beweise an mich weiter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben den Nachweis an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie ihn.

Wir hoffen, dass Ihre unabhängige Prüfung zu einer Lösung dieser Fälle führt.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen und Nachweise sorgfältig geprüft. Ich bin jedoch der Meinung, dass diese Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers einzubehalten, zum jetzigen Zeitpunkt nicht ausreichend stützen. Ich habe Ihnen unseren Standpunkt dargelegt und mögliche nächste Schritte vorgeschlagen. Ich freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.

Lieber Michal ,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Geduld. Wir informieren Sie darüber, dass derzeit im Rahmen der ersten Compliance-Maßnahme eine Untersuchung läuft, da die Konten einer Person gehören. Sobald die Ergebnisse vorliegen, werden wir Sie informieren und Ihnen eine Entscheidung mitteilen.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für das Update. Ich vertraue darauf, dass die neue KYC-Verifizierung die Situation klären wird.

Lieber johnnersmys,

Wie bereits von meinem Kollegen Peter, der Ihre andere Beschwerde bezüglich Snatch Casino bearbeitet, mitgeteilt, wird das für iWild und Snatch Casino zuständige Team mit Ihnen einen neuen KYC-Verifizierungsprozess einleiten. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre uneingeschränkte Kooperation und hoffe, dass dies zu einer Lösung der Situation führen wird.

Danke, Michal. Ich habe weder von iWild noch von Snatch Casino etwas zum neuen KYC gehört, werde aber meine E-Mails im Auge behalten, um zu sehen, ob etwas eingeht!

Lieber Michal und johnnersmys ,

Wir versichern Ihnen, dass wir uns derzeit aktiv mit diesem Problem befassen. Wir erwarten unsererseits eine Lösung, die wir in Kürze bereitstellen werden. Wir danken Ihnen für Ihre außergewöhnliche Geduld und entschuldigen die lange Wartezeit.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, bald eine entsprechende Entwicklung zu beobachten.

Lieber Michal und johnnersmys ,

Wir informieren Sie, dass wir derzeit auf eine Antwort der zuständigen Abteilung zu diesem Problem warten. Wir entschuldigen uns für die lange Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass die Informationen bald eingehen und zur Prüfung weitergeleitet werden.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Können Sie uns bitte über Neuigkeiten zur Spielersituation informieren?

Lieber Michal,

Ein klärendes Schreiben wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir bitten Sie, es so bald wie möglich zu prüfen.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Ich freue mich über Ihre E-Mail, finde aber, dass sie die Situation nicht vollständig klärt und die ergriffenen Maßnahmen nicht unterstützt. Ich habe meinen Standpunkt zum Problem und die geeignete Vorgehensweise dargelegt und erwarte Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal,

Wir informieren Sie, dass wir eine weitere Anfrage an die zuständige Abteilung gestellt und zusätzliche Informationen angefordert haben, um Ihren Wunsch nach zusätzlichen Nachweisen zu erfüllen. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sobald die Informationen bei uns eingehen, werden wir sie umgehend an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit den gewünschten Informationen und Belegen.

Lieber Michal ,

Bitte überprüfen Sie die neuen E-Mails in dem von Ihnen zuvor angegebenen Postfach.

Wir haben nun einen weiteren Brief mit weiteren Erläuterungen und unterstützenden Einzelheiten gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich weiß Ihre Bemühungen bei der Bearbeitung der Spielerbeschwerde sehr zu schätzen. Da dieser Fall jedoch seit über fünf Monaten anhängig ist, habe ich den Eindruck, dass wir keine nennenswerten Fortschritte machen. Ich habe meine Sicht der Dinge und die in der Situation angemessene Vorgehensweise nochmals dargelegt. Ich bitte Sie höflich um rasche Bearbeitung, da eine Verzögerung der Bearbeitung dieses Falls unlogisch erscheint. Mir ist zwar bewusst, dass sich die Situation als komplexer als erwartet herausgestellt hat, aber die verstrichene Zeit entspricht nicht der Effizienz und Schnelligkeit, die wir von seriösen, gut bewerteten Casinos bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden erwarten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihre Position und die Wichtigkeit einer unverzüglichen Lösung dieser Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen soeben eine weitere E-Mail an die zuvor angegebene Adresse gesendet haben, die weitere Einzelheiten und Erläuterungen zu diesem Fall enthält.

Wir würden Sie bitten, bei Bedarf unsere neue E-Mail-Adresse zu überprüfen.

Wir schätzen Ihre anhaltende Zusammenarbeit und Geduld aufrichtig.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und noch einmal meine Sicht der Dinge und die angesichts der Situation angemessene Vorgehensweise dargelegt.

Ich freue mich darauf, in naher Zukunft einige sinnvolle Fortschritte zu erleben.

Lieber Michal ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den nächsten Schritten gesendet.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Geduld.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail. Ich freue mich darauf, in naher Zukunft einige sinnvolle Fortschritte zu erleben.

Lieber Michal,

Leider ist es derzeit nicht möglich, eine Antwort zu geben, da die KYC-Abteilung am Wochenende nicht arbeitet. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir die Entscheidung der KYC-Abteilung zu diesem Thema erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Ich bestätige Ihre Antwort und freue mich auf konstruktive Fortschritte in den kommenden Tagen.

Lieber Michal und johnnersmys

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit eine Anfrage an die KYC-Abteilung zur Bereitstellung der Ergebnisse gestellt haben und auf die endgültige Entscheidung warten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, in den kommenden Tagen einige positive Entwicklungen mitzuerleben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir warten noch auf eine Antwort der KYC-Abteilung. Der Spieler erhielt eine E-Mail mit einer Einladung zu einem Videoanruf, an dem er jedoch nicht teilnahm. Wir warten derzeit auf eine Antwort des Spielers, um den Termin des verschobenen Videoanrufs zu bestätigen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Sehr geehrter iwildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für das Update.

Lieber johnnersmys,

Bitte vereinbaren Sie entsprechend der Antwort des Casino-Teams einen für Sie passenden Termin für den verschobenen Video-Verifizierungsanruf und tun Sie Ihr Möglichstes, daran teilzunehmen.

Ich bin zuversichtlich, dass dies letztendlich dazu beitragen wird, Ihren Fall einer Lösung näher zu bringen.

Hallo.

Ich habe leider viele Überstunden gemacht und bin derzeit in der Nachtschicht, daher wäre es schwierig, eine Videoverifizierung mit dem Casino zu vereinbaren. Ich werde versuchen, etwas zu arrangieren.

Lieber johnnersmys,

Ich bin mir Ihrer beruflichen Verpflichtungen voll bewusst. Es sollte jedoch in Ihrem Interesse liegen, alle Anstrengungen zu unternehmen, um den Anruf zur Videoüberprüfung so bald wie möglich neu zu terminieren.

Bitte beachten Sie, dass der KYC- und/oder AML-Prozess ohne diesen Schritt nicht abgeschlossen werden kann und das Casino-Team nicht verpflichtet ist, Ihre Gewinne zu verarbeiten.

Ich verstehe vollkommen, dass Ihre Beschwerde schon seit geraumer Zeit anhängig ist, und auch ich würde mich über eine Lösung freuen, aber der Anruf zur Videoüberprüfung ist an diesem Punkt unerlässlich.

Ich kann Ihnen nur dringend empfehlen, den Video-Verifizierungsanruf so schnell wie möglich zu vereinbaren. Ohne Ihre angemessene Mitarbeit kann ich diesen Fall nicht offen halten.

Lieber johnnersmys,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich empfehle Ihnen jedoch, sich für den Video-Verifizierungsanruf freizunehmen oder einen halben Urlaubstag zu nehmen. Wie bereits erwähnt, sollten Sie sich bemühen, den Video-Verifizierungsanruf so bald wie möglich zu verschieben. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass von Ihnen erwartet wird, Ihr Bestes zu tun, um den Videoanruf zu vereinbaren. Andernfalls kann das Casino-Team einen bestimmten Termin festlegen. Wenn Sie nicht erscheinen, kann dies als Verstoß Ihrerseits gewertet werden, was zum Scheitern des KYC-Prozesses führen kann. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an das Casino-Team.

Es tut mir leid, aber das wird einfach nicht passieren. Mein Job erlaubt es mir nicht, mir freizunehmen, um per Videoanruf mit einem Casino zu sprechen, da das ehrlich gesagt keine Priorität hat. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich möchte meine Gewinne ausgezahlt bekommen, aber ich werde im Rahmen meiner Zeitplanung mit ihnen kooperieren. Da iWild mir nicht einmal garantiert hat, dass sie mir nach dem Videoanruf das Geld auszahlen, werde ich meinen Job und mein Einkommen nicht gefährden, um ihre Forderung zu erfüllen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, dies flexibel zu gestalten.

Ich werde ihnen einen Zeitpunkt nennen, zu dem ich frei bin, was ab nächster Woche sein sollte.

Lieber johnnersmys,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, muss aber noch einmal betonen, dass es wichtig ist, dass Sie verstehen, dass von Ihnen erwartet wird, Ihr Möglichstes zu tun, um den Videoanruf zu vereinbaren. Andernfalls kann das Casino-Team eine bestimmte Zeit festlegen. Wenn Sie nicht erscheinen, könnte dies als Nichteinhaltung Ihrerseits angesehen werden, was zum Scheitern des KYC-Prozesses führen könnte und wir Ihren Fall ablehnen müssen. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an das Casino-Team, um den Videoanruf zu vereinbaren.

Ich habe ihnen nun geantwortet und nach ihrer Verfügbarkeit nächste Woche von Mo-Fr gefragt. Wenn sie Verfügbarkeit angeben können, kann ich einen ihrer Termine vereinbaren.

Lieber Michal,

Zu diesem Zeitpunkt wurde der Spieler im Voraus über den geplanten Videoanruf informiert. Der Anruf findet gemäß dem bereitgestellten Zeitplan während des vom Spieler als verfügbar angegebenen Zeitfensters statt.

Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Besonderer Dank geht an CasinoGuru für die Geduld bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Hallo

iWild Casino hatte für den 7. August 2025 um 15:30 Uhr einen Termin für einen Videoanruf vereinbart, den ich bestätigte. Doch dann erschien der Anrufer nicht. Ich saß etwa 30 Minuten allein in der Leitung und wartete auf die Teilnahme am Meeting.

Dies ist die einzige Woche, die ich frei habe, und es wird lange keine weitere geben. Und da sie nach einem sehr langen und langwierigen Überprüfungsprozess für alles, von meinem Ausweis bis hin zu meinen Lohnabrechnungen, auf diesem Videochat bestehen, ist dieses Nichterscheinen höchst unangemessen.

Johnny

Lieber johnnersmys,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss meine Überraschung über die Vorgehensweise des Casino-Teams zum Ausdruck bringen, insbesondere angesichts ihres Beharrens auf dem Videoanruf. Wenn das, was Sie sagen, wahr ist, stimme ich zu, dass ein solches Verhalten sowohl unprofessionell als auch unangemessen ist.

Liebes iWild Casino Team,

Könnten Sie bitte erklären, warum bei dem von Ihnen angeforderten Videoanruf, wie vom Spieler oben erwähnt, kein Vertreter Ihres Teams anwesend war? Welche Maßnahmen werden Sie ergreifen und wann werden Sie dies tun, um sicherzustellen, dass der Fall positiv voranschreitet?

Lieber Michal,

Bitte lesen Sie den Brief, den wir Ihnen geschickt haben, und berücksichtigen Sie dessen Inhalt bei der Lösung dieses Problems. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, iWild Casino Team.

Lieber johnnersmys,

Ich habe vom Casino-Team Informationen und Beweise erhalten, die der von Ihnen oben beschriebenen Situation widersprechen.

Die Beweise zeigen eindeutig, dass ein Mitglied des iWild Casino-Teams Sie zum vereinbarten Zeitpunkt, dem 7. August 2025, um 15:30 Uhr (GMT), kontaktiert hat. Sie haben über 15 Minuten darauf gewartet, dass Sie dem Videoanruf beitreten, was Ihnen jedoch nicht gelungen ist.

Da Sie es versäumt haben, an den Video-Verifizierungsanrufen am 17. Juli 2025 und am 7. August 2025 teilzunehmen und dem Casino-Team keine ausreichend triftigen Gründe für Ihr Fernbleiben von den geplanten Videoanrufen nennen konnten, gilt der Verifizierungsprozess aufgrund Ihrer mangelnden Kooperation nun als fehlgeschlagen und die Entscheidung ist endgültig.

Vor diesem Hintergrund sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzuschließen.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Einschätzung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen diesbezüglich jedoch nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru