iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich wollte mich über die grundlose Schließung meines Kontos beim iWild Casino beschweren. Ich war geduldig, schrieb E-Mails an den Support und die KYC-Prüfung und wartete einfach ab, aber fast ein Monat ist vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Die Geschichte war, dass ich nach ein paar Einzahlungen in einem Monat Glücksspiel in diesem Casino angefangen habe, ordentliche Gewinne zu erzielen. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Schließung meines Kontos, aber auch die letzten Auszahlungsbeträge. Was ich unfair finde, ist, dass sie mein Konto schließen, nachdem sie es vollständig verifiziert und Dutzende von Einzahlungen getätigt haben, und gerade als ich endlich anfange zu gewinnen und eine ordentliche Auszahlung tätigen kann, schließen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen. Der Streitwert entspricht meinem Nettoverlust in diesem Casino. Es geht nicht so sehr um das verspielte Geld, sondern um das Prinzip eines Casinos, so etwas zu tun, insbesondere wenn jemand eine Glückssträhne hat. Ich hoffe auf eine Klärung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo!

Ich habe hier nur Spielautomaten gespielt. Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Im Profil und per E-Mail. Ich kann mich nicht erinnern, ob meine letzte Einzahlung vor der Kontoschließung mit einem Bonus erfolgte, da ich nicht auf mein Konto zugreifen und es überprüfen kann. Normalerweise ist bei aktiven Wetteinsätzen keine Auszahlung möglich.

Ich möchte anmerken, dass ich bereits im Mai eine Beschwerde bei AGC eingereicht hatte, weil iWild meine erste Auszahlung tagelang nicht ausgezahlt hatte. Normalerweise verlangt KYC sofort eine Verifizierung, aber sie ignorierten mich tagelang völlig, bis ich AGC schrieb. Nach der Verifizierung lief alles normal, bis sie einen Monat später mein Konto nach meiner zweiten Auszahlung schlossen.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo!

Ich weiß nicht, ob man diese E-Mails als „Kommunikation" bezeichnen kann, aber ich habe trotzdem alles verschickt, was ich finden konnte. Es gibt noch mehr, aber KYC-bezogene E-Mails mit Wallet-Screenshots und Kontoauszügen. Sie sind aber auch einseitig. Ich habe am ersten Tag, bevor ich meine erste Beschwerde gegen sie einreichte, nie wirklich eine Antwort erhalten, als ich eine Woche auf meine Auszahlung wartete. Ich werde, wenn möglich, Live-Chat-Transkripte senden, da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber artuurio,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes iWild Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Wir informieren Sie darüber, dass sich iWildCasino gemäß Klausel 14.5 unserer Nutzungsbedingungen das Recht vorbehält, ein Konto jederzeit zu schließen und den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an die im Konto angegebenen Kontaktdaten zu kündigen. Im Falle einer solchen Kündigung und auf Anfrage des Spielers wird das verbleibende Guthaben so schnell wie möglich zurückerstattet.

Wir bestätigen, dass das Konto unter vollständiger Einhaltung dieser Klausel geschlossen wurde.

Alle finanziellen Verpflichtungen wurden erfüllt und der Spieler hat das verfügbare Guthaben ordnungsgemäß erhalten.

Beste grüße,

iwildcasino-Vertreter.

Hallo!

Soweit ich weiß, gibt es in den AGB auf der Website keine Klausel 14.5. Ich habe jedoch eine ähnliche Aussage unter Klausel 10.4 gefunden.

Aber es fühlt sich immer noch ungerechtfertigt an und es erklärt nicht, warum das Casino mich die ganze Zeit ignoriert hat, nachdem ich in einigen E-Mails direkt bei ihnen eine Beschwerde darüber eingereicht hatte.

Darüber hinaus könnten diese Bedingungen nach den Verbraucherschutzgesetzen der EU als unfair gelten.

Lieber artuurio,

Ich befürchte, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto jederzeit zu schließen und Ihnen die Gewinne auszuzahlen. Haben Sie es geschafft, das Geld vom Casino zu erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten und das Konto wurde danach sofort geschlossen. Aber das war nicht mein Beschwerdegrund, wie ich bereits geschrieben habe.

Der Grund war, dass sie nie direkt per E-Mail auf meine Beschwerde reagiert und auch keine Erklärung abgegeben haben. Aber da ich gesehen und gelesen habe, wie es anderswo gehandhabt wird, verstehe ich jetzt, dass dies ein normales Verhalten in einem Casino ist. Für mich war es nur eine Premiere, und ich war schon in Dutzenden von Online-Casinos.

Also habe ich diese Beschwerde eingereicht, damit ich vom iWild- oder Casino-Guru eine Klarstellung bekomme und die Leute wissen und selbst beurteilen können, ob es fair ist oder nicht.

Trotzdem danke. Fall abgeschlossen.

Lieber artuurio,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru