iWild Casino - Aufgrund von KYC-Problemen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

Ich stehe seit fast zwei Wochen mit der KYC-Abteilung in Kontakt. Zuerst war mein Selfie nicht gut genug, also habe ich das korrigiert. Dann hieß es, sie bräuchten einen Nachweis, dass ich der Inhaber des Interac-Kontos bin, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe. Ich wusste überhaupt nicht, was das bedeuten sollte, und wehe, man fragt dort nach einer Erklärung – die bekommt man nicht. Ich habe auf die etwa 20 E-Mails, die ich geschickt habe, immer nur Standardantworten geschrieben, und die meisten wurden ignoriert.

Endlich schien es, als kämen wir voran, nachdem ich einen ungültigen Scheck zur Bestätigung meiner Kontoinhaberschaft geschickt hatte. Doch heute verlangen sie einen Screenshot meines Interac-Profils, der meine Kontoinhaberschaft bestätigt. Was soll das denn heißen???

Ich bin mit meinem Latein am Ende, da ich nicht weiß, wonach sie suchen, und sie antworten nur mit dem vorgefertigten Text, der entweder ein Skript oder kopiert und eingefügt ist.

Ich bin alleinerziehende Mutter und habe mich riesig über meinen Gewinn gefreut. Ich brauche das Geld dringend für überfällige Rechnungen und Lebensmittel. Der Gewinn war ein Segen, und ich schaffe es einfach nicht, meine Identität ausreichend nachzuweisen. Bitte helfen Sie mir, das zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lannielou_78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie jedes einzelne gesendet haben?
• Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Casino-Konto-Verifizierungsseite, damit wir sehen können, welche Verifizierungen erfolgreich waren und welche noch ausstehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Mit diesem kleinen Geldbetrag können meine Familie und ich unsere Schulden begleichen. Es sind tatsächlich nur noch 1600-1700 Euro, da ich das Geld verspielt hatte und nicht damit gerechnet hatte, es jemals wiederzusehen. Jetzt habe ich wieder Hoffnung.

Ich habe zwei separate Einzahlungen getätigt. Bitte sehen Sie sich die Screenshots des Casinos an, die die Angaben bestätigen.

Wie aus den von mir bereitgestellten Screenshots hervorgeht, wurden zwei Einzahlungen getätigt, wobei jeder Einzahlung ein Bonusguthaben beigefügt war.

Ich habe drei Fotoserien geschickt – zwei am 22. Mai, eine weitere am 26. Mai (so lange hat es gedauert, bis sie mir mitgeteilt haben, dass das Foto nicht akzeptabel sei), und schließlich haben sie die am 26. Mai geschickte akzeptiert.

Am 28. Mai begannen sie, mich aufzufordern, zu bestätigen, dass ich der Inhaber des Interac-Kontos bin, mit dem die Zahlung an ihr Casino getätigt wurde. Ich antwortete mit meinem Kontoauszug und einem Screenshot der Abbuchung. Ich dachte, sie könnten den Zeitpunkt des Absendens und des Eingangs meiner Unterlagen selbst überprüfen. Ich erhielt vier E-Mails mit exakt demselben Inhalt: „Um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren zu können, müssen Sie bestätigen, dass Sie der Inhaber des Interac-Kontos sind, mit dem Sie die Einzahlung auf unsere Plattform getätigt haben." Ich bat sie inständig, mir genau zu erklären, was das bedeutet, und nicht länger nur Text zu kopieren und einzufügen. Ich bat sie, mir als Mensch zu sagen, was sie benötigen. Die Antwort war immer dieselbe Standardantwort. Ehrlich gesagt hatte ich keine Ahnung, bis ich es gegoogelt habe. Ein ungültiger Scheck sollte genügen, also schickte ich den ungültigen Scheck und reichte am 2. Juni meine Kontoauszüge ein. Sie antworteten: „Ihre Dokumente wurden erfolgreich empfangen und zur Prüfung weitergeleitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Bearbeitung Ihrer Verifizierung. Sie werden umgehend per E-Mail informiert, sobald es Neuigkeiten gibt." Ich atmete erleichtert auf. Es würde jetzt nur noch ein oder zwei Tage dauern, bis mein Gewinn unterwegs wäre. Denkste!

Ich habe heute Morgen eine weitere E-Mail erhalten, in der nach denselben Informationen gefragt wurde, deren Zweck mir völlig unklar ist (ich sollte einen Screenshot von mir mit dieser Interac-Bestätigung machen). Absolut ärgerlich! Ich habe beim Support nach einer Telefonnummer gefragt, die ich anrufen könnte, aber die Antwort war nein. Auch der Versuch, eine Beschwerde einzuleiten, brachte nichts. Ich wurde einfach ignoriert und nach Informationen gefragt, von denen ich nichts weiß. Falls es sich um das Interac-Symbol auf einer meiner Karten oder Kontoauszüge handelt, wird es dort nicht zu finden sein, da nur wenige Banken in Kanada Interac zur Verifizierung nutzen. Meine Banken nehmen nicht daran teil.

Ich hoffe, ich konnte Ihre Fragen beantworten. Das war ziemlich nervenaufreibend für mich. Ich spiele normalerweise nicht um Geld, und der Gewinn war für mich ein wunderbarer Moment, besonders als alleinerziehende Mutter, da Lebensmittel in letzter Zeit so teuer sind. Ich habe schon Pläne für das Geld, falls ich es jemals bekomme.

Wenn es soweit ist, dass ich meine Gewinne abholen kann, hoffe ich, dass Kryptowährungen als Auszahlungsmethode akzeptiert werden, da meine beiden Banken extrem wählerisch sind, was die Einzahlungen auf mein Konto angeht. In der Vergangenheit wurden Zahlungen bereits abgelehnt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Liebe Lannielou_78 und Casino Guru,

Nach einer erneuten Nachfrage stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich ein KYC-Verifizierungsverfahren durchlief. Im Rahmen dieses Verfahrens wurde ein Screenshot des Interac-Kontos des Spielers angefordert, der bestimmte Details zur Bestätigung der Kontoinhaberschaft enthielt. Leider wurde die erste Einreichung abgelehnt, da nicht alle Anforderungen erfüllt waren.

Nach erneuter Einreichung der Unterlagen konnte das KYC-Team diese akzeptieren und die Überprüfung erfolgreich abschließen. Der Spieler wurde daher heute erfolgreich verifiziert und die Kontobeschränkungen wurden aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation!

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Liebe Lannielou_78 und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des Guthabens durch den Spieler erfolgreich war. Aktuell sind keine Auszahlungen mehr ausstehend und der Kontostand ist leer. Wir danken dem Spieler für seine Geduld während des Vorgangs.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Sehr geehrtes iWild Casino,

Vielen Dank für das Update.

Um Transparenz zu gewährleisten, bitten wir den Spieler freundlich, zu bestätigen, ob die Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Liebe Lannielou_78,

Ich verstehe, dass Sie auf die Lösung dieses Problems gewartet haben, und ich bedanke mich herzlich für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben?

Ihre Bestätigung ermöglicht es uns, den Fall ordnungsgemäß abzuschließen.

Sehr geehrte(r) Lannielou_78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru