iWild Casino - Aufgrund von KYC-Problemen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

Ich stehe seit fast zwei Wochen mit der KYC-Abteilung in Kontakt. Zuerst war mein Selfie nicht gut genug, also habe ich das korrigiert. Dann hieß es, sie bräuchten einen Nachweis, dass ich der Inhaber des Interac-Kontos bin, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe. Ich wusste überhaupt nicht, was das bedeuten sollte, und wehe, man fragt dort nach einer Erklärung – die bekommt man nicht. Ich habe auf die etwa 20 E-Mails, die ich geschickt habe, immer nur Standardantworten geschrieben, und die meisten wurden ignoriert.

Endlich schien es, als kämen wir voran, nachdem ich einen ungültigen Scheck zur Bestätigung meiner Kontoinhaberschaft geschickt hatte. Doch heute verlangen sie einen Screenshot meines Interac-Profils, der meine Kontoinhaberschaft bestätigt. Was soll das denn heißen???

Ich bin mit meinem Latein am Ende, da ich nicht weiß, wonach sie suchen, und sie antworten nur mit dem vorgefertigten Text, der entweder ein Skript oder kopiert und eingefügt ist.

Ich bin alleinerziehende Mutter und habe mich riesig über meinen Gewinn gefreut. Ich brauche das Geld dringend für überfällige Rechnungen und Lebensmittel. Der Gewinn war ein Segen, und ich schaffe es einfach nicht, meine Identität ausreichend nachzuweisen. Bitte helfen Sie mir, das zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lannielou_78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie jedes einzelne gesendet haben?
• Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Casino-Konto-Verifizierungsseite, damit wir sehen können, welche Verifizierungen erfolgreich waren und welche noch ausstehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean