IvyBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Ivybet Casino und der Abwicklung meines Auszahlungs- und Verifizierungsprozesses einreichen.

Am 04.02. habe ich drei Einzahlungen per Apple Pay von zwei verschiedenen Kreditkarten in Höhe von 500 €, 1.200 € und 2.000 € getätigt. Ich habe hauptsächlich Blackjack gespielt und dabei etwa 15.400 € gewonnen. Ich habe keine Bonusguthaben verwendet, da ich alle Boni gekündigt hatte.

Mein Konto wurde zunächst verifiziert und mein Personalausweis genehmigt.

Anschließend stellte ich drei Auszahlungsanträge gemäß den Auszahlungslimits des Casinos:

500 € am 04.02.

750 € am 05.02.

750 € am 06.02.

Am 07.02. stornierte Ivybet alle drei Auszahlungen und sperrte mein Konto. Zur Verifizierung wurden zusätzliche Dokumente angefordert: ein Adressnachweis und ein Einkommensnachweis.

Ich habe eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens als Adressnachweis vorgelegt, die erfolgreich verifiziert wurde.

Ich habe außerdem meinen letzten Gehaltsnachweis und meine Steuererklärung als Einkommensnachweis vorgelegt, woraufhin Ivybet mir die Auszahlung von 750 € gestattete.

Am 08.02. wurde diese Auszahlung jedoch ebenfalls storniert. Ivybet forderte daraufhin einen Nachweis über die an ihr Casino getätigten Transaktionen (die drei Einzahlungen).

Seitdem habe ich uneingeschränkt kooperiert und zahlreiche Dokumente vorgelegt:

Screenshots meiner Bankkonten, die die drei Transaktionen zeigen.

PDF-Dokumente, die meine Kartentransaktionen mit den jeweiligen Beträgen auflisten.

Weitere Screenshots aus meinem Online-Banking, die meinen Namen und meine Kartennummern zeigen.

Offizielle PDF-Transaktionsauszüge meiner Bank

Alle diese Dokumente wurden abgelehnt. Das Casino behauptet, die Kontoauszüge enthielten nicht meinen Namen (nur die Kartennummer), und als ich zusätzliche Dokumente vorlegte, die belegten, dass die Karte mir gehört, wurden diese erneut abgelehnt. Begründet wurde dies damit, dass alle Informationen (Name des Karteninhabers + Kartennummer + Transaktionen) auf einem einzigen offiziellen Dokument aufgeführt sein müssten.

Meine Bank stellt einen solchen Kontoauszug nur einmal im Monat aus, weshalb es mir praktisch unmöglich ist, dieses Dokument umgehend vorzulegen. Trotz meiner vollen Kooperation und der Bereitstellung aller verfügbaren offiziellen Unterlagen lehnt Ivybet meine Dokumente weiterhin ab und hat mein Konto gesperrt, sodass ich mein Guthaben von ca. 15.400 € nicht abheben kann.

Ich glaube, dass Ivybet den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert oder behindert, obwohl ich alle angemessenen und verfügbaren Unterlagen vorgelegt habe, um die Herkunft meiner Einzahlungen nachzuweisen.

Ich stelle CasinoGuru alle relevanten Dateien und E-Mail-/Chat-Protokolle als Beweismittel zur Verfügung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits und darum, dass Sie mir helfen, meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) boooge,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Hauptproblem ist, dass Ivybet alle Dokumente ablehnt, die ich zur Verifizierung und Reaktivierung meines Kontos einreiche. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt, kann aber nicht einmal Auszahlungen vornehmen.

Hallo, ich habe ihnen den Kontoauszug meiner Kreditkarte geschickt, der die Transaktion, die Kartennummer und meine Inhaberschaft bestätigt. Und was soll ich sagen? Er wurde abgelehnt, weil sie denselben Kontoauszug verlangen, den ich ihnen bereits zugeschickt habe. Ich hänge ihn zusammen mit der Ablehnungsbegründung an. Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Ich füge Ihnen außerdem die beiden Kontoauszüge bei, die die drei von mir getätigten Einzahlungen belegen. Die Überprüfung ist jedoch noch nicht abgeschlossen.

Sehr geehrte(r) boooge,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für die Nachverfolgung meines Falls.

Leider ist mein Problem noch nicht gelöst, und ich möchte Ihnen eine detaillierte Chronologie der bisherigen Ereignisse zukommen lassen, da das Casino meine Auszahlungen weiterhin verzögert, indem es wiederholt Dokumente anfordert, die bereits genehmigt wurden.

Zeitleiste:

• Am 05.02. stellte ich meinen ersten Auszahlungsantrag über 750 €.
• Am 06.02. und 07.02. stellte ich zwei weitere Auszahlungsanträge über jeweils 750 €.
• Am 07.02. wurden alle drei Auszahlungen von IvyBet mit der Begründung storniert, dass eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sei, obwohl mein Konto bereits verifiziert und mein Ausweis sowie mein Adressnachweis genehmigt worden waren.
• Am 07.02. verlangten sie Kreditkartenabrechnungen, um meine Einzahlungen im Casino zu überprüfen.

Nach mehreren wechselseitigen Schreiben und ungerechtfertigten Ablehnungen meiner eingereichten Kontoauszüge genehmigte das Casino schließlich am 13.02. meine Kartenabrechnungen und schaltete die Auszahlungsfunktion wieder frei.

Trotzdem blieb mein Konto von deren Seite weiterhin gesperrt.

• Am 13.02. erhielt ich per E-Mail die Bestätigung, dass meine Kontoauszüge genehmigt und mein Konto auf der Plattform verifiziert wurden.

Anschließend reichte ich Folgendes ein:

Zwei Abhebungen von insgesamt 1.500 € am 13.02.

Eine Abhebung von 750 € am 14.02., gemäß den Abhebungslimits.

Überraschenderweise hat IvyBet am 14.02. erneut alle meine Auszahlungen storniert und zusätzliche Nachweise angefordert, nämlich: Meine letzten drei Gehaltsabrechnungen und das Ausfüllen eines Fragebogens zur Herkunft der Gelder.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Anschließend wurde ein weiterer Kontoauszug angefordert, der meine Kontobewegungen der letzten 90 Tage aufzeigen sollte. Auch diesen habe ich eingereicht, und mir wurde erneut mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert und Abhebungen wieder möglich seien.

• Am 16.02. habe ich zwei neue Auszahlungen in Höhe von je 750 € beantragt, und am 17.02. eine weitere Auszahlung in Höhe von 500 €.

Gestern wurden zum vierten Mal alle Auszahlungen abgelehnt, und ich erhielt erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, dieselben drei Gehaltsabrechnungen (die bereits genehmigt worden waren) und dieselben Karteneinzahlungsbelege (die eine Woche zuvor genehmigt worden waren) erneut einzureichen. Zusätzlich versuchte das Casino, den Vorgang weiter zu verzögern, indem es mich aufforderte, Dokumente in mein Profil hochzuladen, obwohl die Upload-Schaltfläche in meinem Konto nicht verfügbar war.

Nachdem ich ihnen wiederholt mitgeteilt hatte, dass es in meinem Profil keinen Upload-Tab gibt, rieten sie mir schließlich, die Dokumente stattdessen per E-Mail zu senden.

Heute habe ich alle bereits genehmigten Dokumente erneut per E-Mail an das Casino gesendet und warte immer noch auf eine Antwort, wann mein Konto vollständig freigeschaltet und Auszahlungen bearbeitet werden. Wie Sie sehen, befindet sich das Ganze in einer endlosen Schleife der Verifizierung: Das Casino fordert Dokumente an, genehmigt sie, gibt Auszahlungen wieder frei, storniert sie schließlich und fordert dieselben Dokumente erneut an. Es wird kein neuer Grund oder ein Problem genannt, nur immer wieder Verzögerungen.

Mein Guthaben bei IvyBet beträgt aktuell ca. 15.500 €.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich keinerlei Boni genutzt habe (ich habe alle Boni storniert) und meine Gewinne ausschließlich aus Playtech Blackjack und einigen Spielautomaten stammen. Ich bin mittlerweile ernsthaft besorgt, dass dieses Casino Zahlungen absichtlich verzögert und unlauter handelt. Ich verstehe nicht, wie IvyBet eine Sicherheitsbewertung von 8,1 haben kann, wenn es solche Praktiken anwendet und wiederholt bestätigte Auszahlungen blockiert.

Ich verfüge über den gesamten E-Mail-Verlauf, Screenshots und Nachweise über alle Verifizierungsgenehmigungen und Stornierungen von Auszahlungen, die ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können, da ich 3.700 € in dieses Casino eingezahlt habe und aufgrund der Geschäftspraktiken des Casinos weder meine Einzahlungen noch meine rechtmäßigen Gewinne abheben kann.

Mit freundlichen Grüße,

Evangelos

Heute wurde erneut ein Kontoauszug angefordert, den ich bereits gesendet habe. Es geht um meine Kreditkartenabrechnung und den Auszug des zugehörigen Kontos. Es handelt sich um eine Kreditkarte, die offensichtlich nicht mit einem Bankkonto verbunden ist, da es sich um ein eigenständiges Bankprodukt handelt. Diese Unterlagen wurden vor sieben Tagen von ihnen geprüft. Es ist eine endlose Schleife, in der grundlos Dinge angefordert werden, und es scheint nur eine Masche zu sein, um nicht zahlen zu müssen, da sie nichts Ungewöhnliches in meinen Aktivitäten feststellen können. Es ist wirklich beschämend, in solchen Casinos eine so hohe Bewertung zu haben. Außerdem erwähnen Sie auf Ihrer Website, dass Sie eine Lizenz aus Curaçao besitzen, was aber nicht stimmt. Sie haben angeblich eine Lizenz in Costa Rica, die von der zuständigen Behörde ausgestellt wurde. Ich habe nach Details zu ihrer Lizenz gefragt und die allgemeine Antwort erhalten, dass ich diese auf ihrer Website finden könne. Dort findet sich jedoch nichts.

Lieber Boooge,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Um noch einige verbleibende Punkte zu klären:

1. Haben Sie vor diesem Fall jemals eine erfolgreiche Auszahlung von IvyBet vorgenommen?
2. Können Sie explizit bestätigen, ob Ihr Konto in Ihrem Profil aktuell als vollständig verifiziert gekennzeichnet ist?
3. Bitte bestätigen Sie nochmals, dass zum Zeitpunkt des Erreichens des Guthabens von 15.500 € kein Bonus aktiv war.
4. Haben Sie ausschließlich Casinospiele (Blackjack und Spielautomaten) gespielt und keine Sportwetten?
5. Bitte teilen Sie mir die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit, in der das Casino die Genehmigung der Dokumente bestätigt und später die Auszahlungen storniert. Sie können Screenshots hier hochladen oder mir per E-Mail zusenden.

Diese Angaben sind wichtig, damit wir den Zeitplan und den aktuellen Verifizierungsstatus klar feststellen können, bevor wir das Casino kontaktieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls. Meine Antworten finden Sie unten:

Haben Sie vor diesem Fall jemals erfolgreich Auszahlungen von Ivybet vorgenommen?

• Nein, ich habe noch nie erfolgreich eine Auszahlung von Ivybet vorgenommen. Alle meine bisherigen Auszahlungsversuche wurden vom Casino storniert.

Können Sie explizit bestätigen, ob Ihr Konto in Ihrem Profil als vollständig verifiziert gekennzeichnet ist?

• Ja. Laut Ivybet-Plattform wurde mein Konto mehrfach als verifiziert markiert (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Guthabennachweis). Trotzdem werden meine Auszahlungen immer wieder storniert und das Casino fordert dieselben Dokumente erneut an.

Bitte bestätigen Sie nochmals, dass zum Zeitpunkt des Erreichens des Guthabens von 15.500 € kein aktiver Bonus bestand.

• Ich bestätige, dass während des Aufbaus meines aktuellen Guthabens zu keinem Zeitpunkt ein aktiver Bonus aktiv war. Ich habe alle mir angebotenen Boni manuell storniert, und meine Gewinne unterliegen keinerlei Bonusumsatzbedingungen.

Haben Sie ausschließlich Casinospiele (Blackjack und Spielautomaten) gespielt und überhaupt keine Sportwetten?

• Ja, ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt. Hauptsächlich Live-Blackjack bei Playtech, ab und zu auch Spielautomaten. Sportwetten habe ich nicht platziert.

Bitte teilen Sie uns die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit, in der das Casino die Genehmigung der Dokumente bestätigt und später die Auszahlungen storniert.

• Ich kann bestätigen, dass ich die vollständige E-Mail-Kommunikation und Screenshots besitze, die Folgendes belegen:

Genehmigungen meiner Dokumente (Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Fragebögen) und

Spätere Stornierung meiner Auszahlungsanträge mit wiederholten Anfragen nach denselben Dokumenten.

Ich bin bereit, hier Screenshots hochzuladen oder Ihnen bei Bedarf die kompletten E-Mail-Verläufe weiterzuleiten. Könnten Sie mir bitte auch Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Diese Details zeigen deutlich einen sich wiederholenden Überprüfungszyklus: Dokumente werden genehmigt, Auszahlungen werden eröffnet, dann werden die Auszahlungen wieder storniert und dieselben Dokumente werden erneut angefordert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen, da sich derzeit ohne triftigen Grund etwa 15.500 € auf meinem Ivybet-Konto befinden.

Mit freundlichen Grüße,

Evangelos

Hallo Karla,

Ich warte noch immer auf Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Das ist die einzige Möglichkeit, etwas von ihnen zu bekommen. Sie drängen mich immer wieder und verlangen erneut bereits geprüfte Dokumente. Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse, damit ich Ihnen unseren gesamten Schriftverkehr zukommen lassen kann.

Danke

Lieber Boooge,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Sachbearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie meinen Fall in die nächste Phase weitergeleitet haben.

Ich habe es bereits weitergeleitet an lucia.s@casino.guru Meine gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der angeforderten Dokumente und der im Rahmen des Verifizierungsprozesses übermittelten Bestätigungen.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass das Casino gestern eine zusätzliche Forderung gestellt hat: Ich solle ein Bildschirmvideo aufnehmen, während ich die Kontoauszüge meiner Kreditkarte direkt von meinem Online-Banking herunterlade, und ihnen das Video zusenden.

Ich habe die Anfrage bereits bearbeitet und ihnen gestern die Bildschirmaufnahme zugesandt. Ich habe jedoch noch keine Antwort erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Evangelos

Hallo Boooge,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes IvyBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Lucia,

Ivybet hat mein Konto gesperrt und mir folgende E-Mail geschickt. Offensichtlich haben sie ohne Erklärung meine Gewinne und Einzahlungen einbehalten. Ich habe keine Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen, aber ich hoffe, dass ich andere Spieler vor diesem betrügerischen Casino warnen kann.