IviBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich lebe in Norwegen, mache aber gerade Urlaub in Nordmazedonien. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, meine Auszahlung wurde jedoch storniert. Ich habe über 15 Dokumente gesendet, aber mein Konto wird immer noch nicht aktiviert und meine Auszahlung wird abgelehnt. Ich habe mehrmals Kontakt mit ihnen aufgenommen, jedes Mal, wenn sie nach neuen Dokumenten/anderen Informationen fragen, habe ich sie alle gesendet.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Spieler, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und essentieller Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Und was genau verlangen sie noch von Ihnen? Haben Sie die neuen Informationen, die sie jetzt anfordern, bereits bereitgestellt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Die Wettseite erschwert den Auszahlungsprozess ständig. Ich habe bereits mehrere Dokumente eingereicht, darunter klare Fotos von mir und andere persönliche Informationen, um mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, werden jedoch weitere Dokumente oder neue Informationen angefordert.

Es fühlt sich an, als würden sie die Auszahlung absichtlich verzögern oder vermeiden. Ich habe alle ihre Anforderungen erfüllt, aber sie verschieben die Torpfosten ständig. Ich möchte einfach mein eigenes Geld abheben, ohne ständig nach neuen Unterlagen gefragt zu werden.

Lieber Spieler, konnten Sie bisher erfolgreich eine Auszahlung beantragen? Wenn ja, an welchem Datum und in welcher Höhe?

Hat das Casino seit Ihrer letzten Nachricht zusätzliche Dokumente oder Informationen von Ihnen angefordert?

Gab es ein Problem mit den Dokumenten, die Sie zuvor eingereicht haben, das möglicherweise dazu geführt hat, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Sie haben bisher keine Kommunikation mit dem Casino geführt. Könnten Sie bitte Screenshots oder Transkripte Ihrer Chat- oder E-Mail-Konversationen mit dem Casino weiterleiten? Sie können diese entweder hier posten oder an folgende Adresse senden: dominika.l@casino.guru .

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru