IviBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Ivibet Casino ein, da meine Gewinne einbehalten, mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt und keine Beweise für das Vorgehen des Casinos vorgelegt wurden.

Am 17.04.2026 um 19:46:43 Uhr zahlte ich 50 PLN über BLIK ein und spielte drei Tage lang wie gewohnt. Am selben Tag stellte ich meinen ersten Auszahlungsantrag über 4000 PLN, der mir per E-Mail bestätigt wurde.

Am 18.04.2026 stellte ich mehrere weitere Auszahlungsanträge (640 PLN, 1700 PLN und höhere Beträge bis zu 16.000 PLN). Allerdings erhielt nur die erste Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail, die anderen jedoch nicht, obwohl sie erfolgreich übermittelt wurden.

Nach Durchsicht der Bedingungen stellte ich fest, dass das tägliche Auszahlungslimit bei 4000 PLN liegt. Daher stornierte ich größere Auszahlungen und ließ kleinere ausstehend.

Am dritten Tag wurde mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung per E-Mail plötzlich gesperrt. Ich erfuhr dies erst im Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto vom Casino-Management gesperrt worden war.

Gleichzeitig:

Ich konnte weder auf Spiele zugreifen noch Einzahlungen tätigen.

Für die Suspendierung wurden weder Gründe noch Beweise angegeben.

Trotzdem konnte ich weiterhin Auszahlungsanträge stellen.

Aus Sorge, den Zugriff auf meine Gelder zu verlieren, habe ich zusätzlich Auszahlungen in Kryptowährung veranlasst (4000 PLN und 40.000 PLN).

Das Casino rechtfertigte sein Vorgehen später mit einem „technischen Fehler", aber:

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Es wurden weder Spielprotokolle noch eine Bestätigung des Anbieters weitergegeben.

Das Gameplay verlief bei allen Anbietern normal.

Während der Spielsitzung traten keine Fehler oder Warnungen auf.

Darüber hinaus erfolgte die Kontosperrung ohne vorherige Ankündigung, und ich erhielt keine E-Mail, in der ich über die Sperrung informiert wurde.

Ich glaube, dass das Vorgehen des Casinos widersprüchlich und intransparent ist, insbesondere da der Spielablauf normal fortgesetzt werden konnte und Gewinne erst nach der Auszahlungsanforderung beanstandet wurden.

Ich fordere die vollständige Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne und die Bearbeitung aller Auszahlungsanträge, da kein Nachweis über einen technischen Fehler erbracht wurde, der mein Spiel beeinträchtigt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die beschlagnahmten Gewinne aus einem Jackpot-Gewinn stammen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila